Flytap czy to oszustwo? Przegląd i opinie

Flytap – portugalski serwis dystrybuowany w ponad 20 krajach na całym świecie. Specjalizuje się przede wszystkim w biletach lotniczych (choć w ofercie są także rezerwacje samochodów, hoteli, transferów, wycieczek, parkingów itp.), oferując nie tylko rezerwacje, ale także korekty biletów online i odprawy bezpośrednio przez własną stronę internetową.

Przyjrzyjmy się bliżej platformie internetowej i spróbujmy zrozumieć, jak bardzo jest ona odpowiednia dla rosyjskiego użytkownika. I jednocześnie sprawdźmy: czy Flytap to scam czy rzetelny serwis? A więc zaczynajmy.

 

Dlaczego Flytap

flytap.com – serwis rezerwacjinależących do właścicieli linii lotniczych. Nie jest to pośrednik, który po prostu informuje o lotach osób trzecich i pobiera za to dodatkową opłatę, ale bezpośrednio organizator lotu. Wynikają z tego następujące korzyści:

• Możesz bezpośrednio negocjować wymiany i zwroty.
• Znasz dokładny rozkład jazdy, a jeśli się zmieni, zobaczysz to szybciej, bo nie ma pośrednika, „powtarzacza”.
• Firma na pewno ma podstawy prawne i nie jest oszustwem.

Flytap współpracuje nie tylko z osobami fizycznymi, ale również z osobami prawnymi, otwierając dla nich konto firmowe w uproszczonym systemie (możliwe jest wcześniejsze doładowanie salda i proste zamawianie biletów dla pracowników bez konieczności każdorazowego potwierdzania transakcji, a wszystkie dokumenty zamknięcia trafiają do działu księgowości w ustalonych terminach) i ze znacznymi zniżkami.

Program bonusowy usługodawcy jest dość bogaty i obejmuje kilka obszarów: bony upominkowe, kody promocyjne, punkty lojalnościowe (mile), oferty specjalne na popularnych kierunkach itp. A do tego wszystkiego dochodzi wiele ciekawych i nietypowych usług online: symulator saloniku, wybór posiłku, śledzenie bagażu pokładowego, pre-booking z opcją „zastanowienia się” czy wziąć bilet w ciągu 48 godzin itp.

 

Jak zarejestrować się na stronie flytap.com

Aby zarejestrować się na stronie internetowej flytap.com kliknij na link obok układu językowego w górnym menu i najpierw wybierz rodzaj konta – Konto Klienta TAP Miles&Go lub Konto Klienta TAP. Dodatkowo Konto Klienta TAP umożliwia otrzymywanie informacji o ekskluzywnych ofertach linii lotniczych, płacenie za bilety milami zdobytymi u przewoźników, a także specjalne prezenty urodzinowe i świąteczne.

Następnie wypełnij formularz: podaj adres e-mail, adres (mr/ms zamiast mężczyzna lub kobieta), imię, nazwisko, datę urodzenia, numer telefonu, kraj i miasto zamieszkania oraz wybierz język i podłącz dodatkowe opcje: kartę lojalnościową, powiadomienia SMS i pocztowe. Zgodzić się na politykę. Powiązać sieci społecznościowe (w tym przypadku Facebook, Google+).

Sprawdź wprowadzone dane. Ważny punkt: nawet w rosyjskiej wersji strony nie ma tłumaczenia pytań formularza rejestracyjnego, podczas gdy opcje odpowiedzi są tłumaczone z jakiegoś powodu. Nie dla każdego więc proces ten będzie prosty i łatwy.

Dokończ rejestrację potwierdzając swój adres e-mail (otrzymasz wiadomość z linkiem do przejścia na niego).

Teraz możesz zalogować się na swoje konto ustalając hasło (loginem będzie Twój adres e-mail).

Prywatne biuro Flytap

Prywatne biuro dla użytkownika rosyjskojęzycznego flytap.com składa się z czterech części:

• „Moje Konto”. Podsumowanie ostatnich działań.
• „Moja rezerwacja”. Lista aktualnych, zapisanych do ulubionych i przeszłych rezerwacji.
• „Notifications”. Informacje pochodzące z firmy.
• „Mój profil. Edycja formularza rejestracyjnego, podłączenie do programu lojalnościowego, dostosowanie preferencji użytkownika (najprościej mówiąc, filtry, które po instalacji będą automatycznie dopasowywały się do każdego zapytania w wyszukiwarce) i prywatności (wybór sposobu kontaktu z firmą – e-mail, SMS, zarządzanie zgodą na przetwarzanie danych osobowych itp.)

Nie ma funkcji zapisywania pasażerów do późniejszego autouzupełniania w nowych rezerwacjach.

Aplikacja mobilna

Aby kupić bilety na Flytap z telefonu lub tabletu, można skorzystać nie tylko z wersji online strony dostosowanej do systemu operacyjnego urządzeń, ale także z dostępnej do pobrania aplikacji Air Portugal dla systemów iOS (10.0 lub nowszy) oraz Android (nie starszy niż 4.4). Użytkownicy oceniają ją jednak słabo (2-3 punkty na 5 możliwych w zależności od platformy), skarżąc się na problemy z logowaniem, potwierdzaniem rejestracji konta i odbieraniem zarezerwowanych biletów.

 

Jak kupić bilety na stronie Flytap

Aby kupić bilety lotnicze przez stronę internetową flytap.com Otwórz formularz („Zarezerwuj lot”), określ trasę podróży, np. Moskwa-Madryt bezpośrednio 22.02.2020 i z powrotem 29.02.2020 dla dwóch osób dorosłych. Ustawiamy też dodatkowe opcje: tylko loty bezpośrednie, płacenie milami, gotówką lub kombinacją mil i gotówki oraz możliwość zmiany terminu lotu (w tym ostatnim przypadku wyświetlą się też korzystne oferty w sąsiednich terminach).

Naciśnij „Szukaj” i poczekaj na wyniki. Przetwarzanie w naszym przypadku trwało 3-5 sekund. Jako nowy użytkownik od razu otrzymujemy zniżki na pierwsze zakupy. Przeglądamy opcje (ponieważ na początku ustawiliśmy już parametry wyszukiwania, nie da się już tego zrobić w tym miejscu) i wybieramy lot najpierw w jednym, a potem w drugim kierunku.

Jak rezerwować loty

Po wybraniu konkretnego lotu zostaniesz najpierw poproszony o wybranie żądanej taryfy (różnią się one zawartymi w niej opcjami: bagaż podręczny, przesiadki, bagaż, posiłki, fotel ortopedyczny, pierwszeństwo wejścia na pokład itp.) oraz liczby kredytowanych mil (o tym, czym są, powiemy więcej poniżej).

Kolejnym krokiem jest potwierdzenie ostatecznego kosztu, który zawiera podatki i opłaty od serwisu i przewoźników. Ciekawostka: na tym etapie nie musisz od razu przechodzić do płatności – operator daje Ci możliwość „zastanowienia się”, odkładając zakończenie rezerwacji na 48 godzin. Przed upływem terminu zostaniesz powiadomiony, abyś niczego nie przegapił.

Teraz wprowadź dane pasażera: adres (jak przy rejestracji), imię, nazwisko, rodzaj i numer dokumentu, datę ważności, kraj wystawienia, datę urodzenia, płeć, cel (praca lub nie) oraz dane kontaktowe osoby, która zapłaci za rezerwację.

Ważna uwaga: istnieje możliwość wyboru specjalnych potrzeb dla osób niepełnosprawnych.

Przed zakończeniem procedury należy wybrać opcjonalne dodatki (jeśli ich potrzebujemy): wynajem samochodu, kolejne miejsce na bagaż, specjalne posiłki, przyspieszoną kontrolę bezpieczeństwa (osobna kolejka) lub salonik VIP. I przejść do płatności.

Jak kupić tanie loty?

Aby pomóc w wyborze najtańszych biletów lotniczych, serwis informacyjny oferuje kilka opcji:

• Zobacz sąsiednie terminy. Jeśli nie masz poważnej potrzeby lecieć w konkretnym dniu (a przy samodzielnym planowaniu wakacji, powiedzmy, gdy hotel nie jest jeszcze zarezerwowany, może tak być), istnieje opcja przeglądania sąsiednich dat, gdy koszt lotu może być niższy.
• O wszelkich zmianach cen zostaniesz powiadomiony pocztą, jeśli ustawisz odpowiednie powiadomienia przez zapisane zapytanie wyszukiwania.

Zwroty biletów

Warunki wymiany i zwrotu biletów zależą od wybranej taryfy. Aby złożyć wniosek, należy otworzyć usługę online, wpisać numer lotu, nazwisko i potwierdzić, że jest się człowiekiem, a nie wirusem, przechodząc przez prostą captchę. Są jednak przypadki, w których masz prawo dochodzić odszkodowania na zasadzie obowiązku. Są to wszelkiego rodzaju siły wyższe, czyli poważne okoliczności, które wystąpiły nie z Twojej winy: choroba, wypadki, katastrofy, pożary itp. W ten czy inny sposób firma potrąci swoją opłatę za usługę z pieniędzy przekazanych podczas procesu zwrotu.

Dodatkowe cechy flytap.com

Oprócz edycji rezerwacji lotów, Flytap oferuje następujące usługi:

• Dostępna jest książeczka wypożyczalni samochodów.
• Rezerwacja biletów kolejowych.
• Rezerwacja hotelowa online.
• Transfery.
• Parkingi.
• Zapisanie się na wycieczkę.
• Podróże dookoła świata.

 

Płacenie za bilety i ich odbiór na stronie Flytap

Aby zapłacić za zamówienie w flytap.com użyj kredyt и debet VISA, MasterCard, American Express, AirPlus, Discover, UATP, Maestro oraz serwisy płatnicze, np. PayPal (dokładna lista jest ustalana przez przewoźnika lotniczego). Wcześniej należy sprawdzić, czy dane rezerwacji są prawidłowe i zaakceptować politykę zasobu i jego partnerów (linii lotniczych).

Kod (numer) rezerwacji może być następnie wykorzystany do zarządzania i śledzenia zamówienia. Zarezerwowany bilet (voucher) zostanie wysłany na adres e-mail podany podczas rejestracji, a powiadomienia o zmianach będą wysyłane SMS-em na zarejestrowany numer telefonu.

Jak zapłacić za bilety lotnicze online?

Jeśli wybierzesz płatność kartą, najpierw będziesz musiał wypełnić standardowy formularz bankowy: numer karty, kod CVC/CVV, data ważności, nazwa posiadacza, adres płatności. Następnie potwierdź transakcję wpisując kod z SMS-a, który otrzymasz na swój telefon.

Aby dokonać zakupu przez PayPal, zostaniesz przekierowany na stronę swojego profilu.

 

Bonusy Flytap

Program premiowy u dostawcy flytap.com bardzo ciekawe. Są bony upominkowe, kupony rabatowe (promo-kody), specjalne warunki dla uczestników konferencji (kongresu), program lojalnościowy z wykorzystaniem mil lotniczych, „gorące” oferty przewoźników. Ale po pierwsze.

Udziały linii lotniczych

Jeśli latasz regularnie, pokochasz tę funkcję strony. W zakładce „Nasze najlepsze oferty” zobaczysz specjalne, obniżone ceny na popularnych kierunkach. Promocja jest publikowana niemal natychmiast po pojawieniu się w sprzedaży.

Program lojalnościowy TAP Miles & Go

Składając wniosek na stronie internetowej, klient serwisu otrzymuje możliwość przystąpienia do programu lojalnościowego. Członkostwo nie jest otwarte dla osób prawnych lub innych grup/stowarzyszeń i wiąże się ze zniżkami na rezerwacje. Jak to działa: korzystasz z serwisu i podróżujesz – zbierasz za to punkty (mile), które możesz wykorzystać do pokrycia części kosztów kolejnych podróży. Są one ważne przez 3 miesiące od daty naliczenia.

Im bardziej jesteś aktywny, tym wyższy status (na początku tylko TAP Miles&Go, potem Silver i Gold), a co za tym idzie – przyszła zniżka. Ważna uwaga: mile nie są naliczane za zakup lotów czarterowych.

Bony podarunkowe, vouchery

Flytap Gift Vouchers to przedpłacone bony o wartości 25, 50, 75 lub 150 euro na usługi serwisu. Możesz je zaprojektować w konstruktorze usług specjalnych, używając spersonalizowanego projektu i podpisu, a następnie zapłacić za nie i wręczyć je bliskiej osobie.

Kody promocyjne

Od czasu do czasu firma daje nowym i stałym użytkownikom prezent. Wpisując je przy kasie, otrzymasz zniżkę na swoją rezerwację.

Zniżki dla uczestników kongresu

Jeśli lecisz na oficjalne wydarzenie, odprawa przez Flytap może zaoszczędzić do 15% ceny biletu na lot powrotny. Wystarczy wejść na stronę TAP Meetings z listą wspieranych wydarzeń i jeśli wśród nich jest Twoje, wypełnić formularz.

Program skierowań

Operator nie posiada jednak programu poleceń – współpraca z osobami prawnymi ogranicza się do podłączenia konta firmowego w celu organizacji wyjazdów dla przedstawicieli osoby prawnej.

 

Skargi na Flytap

Jak wspomnieliśmy wyżej, na aplikację mobilną Flytap można narzekać bardzo często. Nie zawsze wysyła maila z potwierdzeniem za pierwszym razem, aby dokończyć rejestrację (zresztą sami przekonaliśmy się, że tak jest: musieliśmy podjąć 3 próby), stwarza problemy przy wyborze biletów, terminów. I nawet nie generuje e-biletów po dokonaniu płatności.

Na forach i wśród recenzentów opinia o serwisie jest lepsza. Wiele osób lubi przyjazny i lojalny serwis wsparcia (helpdesk), niedrogie bilety z dużą ilością opcji.

Jednak i tu negatywne recenzje prezentowane są „w asortymencie”. Autorzy mówią o niewywiązywaniu się firmy ze swoich zobowiązań i obojętnym stosunku do klienta.

A nawet zupełnie nieadekwatne zachowanie personelu linii lotniczych (przypomnijmy, że TAP sprzedaje swoje bilety, co oznacza, że stewardesy i piloci są częścią personelu tej organizacji).

Jeśli pojawią się jakieś opinie o Flytap, na pewno zamieścimy je w mediach społecznościowych. Zapisz się, aby nic Cię nie ominęło!

 

Organy nadzorcze Flytap

Ponieważ właścicielem usługi jest firma, która również organizuje loty (Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A.), osoba prawna jest regulowana przez Krajowy Urząd Lotnictwa Cywilnego – Administracion Nacional de Aviacion Civil (ANAC). Operator jest wymieniony na oficjalnej stronie internetowej anac.gov.ar (link poniżej). Sama strona jest nadzorowana przez niezależną europejską platformę Online Dispute Resolution (ODR).

Sprawdź rejestrację Transportes Aéreos Portugues, SGPS, S. na stronie ANAC

Umowa z użytkownikiem Flytrap

Standardowa umowa Flytap dotycząca warunków przewozu zawiera jedynie wyciągi z innych polityk z odniesieniem do oryginałów, więc oficjalną umową dotyczącą warunków przewozu są Ogólne Warunki Przewozu (Pasażerów i Bagażu). Taką politykę będziemy teraz analizować. Klauzula 2.2 dokumentu mówi, że wszystkie poniższe zasady nie mają zastosowania do lotów czarterowych.

Wystawiony bilet jest ważny przez rok od daty wystawienia lub, jeśli pasażer nie zdąży na lot z powodu nadzwyczajnych okoliczności, od daty tego lotu (punkt 3.2.1). Okazuje się, że nawet umowa przewiduje możliwość przemieszczania się pasażerów między lotami – była o tym mowa w informacji zwrotnej.

W przypadku zmiany lotu bez konsultacji z firmą (wystarczy skorzystać z formularza online), cena biletu zostaje przeliczona (pkt. 3.3.3).

W przypadku lotów w obie strony loty uważa się za połączone. Jeśli spóźnisz się na pierwszy lot, tracisz możliwość wejścia na pokład drugiego lotu, jeśli nie powiadomiłeś wcześniej przedsiębiorstwa o spóźnieniu (pkt 3.3.6).

W każdej chwili, nawet po wejściu na pokład, przewoźnik ma prawo do zmiany kategorii (klasy) Twojego miejsca. Jeśli otrzymasz gorsze miejsce, musisz zapłacić różnicę (pkt 5.4.3).

Można odmówić przyjęcia bagażu, który nie jest uznany za nadający się do przewozu drogą lotniczą (pkt 8.4.2).

W przypadku opóźnień lotu (ponad 2 godziny na trasach do 1500 km i ponad 4 godziny na trasach powyżej 1500 km), jeśli rozpoczniesz odprawę co najmniej 45 minut przed odlotem, powinieneś otrzymać ofertę bezpłatną (pkt 9.2.3):

• Jedzenie i napoje w „rozsądnej proporcji” do czasu oczekiwania.
• Rozmowy telefoniczne.
• Zakwaterowanie w hotelu na jedną lub więcej nocy, jeśli lot odbywa się dopiero następnego dnia.

Jeśli zdecydujesz się nie czekać na inny lot (zakładając, że odlatuje on 5 godzin po Twoim locie lub później), zwrot kosztów musisz otrzymać w ciągu 7 dni od złożenia pisemnego wniosku i wszystkich dokumentów.

Zwroty będą dokonywane wyłącznie na konto, z którego opłacono zamówienie (pkt 10.1.2).

Pasażer musi udostępnić swój bagaż w celu przeprowadzenia kontroli bezpieczeństwa (pkt 13.6).

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Ciebie w wyniku niedotrzymania warunków umowy (punkt 15.1.12).

Wszelkie zgłaszane przez Państwa roszczenia nie mogą być przekazywane osobom trzecim do czasu złożenia zapytania przez TAP Air Portugal (klauzula 16.2.2).

Bezpieczeństwo flytap.com

Bezpieczeństwo serwisu flytap.com zapewnia szyfrowanie danych za pomocą protokołu SSL. Jeśli chodzi o płatności kartą online, to są one zabezpieczone zgodnie ze standardem PCI DSS (wzmianka o tym pojawi się tuż przed potwierdzeniem transakcji).

Usługa wsparcia Flytap

Do kontaktu z pomocą techniczną Flytap służą następujące metody:

• Zadzwoń na numer centrali w Portugalii (+351-707-205-700, +351-21-843-11-00) lub do przedstawicielstwa rosyjskiego w Moskwie (8-495-937-04-26).
• Email: [email protected], [email protected]
• Kontakt za pośrednictwem internetowego formularza opinii na stronie internetowej
• Wiadomość Skype: tap.contact.center
• Wizyta w gabinecie fizycznym.

Istnieje również szczegółowa baza danych (FAQ) zawierająca odpowiedzi na najbardziej popularne pytania.

 

Czy Flytap to oszustwo?

Flytap – usługa linii lotniczych, więc z definicji nie może być oszustwem. Jednak wiele punktów związanych ze świadczeniem płatnych usług jest tu dość słabo zorganizowanych. Recenzje online (zwłaszcza sprawdzonych serwisów, takich jak na przykład Google Play Market, gdzie nie można zostawić recenzji bez zainstalowania aplikacji i zarejestrowania tam konta) pokazują przypadki zaniedbań wobec klientów. A samo techniczne wykonanie zasobów, jak wynika z naszych własnych doświadczeń, kuleje. Flytap nie jest oczywiście scamem, ale jego polityka wobec użytkowników, w naszej czysto subiektywnej opinii, wymaga znacznej reformy.

 

Wniosek

FlytapNiestety, nie spełniła naszych oczekiwań w zakresie jakości usług. Oczywiście ma bogatą funkcjonalność, ciekawą politykę premiową i nietypowe usługi online (weźmy na przykład możliwość śledzenia bagażu w czasie rzeczywistym). Ale surowe wykonanie może zepsuć każdy, nawet dobry pomysł. A przedstawiciele Flytap, jak nam się wydaje, pokazują tę zasadę bardzo wyraźnie: pomyłki, ignorowanie potrzeb klientów, odmowy wypłaty odszkodowania z niejasnych powodów to tylko wierzchołek góry lodowej. Reputacja operatora została poważnie nadszarpnięta (przynajmniej wśród rosyjskich użytkowników). A naprawienie tego będzie wymagało czasu.