Tutu.ru

Ale czy ten zasób jest naprawdę tak dobry i czy warto ufać ekspertom firmy? Czy Tutu.ru to oszustwo, czy naprawdę warto? Zaraz się tego dowiemy.

Dlaczego Tutu.ru

Po ostatnich reformach strona tutu.ru Wygląda bardzo jasno i nowocześnie i naszym zdaniem jest w stanie konkurować z zasobami turystycznymi.

Zwłaszcza, że obejmuje prawie wszystkie obszary wypoczynku i rozrywki:

• Transport – kolejowy (pociągi, pociągi elektryczne, ekspresy lotnicze), lotniczy i autobusowy.
• Zakwaterowanie w hotelach.
• Transfery (taksówki).
• Rozrywka – narracyjne i tradycyjne wycieczki i wyprawy.

Sektor korporacyjny również znajdzie tu wiele przydatnych funkcji: specjalne warunki rezerwacji dla osób podróżujących służbowo, szybka odprawa za pośrednictwem bazy klientów Tutu.ru, raportowanie dla działu księgowości, dedykowane konta depozytowe dla każdej firmy i inne funkcje.

Dostawca ma interesujący program bonusowy i zawsze ma kilka promocji dla stałych klientów. System bezpieczeństwa jest dość poważny: wszystkie płatności są dokonywane przy użyciu bezpiecznych protokołów i są zgodne z międzynarodowym standardem PCI DSS 3.2.

Jak zarejestrować się na tutu.ru

Aby zarejestrować się na stronie internetowej tutu.ru Kliknij link w prawym górnym rogu, a następnie wprowadź swój adres e-mail i zaakceptuj warunki przetwarzania danych osobowych. Dostępne jest również uwierzytelnianie za pośrednictwem konta VKontakte, Odnoklassniki i Facebook (wymagana będzie zgoda na dostęp do danych publicznych na stronie). Będziesz musiał potwierdzić swój adres e-mail, klikając link w otrzymanej wiadomości e-mail. System poprosi nas o wymyślenie hasła (loginem jest teraz adres e-mail). Teraz będziesz mieć dostęp do swojego osobistego konta.

Konto osobiste Tutu.ru

Front office usługi wygląda dość prosto. W menu po lewej stronie:

• Konfiguracja danych osobowych – zmiana adresu e-mail, zmiana hasła, połączenie profili w mediach społecznościowych, dołączenie do programu lojalnościowego i usunięcie konta.
• Zamówienia osobiste – historia zakupów.
• Saldo bonusowe – aktualna liczba punktów i sposób jej zwiększenia.
• Lista pasażerów, których dane (imię i nazwisko, rosyjski paszport, paszport, data urodzenia itp.) podałeś w poprzednich rezerwacjach. Nie można po prostu dodać niezbędnych osób za pośrednictwem LRC, są one automatycznie zapisywane po każdej nowej rezerwacji.
• Usługi dodatkowe („Przydatne w podróży”) – transfery, wynajem samochodów, parking, pokoje hotelowe, ubezpieczenie).
• Powiązane bonusy („Bonusy i rabaty”).
• Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem formularza online.
• Przejście do profilu firmowego.

Górne menu powiela poszczególne sekcje profilu i zawiera łącza do głównych miejsc rezerwacji.

Aplikacja mobilna

Dostawca posiada również aplikację mobilną. Jest ona dostosowana do urządzeń z systemem Android (od wersji 5.0) i iOS (11.0 i nowsze) i można ją pobrać bezpłatnie z marketplace’ów. Aplikacja mobilna nie wymaga rejestracji i zajmuje się wyłącznie rezerwacją biletów kolejowych, lotniczych i autobusowych. Użytkownicy przyznają oprogramowaniu średnią ocenę 4,7/4,9 na 5 w zależności od platformy smartfona/tabletu. Zdarzają się oczywiście również negatywne opinie, związane głównie z błędami technicznymi w wyświetlaniu rozkładu jazdy online.

Jak kupić bilety lotnicze na Tutu.ru

Przyjrzyjmy się procesowi zakupu biletów na przykładzie lotu Moskwa – Kazań dla dwóch pasażerów podróżujących w klasie ekonomicznej. Kliknij link „Bilety lotnicze” w górnym menu konta i zobacz typowy formularz: miejsce wylotu („Od”), miejsce docelowe („Do”), data wylotu i powrotu, liczba pasażerów różnych kategorii (dorośli, dzieci w wieku od 2 do 12 lat i dzieci poniżej 2 lat) oraz klasa.

Wpisujesz wszystko i przechodzisz do przeglądania opcji. System analizuje oferty 320 przewoźników i wyświetla prawie dwieście dostępnych opcji. Aby uprościć wyszukiwanie, można ustawić filtr według godziny odlotu/przylotu (między 06:00 a 12:00, 12:00 a 18:00, 18:00 a 24:00 i 00 a 06:00), lotniska, linii lotniczej, a także wybrać trasy bez przesiadek, z bezpłatnym limitem bagażu i wymianą/zwrotem. Domyślnym ustawieniem jest sortowanie wyników według najlepszej ceny i najpopularniejszej linii lotniczej.

Wybierz odpowiednią opcję – dla nas okazał się to Nordwind, odlatujący o 18:00 z Szeremietiewa i ze wszystkimi dodatkowymi opcjami: bagaż, wymiana, zwrot pieniędzy – i przejdź do rezerwacji. Nawiasem mówiąc, liczba dostępnych miejsc jest wyświetlana w opisie.

Jak rezerwować loty

Rezerwacja biletu lotniczego online tutu.ru Zaczyna się od wyboru taryfy: usługa oferuje wszystkie opcje, które można zobaczyć na stronie przewoźnika. Różnią się one opcjami zawartymi w pakiecie: bagaż podręczny, bagaż, wymiana, zwrot pieniędzy.

Następnie określ rodzaj podróży: osobista, służbowa. Wprowadź dane kontaktowe do wysłania potwierdzenia rezerwacji i biletu online, a także informacje o pasażerze: imię, nazwisko, płeć, datę urodzenia, numer dokumentu tożsamości i kartę bonusową, jeśli istnieje. W przyszłości pasażerowie ci zostaną zapisani na listach konta osobistego i będzie można ich po prostu wybrać, zamiast ponownie wprowadzać wszystkie informacje, ryzykując popełnienie błędu.

Z zastrzeżeniem możliwych zniżek, cena rezerwacji zostanie skorygowana. Sprawdzamy wszystko (jest to ważny punkt, ponieważ nieprawidłowo wypełnione dane doprowadzą do nieważności biletu, a nie każda linia lotnicza będzie gotowa go zmienić, a Tutu.ru umywa ręce w takich okolicznościach). A jeśli chcesz, łączymy dodatkowe usługi:

• Gwarantowany zwrot kosztów w przypadku anulowania na 3 godziny przed lotem lub wcześniej.
• Bilet na Aeroexpress z dworca kolejowego na lotnisko.
• Ubezpieczenie zdrowotne od Alfa Insurance (ubezpieczenie zdrowotne, ubezpieczenie sportowe).
• Ubezpieczenie od utraty bagażu przez przedstawicieli lotniska, wypadku lub opóźnienia lotu. Oferowane również przez Alfa Insurance.

Potwierdź rezerwację, ponownie przeczytaj ograniczenia dotyczące wymiany i zwrotu. Następnie możesz przejść do płatności.

Jak kupić tanie loty?

Aby znaleźć tanie bilety, Tutu.ru oferuje opcje dla pobliskich dat (w przypadku, gdy data wylotu nie powinna być ustalona, np. podczas planowania wakacji, gdy hotel nie jest jeszcze zarezerwowany) i odlotów z pobliskich miast: nawet jeśli skorzystasz z innych środków transportu, aby do nich dotrzeć, całkowity koszt może być niższy niż w przypadku wylotu z pierwotnie wybranego lotniska.

Zwroty biletów

Warunki wymian i zwrotów są wyświetlane w szczegółach rezerwacji od momentu jej rozpoczęcia, a nawet przed jej potwierdzeniem. Jeśli są one dostępne, otrzymasz zwrot pieniędzy po odliczeniu opłat za linię lotniczą i usługi informacyjne – kwota jest ustalana w zależności od daty (ile dni pozostało do lotu), warunków konkretnego przewoźnika i kwoty gwarancji.

Aby zagwarantować zwrot pieniędzy, można aktywować specjalną opcję zwrotu pieniędzy firmy – „100% zwrot pieniędzy z dowolnego powodu”. Jest ona jednak ważna tylko wtedy, gdy do odlotu pozostały co najmniej 3 godziny, czyli nie dotyczy opóźnień. Koszt tej opcji to zazwyczaj około 10-15%% ceny biletu. Tak więc w naszym przypadku było to 2194 rubli za kwotę zamówienia 15 719 rubli, co odpowiada około 13,9%.

Więcej funkcji na tutu.ru

Oprócz głównej linii biznesowej, rezerwacji biletów (pociągi, pociągi ekspresowe, samoloty, autobusy), operator oferuje wycieczki rozrywkowe i różnorodne wycieczki, wynajem pokoi hotelowych, wynajem samochodów i wsparcie korporacyjne – organizacja podróży służbowych pod klucz bez dodatkowych opłat za usługi:

• Zakwaterowanie, wyżywienie, podróż.
• Dokumenty sprawozdawcze i korporacyjne umowy online.
• Odpisanie płatności z przydzielonego konta depozytowego.
• Różne poziomy dostępu dla pracowników i kierownictwa.
• Bazy danych pracowników do automatycznego wypełniania.
• Łączenie firmowych i osobistych kont użytkowników.

Płać i odbieraj bilety na Tutu.ru

Płacenie za bilety online tutu.ru dostępne tylko za pomocą karty bankowej. Obsługiwane przez systemy płatności VISA, MasterCard, Maestro i ŚWIAT. Elektroniczna wersja vouchera zostanie wysłana na adres e-mail podany podczas dokonywania rezerwacji. Podany zostanie numer rezerwacji i indywidualny kod, którego należy użyć do zameldowania online (rozpoczyna się ono na dzień przed wyjazdem).

Jak zapłacić za bilety lotnicze online?

Po potwierdzeniu rezerwacji system przekieruje Cię do formularza bankowego. Należy wypełnić pola dotyczące numeru karty, daty ważności, imienia i nazwiska posiadacza (literami alfabetu łacińskiego) oraz trzycyfrowego kodu CVC-CVV. Transakcja jest potwierdzana poprzez wpisanie kodu z wiadomości SMS – standardowa kontrola w każdym banku.

Bonusy Tutu.ru

Program bonusowy dostawcy jest rozbudowany: obejmuje system gromadzenia punktów bonusowych, rabaty, bony upominkowe i kody promocyjne na zakupy. Omówmy każdy obszar osobno.

Bony upominkowe

Każdy użytkownik Tutu.ru może wystawić certyfikat o wartości nominalnej od 100 do 1000 rubli w krokach co 100 rubli i od 1000 do 10 000 rubli w krokach co 1000 rubli jako prezent dla bliskiej osoby. Są one aktywowane natychmiast po sprzedaży i są ważne przez sześć miesięcy od tego momentu – po upływie ogłoszonego okresu wszystko jest resetowane i nie podlega zwrotowi.

Certyfikaty na bilety kolejowe są ważne. W przypadku zamówień powyżej wartości certyfikatu klient dopłaci różnicę z własnych środków; poniżej wartości różnica nie zostanie zwrócona. Niedozwolone jest użycie kilku certyfikatów do całkowitej płatności za usługę jednego operatora. Nie jest również możliwe opłacenie 2 przejazdów w obie strony jednym certyfikatem.

Kody promocyjne

Dla aktywnych klientów lub po prostu jako prezent świąteczny, Tutu.ru oferuje kody promocyjne (kupony), które dają zniżkę na niektóre usługi. Zobaczysz specjalne pole do ich wpisania podczas składania zamówienia. Ważna uwaga: na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden kupon.

Program lojalnościowy

Wszyscy klienci usługi, którzy zaznaczą odpowiednie pole w ustawieniach konta LK, stają się uczestnikami programu lojalnościowego. Dokonując zakupów, zdobywają punkty bonusowe, które następnie mogą wymienić na zniżki na bilety (lub zwroty) oraz dodatkowe korzyści, takie jak ubezpieczenie bagażu, ubezpieczenie zdrowotne itp. Ponadto przyznawane są mile Russian Railways, S7, Aeroflot, Ural Airlines, Utair i Rossiya.

Zniżki linii lotniczych

Sekcja ofert specjalnych na tutu.ru (przełącznik w stopce) regularnie zawiera wybór obniżonych cen biletów lotniczych. Wszystko jest podzielone na kategorie według miejsca docelowego: loty krajowe w Rosji, loty międzynarodowe do krajów WNP i podróże do Europy. Dostępny jest również filtr według linii lotniczych i miast. Codziennie dostępnych jest około stu opcji.

Program skierowań

Firma oferuje współpracę w ramach programu White Label: bierzesz oprogramowanie biura podróży i tworzysz własny zasób lub umieszczasz jego widżet (formularz kalkulacji kosztów, wyszukiwanie rezerwacji, „gorące” wycieczki itp.) na własnym zasobie: stronie internetowej, blogu, magazynie online. Co więcej, będziesz otrzymywać nagrody od każdego sprawdzenia osób, które kliknęły Twój unikalny (polecający) link na tutu.ru – są one uważane za Twoich poleconych:

• Do 10% z zakupów biletów autobusowych.
• Do 2% z zakupów biletów lotniczych.
• Do 6% z zakupów biletów kolejowych.
• Do 4% z zakupów wycieczek.

Niektóre miejsca docelowe mogą być tymczasowo zamknięte. W naszym przypadku były to bilety kolejowe. Wszystkie statystyki dotyczące konwersji i rozliczeń międzyokresowych są wyświetlane w osobistym biurze partnera.

Firma współpracuje również z siecią CPA Adv.Cake. Sprzedawca płaci wynagrodzenie za przyciągnięcie nowych klientów do swojej witryny. Partner otrzymuje do 2,91% od każdego opłaconego zamówienia.

Skargi na Tutu.ru

Ogólnie rzecz biorąc, reputacja usługi jest dość dobra. Wciąż jednak pojawiają się na nią skargi. Są tacy, którzy są niezadowoleni z dość wysokich opłat za zakupy i zwroty, a także z problemów ze zwrotami. Aby być uczciwym, należy zauważyć, że w niektórych sytuacjach nie była to wina Tutu.ru, na przykład przy zakupie biletu w obie strony, jeśli przegapisz pierwszy lot, drugi również zostanie anulowany, a jest to określone przez samego przewoźnika, którego zasad pośrednik nie ma prawa naruszać.

Jeśli pojawią się jakieś opinie na temat usługi Tutu.ru, na pewno opublikujemy je w mediach społecznościowych. Zarejestruj się, aby niczego nie przegapić!

Organy nadzorcze Tutu.ru

New Travel Technologies Ltd, właściciel tutu.ru, jest wpisany do Ogólnorosyjskiego Ujednoliconego Dobrowolnego Rejestru Biur Podróży pod numerem 2826 – certyfikat jest zamieszczony na stronie internetowej samego usługodawcy. Jest również wymieniony w oficjalnych rejestrach Rostourism i Unified State Register of Legal Entities (Federalna Służba Podatkowa Federacji Rosyjskiej). W tym ostatnim przypadku główną działalnością jest działalność biur podróży. W ten sposób usługodawca działa oficjalnie.

• Zobacz certyfikat New Travel Technologies Ltd o wpisie do Ogólnorosyjskiego Dobrowolnego Ujednoliconego Rejestru Biur Podróży.

• Sprawdź rejestrację New Tourism Technologies Ltd. na stronie internetowej Rostourism

• Sprawdź rejestrację New Travel Technologies Ltd. w Jednolitym Państwowym Rejestrze Podmiotów Prawnych według nazwy/INN

Umowa użytkownika Tutu.ru

Warunki rezerwacji nie są najpełniej opisane w standardowej umowie użytkownika dostawcy, ale w załączniku nr 1 do publicznej oferty umowy o świadczenie usług – „Warunki sprzedaży biletów elektronicznych”. Dlatego przeanalizujemy ten dokument. I tak, już w punkcie 2.5 usługodawca przypomina, że nie jest przewoźnikiem lotniczym i nie ponosi odpowiedzialności za lot i ewentualne zmiany.

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za konsekwencje związane z nieprawidłowym wypełnieniem danych w zamówieniu. Zapoznaj się również z warunkami taryfy, w tym dotyczącymi zwrotów i wymiany. Jeśli linia lotnicza nie zakwaterowała Cię po tym, jak podałeś nieprawidłowe, niedokładne lub niekompletne informacje o sobie, Tutu.ru nie jest w stanie Ci pomóc (punkt 3.5.).

Po dokonaniu rezerwacji w ciągu 24 godzin zostanie wysłane potwierdzenie planu podróży/potwierdzenie rezerwacji. Należy je sprawdzić. Jeśli coś jest nie tak, Twoim obowiązkiem jest rozwiązanie tego z operatorem. Mówiąc prościej, nawet jeśli Tutu.ru popełniło błąd, a Ty nie zauważyłeś go od razu, to nadal jest to Twoja wina. Ogólnie rzecz biorąc, usługę uznaje się za w pełni wykonaną, gdy tylko pokwitowanie planu podróży/voucher zostanie wysłany do użytkownika (punkt 3.12).

Bezpieczeństwo Tutu.ru

Jak zapewnia dostawca w swojej polityce przetwarzania danych osobowych, nie ujawnia on informacji dostarczonych przez użytkownika stronom trzecim ani nie rozpowszechnia ich bez jego zgody. Wyjątek: wymóg prawny. A bezpieczeństwo płatności, jak wyjaśniliśmy na początku, jest zapewnione przez zgodność z wysokim standardem bezpieczeństwa PCI DSS 3.2.

Obsługa klienta

Istnieje kilka kanałów kontaktu z Helpdeskiem Tutu.ru, w zależności od celu kontaktu i linii biznesowej, której dotyczy pytanie. Tak więc, jeśli chcesz uzyskać poradę na temat przyszłych lub bieżących zamówień biletów kolejowych, możesz zadzwonić na federalną infolinię 8-800-505-51-73 (bezpłatnie na terenie Rosji), numer moskiewski +7-495-587-41-05 lub e-mail: [email protected].

Porady dotyczące rezerwacji biletów lotniczych dostępne są pod numerami: 8-800-505-51-83, +7-495-587-43-05 oraz pod adresem e-mail: [email protected]. W przypadku biletów autobusowych: 8-800-505-51-39, +7-495-587-44-05 i [email protected]. Formularz opinii jest dostępny między innymi w oficjalnych grupach na Facebooku, Odnoklassnikach, VKontakte i Instagramie, których administratorzy odpowiedzą na pytania. Reklamacje można składać w następujący sposób:

• Telefon: +7-495-587-42-05.
• E-mail: [email protected]
• Korespondencję papierową należy przesyłać na adres: Nagatinsky pr. 10, bld. 1, floor 12, Moskwa, 115230. 1, piętro 12.

Każda usługa ma swoje własne godziny otwarcia: centrum kontaktowe jest dostępne od 09:00 do 20:00 od poniedziałku do piątku; biuro fizyczne jest dostępne od 08:00 do 19:00 w dni powszednie; wszystkie inne są dostępne 24 godziny na dobę.

Czy Tutu.Travel to oszustwo?

Tutu.TravelJak każdy pośrednik, nie daje gwarancji wykonania usługi i odsyła do przewoźnika przy każdej nadarzającej się okazji: czy jest to odwołanie lotu, zmiana godziny lub kosztu wylotu, czy też rozwiązanie kwestii związanych z korektą zamówienia. A jednak, wśród licznych opinii o dostawcy, skarg na niewłaściwe zachowanie z jego strony jest znacznie mniej niż ze strony jego konkurentów.

Firma jest zarejestrowana we wszystkich oficjalnych rejestrach i jest częścią Ogólnorosyjskiego Ujednoliconego Dobrowolnego Rejestru Biur Podróży, co pokazuje, że poważnie traktuje kwestie regulacyjne. Jest więc całkiem oczywiste, że Tutu.ru nie jest oszustwem, ale po prostu kolejną usługą, która ze względu na swoje ukierunkowanie nie może brać na siebie niepotrzebnej odpowiedzialności.

Wniosek

Tutu.TravelNaszym zdaniem jest to jeden z najlepszych produktów w tym segmencie:

• Operator ma szeroki wybór miejsc docelowych. W rzeczywistości organizuje podróż pod klucz.
• Jest to dobrze znana i zaufana firma, która istnieje na rynku od dłuższego czasu.
• Strona internetowa i aplikacja mobilna tutu.ru są przyjazne dla użytkownika i funkcjonalne.
• Istnieje usługa gwarantowanego zwrotu kosztów w przypadku anulowania rezerwacji, aczkolwiek jest ona płatna.
• Informacje zwrotne na temat zasobów są całkiem dobre i zdecydowanie lepsze niż w przypadku dostawców analogowych.
• Istnieje oficjalna rejestracja i licencja.

Oczywiście nie umniejsza to wysokich opłat i braku odpowiedzialności, ale naszym zdaniem obraz nie jest zły.

Jak znaleźć bilet na naszej stronie internetowej

Bilet na pociąg, samolot lub autobus można znaleźć za pomocą formularza na naszej stronie internetowej. Wystarczy wpisać miejsce odjazdu i miejsce docelowe, wybrać datę i liczbę pasażerów w polach. System automatycznie wybierze odpowiednie opcje i zaproponuje rezerwację biletu.