Czym jest wiarygodna informacja zwrotna?

Na stronie internetowej „Revieweek™” znajduje się 19 303 opinii na temat rosyjskich i zagranicznych firm, a ich liczba stale rośnie. Codziennie publikujemy nowe recenzje pozostawione przez naszych użytkowników. Zanim opublikujemy recenzje, sprawdzamy je, aby nasi czytelnicy zobaczyli tylko rzetelne informacje i mogli podjąć właściwą decyzję o współpracy z daną firmą. Nie publikujemy recenzji, jeśli nie spełniają one naszych kryteriów wiarygodności. 28% recenzje są usuwane.

W jaki sposób możemy sprawdzić recenzje?

Zanim opublikujemy recenzję, sprawdzamy ją. Nie zatwierdzamy automatycznie wszystkich recenzji, które trafiają na naszą stronę. Na pl.revieweek.com mamy moderatorów, którzy sprawdzają recenzje przed ich zatwierdzeniem i opublikowaniem, kontaktują się z autorami recenzji i zmieniają ich statusy. Nasze recenzje mają 3 statusy:

• Wiarygodny. Referencje od prawdziwej osoby, do których dodano fakty świadczące o korzystaniu z usług firmy. Oznaczony zielonym haczykiem uczestniczy w ocenie firmy.
• Opinie zatwierdzone do publikacji. Jeśli recenzja pochodzi od prawdziwej osoby i jest korzystna dla czytelników strony, ale nie dodano do niej żadnych faktów świadczących o korzystaniu z usług firmy. Oznaczony haczykiem w kolorze pomarańczowym, bierze udział w ocenie firmy.
• Nieważne. Jeśli tekst recenzji jest niewielki (do 150 znaków) i/lub nieprzydatny dla czytelników, jeśli nie dodano faktów potwierdzających korzystanie z usług firmy. Oznaczony czerwonym haczykiem, nie bierze udziału w ocenie firmy. Moderatorzy serwisu obsługi stron internetowych mogą napisać do autora recenzji, aby dodał fakty i dowody na korzystanie z usług firmy.
• Решено. Отзыв неактуален. Если ситуация, о которой говорится в отзыве, уже неактуальна, потому что была разрешена компанией. Отмечается галочкой фиолетового цвета, не участвует в рейтинге компании. Модераторы службы поддержки сайта могут написать автору отзыва, чтобы отзыв был дополнен фактами и доказательствами пользования услугами компании.

W każdej chwili autor może uzupełnić swoją recenzję i podnieść jej status.

Wszystkie recenzje są sprawdzane przez moderatorów, specjalnie wyszkolonych specjalistów naszej strony, którzy codziennie badają przychodzące recenzje, publikują je, żądają dokumentów potwierdzających i zmieniają status recenzji. Pracują zdalnie i nie znają autorów recenzji, nie reprezentują interesów żadnych firm, są zainteresowani wyświetlaniem prawdziwego obrazu o firmach. W przypadku żądania danych pomocniczych, dokumenty identyfikujące użytkownika nie są publikowane na naszej stronie internetowej.

Dodatkowo firmy posiadające status „Potwierdzona Firma” są aktywne na naszej stronie internetowej wraz z referencjami. Są to marki aktywne, które chętnie współpracują ze swoimi klientami online: ważne jest dla nich, aby uzyskać informacje zwrotne od klientów, a w przypadku negatywów – wyeliminować je. Te firmy wyglądają tak:

Widać je w naszych rankingach i są bardzo widoczne:

Firmy te pracują z informacjami na stronie internetowej, w tym z opiniami: dziękując za pozytywne opinie, wyjaśniając dodatkowe informacje i pomagając im uporządkować i poprawić swoją działalność w przypadku negatywnych opinii:

Skąd mam wiedzieć, czy recenzja jest wiarygodna?

Informacja zwrotna to opinia konsumenta na temat usługi, firmy lub produktu. Dziś powszechne jest szukanie informacji w sieci, w tym podejmowanie decyzji po przestudiowaniu recenzji. Ale jak rozpoznać, czy recenzja jest nierzetelna i podjąć na jej podstawie błędną decyzję?

Niedokładne recenzje:

• Celowo pozytywny.
• Powielone na innych stronach internetowych (z tymi samymi błędami, intonacją, mniej więcej tej samej wielkości, tym samym skryptem, zamieszczone w tym samym czasie).
• Bez konkretów, z abstrakcyjnymi, zbyt ogólnymi stwierdzeniami, np. ten model, brak reklamacji itp.
• Z wieloma entuzjastycznymi ocenami, np. super, zachwyt, nigdy.
• Przy zawiłych zwrotach akcji nazywa się to grafomanią.
• Z faktami niewiarygodnymi, które nie pokrywają się z rzeczywistością, np. może nie być szybkiej dostawy, ani call center.
• Z dużą ilością szczegółów i detali.
• Z reklamą, z linkami.
• W przypadku zdjęć z sieci, fotostory, które łatwo zauważyć: wrzuć zdjęcie do Google Images i jeśli jest wiele kopii, w przeglądzie – zobaczysz skąd pochodzi. Skradzione zdjęcia będą miały wiele kopii.

Wiarygodne recenzje:

• Pojawiają się w przypadkowych momentach.
• Różni się od siebie.
• Dużo szczegółów.
• Dużo szczegółów, konkretów, epitetów dołączonych do konkretów.
• Nie ma tu celowej reklamy, nie ma zachwalania.
• Zawsze znajdzie się coś, za co można zbesztać sprzedawcę.
• W sieci nie są dostępne żadne zdjęcia.
• Możesz skontaktować się z autorem recenzji i częściej niż zwykle chętnie pomogą.

Opublikuj informacje zwrotne na naszej stronie internetowej. Pomagają one naszym czytelnikom:

• Podejmij decyzję i wybierz zaufaną firmę
• Zapoznanie się z doświadczeniami ze współpracy z firmą
• Unikaj błędów i nie trać pieniędzy i czasu.

Twoje opinie pomagają również firmom:

• Otrzymywanie informacji zwrotnych od klientów
• Zobacz mocne i słabe strony i zrozum, jak poprawić swoje usługi
• Zneutralizowanie negatywów w czasie i pokazanie klientom chęci poprawy obsługi.