Zavvi czy to oszustwo? Przegląd i opinie

Zavvi – to sklep internetowy, który jest własnością brytyjskiego serwisu i początkowo skupiał się na sprzedaży krajowej, ale stopniowo rozszerzył działalność na skalę międzynarodową. Dla każdego miejsca docelowego (w oparciu o region sprzedaży) rejestrowana jest osoba prawna.

Sprzedawca obecnie specjalizuje się w grach i produktach związanych ze znanymi markami gier i kreskówek. Działa na zasadzie przedpłaty. Czy bezpieczne jest przedpłacanie zamówień z zagranicy, jeśli sprzedawca nie jest tak powszechnie znany jak np. Ali czy Amazon? Czy Zavvi to oszustwo czy poważny marketer? Dowiedzmy się.

Dlaczego Zavvi?

Przyjrzyjmy się korzyściom, jakie sklep oferuje swoim klientom:

• Wszystkie exclusivy, znane franczyzy i popularne produkty z gier i marek komiksowych (Disney, DC, Marvel, Hasbro itp.).
• Gry planszowe, zabawki, pamiątki, odzież tematyczna i kolekcjonerska.
• Ciekawy blog z nowinkami branżowymi.
• Bony na zniżki i pakiety subskrypcyjne (zestawy pamiątkowe, które są dostarczane do domu, jak magazyny/newsletter), a także inne bonusy i 2 rodzaje programów partnerskich (referral, CPA).
• Stosunkowo niedroga dostawa: 6,99 GBP za stawkę standardową, 9,99 GBP za stawkę przyspieszoną.
• Wraca do sklep internetowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zakupu.

Co mogę kupić na Zawwi?

W katalogu sklepu internetowego zavvi.com można znaleźć niemal wszystko, co związane jest z branżą gier i słynnymi franczyzami, takimi jak Disney, Marvel, DC, Star Wars i Hasbro: rozrywka planszowa i zabawki, DVD i Blu-ray, kolekcje, ubrania i akcesoria, prezenty i pamiątki, a także subskrypcje na otrzymywanie gift boxów: pamiątek i ekskluzywnych towarów.

Gry planszowe i zabawki

Kolekcjonerskie modele samochodów, autobusów i motocykli, imperialne hełmy z filmowych uniwersów Star Wars czy Avengers, gry Lego i inne zestawy konstrukcyjne, karty do gry w stylu sagi Władca Pierścieni oraz wszelkiego rodzaju gry planszowe: przygodowe, questy, łamigłówki, quizy, „dorosłe”, ekonomiczne, motoryczne i tak dalej. Koszt – w granicach 400 dolarów. W sumie jest około 600 wariantów.

Płyty DVD i Blu-ray

Wideo w rozdzielczości do 4K. Warner Brothers, Universal, Disney, HBO, Arrow Video, Manga i wiele innych. Wiele produktów katalogowych jest ekskluzywnych lub zawiera dodatkowe opcje, które otrzymujesz w prezencie przy zakupie. Często proponuje się zakup zestawu płyt, a nie pojedynczych elementów.

Kolekcje

Ekskluzywne (limitowane) figurki ulubionych bohaterów, kolekcje winylowe, edycje gier, monety, żetony kasynowe, zabawki interaktywne itp. W niektórych przypadkach cena sięga nawet 1300 dolarów amerykańskich. W osobnym dziale znajdują się unikalne litografie w cenie od 39,99 do 93,5 USD.

Odzież i akcesoria

Koszulki tematyczne, czapki, koszulki polo, dresy: Star Wars, DC, Marvel, Nintendo, Harry Potter, Disney, Mario. Pozycje są pogrupowane według rodzaju odzieży i kolekcji. Do wyboru są dziesiątki opcji.

Pamiątki i prezenty

Kubek w kształcie kociołka Harry’ego Pottera z funkcją automatycznego mieszania, miseczka inspirowana Grą o Tron, balonik Pennywise’a z filmu It Stephena Book’a, lampa stołowa wyglądająca jak miecz Jedi, parasolka Mary Poppins, świąteczna piłka ozdobiona robotami z Gwiezdnych Wojen – to wszystko znajdziesz w dziale Prezenty w sklepie internetowym. Częściej cena produktów nie wzrasta powyżej 30$, ale niektóre pozycje będą kosztować więcej. Na przykład zestaw narzędzi stylizowany na młot Thora z The Avengers: kosztuje niecałe 94 dolary.

Jak znaleźć odpowiedni produkt na stronie zavvi.com?

Podczas wyszukiwania towarów na zavvi.com stosowane są standardowe narzędzia:

• Pole wyszukiwania (wpisz nazwę marki, franczyzy lub samego produktu).
• Katalog podzielony na kategorie i podkategorie według kilku cech (marka, franczyza, kierunek – muzyka, kino, pamiątki itp., towary według kolejności alfabetycznej). Zgrupowania w każdym menu (górne, w nagłówku, i dolne, w stopce) są inne.
• Sortowanie (wg popularności, ceny, nowości, rekomendacji) i filtry (franczyza, koszt, wielkość rabatu „od-do”) na każdej stronie katalogu.

Produkty można zapisać w ulubionych, aby ich nie stracić.

Karta produktu Zavvi Kom

Karty produktów na stronie sklepu zawierają wszystkie informacje, których potrzebuje klient:

• Nazwa, zdjęcia i koszt.
• Dostępność i specyfikacje (w zależności od kategorii produktu mogą się one różnić – np. w przypadku płyt winylowych rodzaj winylu, wydanie, oryginalna/nieoryginalna ścieżka dźwiękowa, a w przypadku odzieży dostępne rozmiary i kolory, tabela rozmiarów i kolekcja).
• Opis tekstu.
• Warunki dostawy i zwrotu.
• Informacja zwrotna i formularz do pozostawienia komentarza.

Poniżej znajduje się lista polecanych produktów – takich, które zdaniem sprzedawcy mogą Ci się również spodobać („You may also like”) – oraz ostatnio przeglądane strony katalogu.

Jak zamawiać z Zavvi Com?

Zamówienia w Zavvi składane są tylko poprzez koszyk. Dodajesz swoje ulubione produkty z katalogu i tworzysz zamówienie online, następnie płacisz za zamówienie i jest ono przekazywane do dostawy. Otrzymujesz e-mail ze szczegółami. Zamówienia w sklepie internetowym mogą składać tylko zarejestrowani i upoważnieni użytkownicy.

Jak mogę się zarejestrować na Zavvi.com?

Aby zarejestrować się na stronie, należy kliknąć na link Konto w prawym górnym rogu jej nagłówka. Wybierz rejestr. Wypełnij formularz w otwartym oknie: wpisz Imię i Nazwisko, Numer telefonu komórkowego, wpisz Adres e-mail i dwukrotnie Hasło, dodaj Kod polecający, jeśli został nam przekazany przez jednego z uczestników programu polecającego Zavvi. Na życzenie wyrażamy zgodę na otrzymywanie newsletterów od sprzedawcy. Albo zalogować się do serwisu poprzez profil na Facebooku lub Google. Następnie możesz składać zamówienia i zarządzać swoim osobistym kontem.

Prywatne biuro Zavvi

Strefa użytkownika zavvi.com składa się z 4 sekcji:

• „Moje konto”. Zawiera wszystkie informacje o kliencie (saldo bonusowych c.u., które otrzymałeś w ramach promocji lub za polecenie), przycisk przejścia do listy ulubionych produktów, ostatnie złożone zamówienia oraz ustawienie zapisu na listę mailingową.
• „Your Wishlist. Twoje ulubione produkty i ustaw powiadomienia, gdy produkty odpowiadające Twoim zainteresowaniom pojawią się w katalogu Zavvi.
• „Twoje rozkazy. Historia zakupów jest szczegółowa i podzielona na 2 grupy: zamówienia aktywne i zamówienia zrealizowane.
• „Your Referrals. Statystyki dotyczące opłat walutowych programu polecającego dla Ciebie.

Jak złożyć zamówienie w Zawwi?

Składając zamówienie w zavvi.com, dodajesz przedmiot do koszyka, klikając przycisk „Kup teraz” w jego karcie (na osobnej stronie lub na liście ogólnej sekcji). W wyskakującym oknie klikasz na przycisk „Zobacz koszyk”. Następnie sprawdzasz listę przedmiotów, wybierasz ilość i przechodzisz dalej klikając „Checkout Security Now”. Teraz należy wypełnić formularz z danymi adresowymi i kontaktowymi oraz wybrać sposób płatności. Kończysz proces kasowy wpłacając zaliczkę za zamówienie. Następnie zostanie wysłany do Ciebie e-mail z potwierdzeniem. Szczegóły zakupu są również wyświetlane w Twojej osobistej szafce.

Więcej funkcji zavvi.com

Dodatkowe funkcje sklepu internetowego obejmują newsletter, blog, kanał wideo na YouTube oraz miesięczną subskrypcję, dzięki której można otrzymywać paczki-niespodzianki z markowymi towarami z katalogu Zavvi. Porozmawiajmy o każdej opcji z osobna.

Newsletter

Aby otrzymywać wiadomości o ekskluzywnych premierach, ciekawych wydaniach produktów, specjalnych ofertach i promocjach oraz zmianach w pracy sprzedawcy, warto zapisać się na newsletter za darmo. Newsletter będziesz otrzymywać kilka razy w tygodniu. W każdej chwili możesz zrezygnować z subskrypcji, wybierając ustawienia w osobistej szafce lub klikając link o tej samej nazwie w dowolnej wiadomości e-mail.

Blog

Ciekawe materiały dotyczące najnowszych wydarzeń w branży, wywiady z aktorami, quizy i inne treści o charakterze informacyjno-rozrywkowym można odkrywać w blogu serwisu (dostęp z górnego, głównego, menu).

Kanał wideo na YouTube

Inny format dla treści edukacyjnych zavvi.com – recenzje wideo. Zbiór wszystkich najbardziej aktualnych rzeczy gromadzony jest na kanale YouTube sprzedawcy, który ma już prawie 10 000 subskrybentów. Filmy ukazują się co 3-4 dni.

Subskrybuj Mystery Box

Zavvi wpadło na ciekawy pomysł – „secret boxes”. Są to paczki, które zawierają od 4 do 7 produktów z katalogu sklepu w minimalnej cenie (zależy to od wybranej oferty). Zapisujesz się na 1 miesiąc, 3 miesiące, 6 miesięcy lub rok. I tak jak w przypadku prenumeraty czasopisma, otrzymujesz swoją paczkę (dostarczoną do Twoich drzwi). I zawsze jest to miła niespodzianka, bo nigdy nie wiadomo, co będzie w środku. Subskrypcja kosztuje 19,99 GBP. Taniej będzie, jeśli kupisz go na kilka miesięcy jednocześnie.

Bony upominkowe

Są one wymienione jedynie w umowie z użytkownikiem. Dostępne nominały: £10, £25, £50, £75 lub £100. Do wystawienia w formie elektronicznej i przesłania pocztą elektroniczną jako voucher. Ważny przez 12 miesięcy od daty wydania. Każdy z nich może być wykorzystany tylko na 1 zamówienie: niewykorzystane saldo zostaje „spalone”.

Aplikacja mobilna Zavvi Com

Sklep internetowy posiada wersję mobilną do pobrania. Aplikacja została przygotowana dla systemów iOS (nie starszego niż 11.3) oraz Android (od wersji 5.0) i jest dostępna za darmo w App Store i Google Play Market. Funkcjonalność jest w zasadzie taka sama jak na stronie internetowej. Dodatkowo istnieje możliwość ustawienia powiadomień, gdy dostępne są exclusivy. Użytkownicy urządzeń z systemem Android nie docenili jeszcze oprogramowania, ale właściciele telefonów z „jabłuszkiem” zamieścili kilka ocen. Jak na razie średnia ocena wynosi 4,2 na 5.

Płatność i dostawa w Zavvi Com

Sklep internetowy działa w systemie pełnej przedpłaty. Płatności Kupującego dokonywane są kartami bankowymi (VISA, MasterCard, Maestro), drogą elektroniczną systemy płatności PayPal i GPay lub QIWI Wallet. Dla klientów z Wielkiej Brytanii dostępne są również płatności ratalne poprzez dedykowane usługi:

• Laybuy. Klient dzieli płatność na 6 tygodniowych płatności. Pierwsza z nich jest wykonywana od razu (to 1/6 kwoty zamówienia), pozostałe są wykonywane zgodnie z harmonogramem. Tutaj należy pamiętać, że każdy dzień zwłoki to kara (mandat).
• ClearPay. To już 4 płatności w odstępach 2 tygodniowych, z czego pierwsza również w momencie zakupu.

Jak mogę zapłacić za moje zamówienie na Zavvi.com?

Na ostatnim etapie procesu zamawiania zostaniesz poproszony o wybór metody płatności i podanie swoich danych. Lub autoryzować na koncie w systemie płatności (w zależności od tego, co zostało określone). A następnie potwierdzić transakcję w sposób przewidziany przez agenta płatniczego/wydawcę (najczęściej poprzez SMS). Nie ma możliwości opłacenia zamówień przez rzeczywistą płatność w Zavvi.

Metody dostawy Zavvi

Przez jakie firmy transportowe/kurierskie zavvi.com Na stronie sprzedawcy nie ma informacji, jak długo trwa realizacja zamówień. Ale mówi, ile czasu zajmuje klientom z różnych krajów: 5-10 dni roboczych dla stawki standardowej (za £6,99, bez śledzenia) i 4-8 dni roboczych dla stawki przyspieszonej (za £9,99, ze śledzeniem). Darmowa dostawa jest dostępna tylko dla Brytyjczyków, którzy posiadają członkostwo Red Carpet (opisane poniżej).

Sposoby zwrotu towarów do Zawwi

Zgodnie z brytyjskim prawem obowiązującym sprzedawcę, możesz odmówić przyjęcia towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Najważniejsze, aby był nieuszkodzony, a wszystkie etykiety i opakowanie były nienaruszone. Aby dokonać zwrotu, należy skontaktować się ze sprzedawcą: w myAlpari znajduje się formularz do wysłania zgłoszenia. A następnie zwróć produkt (wszystkie szczegóły otrzymasz w liście zwrotnym).

W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki lub dowodu, że została ona faktycznie wysłana i zawierała reklamowany przedmiot, otrzymasz zwrot kosztów towaru oraz kosztów przesyłki zwrotnej. W przypadku otrzymania uszkodzonego (wadliwego) przedmiotu, kolejność działań jest taka sama – sprzedawca nie zaleca odmowy przyjęcia paczki na etapie dostarczenia jej przez kuriera (spowolni to proces zwrotu, twierdzi). Potrzebne będzie jednak potwierdzenie, że wada została wykryta przy odbiorze, a nie w wyniku niewłaściwego użytkowania.

Bonusy zavvi.com

Program bonusowy w Zavvi jest ciekawy. Są bony (alternatywa dla kuponów) dostępne dla wszystkich użytkowników, „sekretne skrzynki” ze zniżkami, świąteczne wyprzedaże, kalendarz zniżek (na same święta), a także klub korzyści (niestety tylko dla Brytyjczyków). Plus 2 rodzaje programów partnerskich: polecający i CPA.

Rabat na pierwsze zamówienie

Klienci, którzy zapiszą się do newslettera e-sklepu, otrzymają rabat 10% na pierwsze zamówienie.

Kupony

W dedykowanej sekcji Voucher Codes (dostępnej z dolnego menu sklepu internetowego) sprzedawca zamieścił listę dostępnych voucherów – kuponów, które dają dostęp do zniżek. Niektóre z nich aktywują się automatycznie, jeśli spełnisz określone warunki – np. kupisz 2 kubki inspirowane Grą o Tron lub jedno popiersie LEGO Star Wars: Boba Fett. Inne – tylko po wpisaniu kodu promocyjnego w odpowiednim polu w koszyku. Na przykład MERCH10 da dodatkowy (oprócz innych promocji) rabat w wysokości 10%.

„The Secret Box” z rabatem

Możesz również uzyskać zniżkę na paczki niespodzianki, na które się zapisujesz (o czym mówiliśmy przy okazji omawiania opcjonalnych dodatków do sklepu), jeśli kupujesz je po raz pierwszy. Kod promocyjny ZBOX daje Ci 10 funtów (lub równowartość tej kwoty w innej walucie), które opłacają część ceny zakupu.

Kalendarz prezentów na grudzień

Za każdy dzień pierwszego miesiąca zimowego zavvi.com przygotował promo:

• 1 grudnia – zniżka 10% z kodem promocyjnym XMAS10.
• 2 grudnia – do 90 GBP zniżki oraz minifigurka Obi-Wan-Kenobi z zestawu LEGO Star Wars przy zamówieniu towaru w tym temacie.
• 3 grudnia – wyprzedaż na zabawki od Hasbro.
• 4 grudnia – druga gra Arrow gratis przy zamówieniu jednej.
• 5 grudnia – 30% zniżki z kodem promocyjnym LOUNGEFLY.
• 6 grudnia – minus 50% na książki paperback z kodem promocyjnym BOOK50.
• 7 grudnia – rabat 20% na kolekcję płyt Blu-ray z Jamesem Bondem.
• 8 grudnia – specjalna cena na zestaw kubek, filiżanka i shot glass dla fanów Gry o Tron.
• 9 grudnia – minus 10% na kolekcjach z DC, Marvela, Star Wars i innych franczyz. (aktywowane kodem promocyjnym MERCH10).

I tak dalej. Każda oferta jest otwierana dopiero po nadejściu odpowiedniej daty.

Przywileje Klubu Czerwonego Dywanu

Klienci internetowego sklepu w Wielkiej Brytanii mogą dołączyć do klubu korzyści Red Carpet. Roczne członkostwo kosztuje 9,99 funtów i zapewnia:

• Bezpłatna dostawa zamówień w kraju.
• Wcześniejszy dostęp do ekskluzywnych ofert.
• Dodatkowy rabat 10% na większość katalogu (nie działa w niektórych przypadkach).
• Specjalne bonusy niedostępne dla innych klientów.

O członkostwo należy ubiegać się poprzez stronę internetową. Można ją w każdej chwili odwołać. Po upływie pierwszego roku jest ona automatycznie przedłużana na kolejne 12 miesięcy (i wtedy obowiązuje ta sama zasada).

Program partnerski Zavvi Com CPA

Ten program partnerski nie jest przeznaczony dla osób prywatnych, ale dla profesjonalistów (webmasterów, marketerów) i właścicieli zasobów internetowych. Aby zarobić pieniądze w AdmitadPartner jest zobowiązany do umieszczenia materiałów promocyjnych sprzedawcy na uzgodnionych platformach. Stawka wynosi od 0,5% do 8% kwoty paragonu kupującego przyciągniętego przez partnera. Dokładny procent jest uzależniony od kategorii zamawianych towarów.

Skargi na Zavvi Com

Jest wiele negatywnych komentarzy na temat Zavvi. A jak się czyta komentarze sprzed dwóch, trzech lat, to widać, że ludzie piszą o sklepie odzieżowym, choć nazwa domeny jest prawidłowa: zavvi.com. Można tylko przypuszczać, że detalista zmienił swój profil. Główne powody niezadowolenia to:

• Długa (czasem ponad miesiąc) dostawa.
• Niemożność śledzenia zamówienia lub nawet jego otrzymania (towar po prostu znika).
• Ignorowanie próśb klientów przez support.

Są też pozytywne komentarze o sprzedawcy. Ich autorzy piszą o jakości produktów Zavvi i przejrzystości realizacji zamówień. I tutaj mówimy konkretnie o temacie gier, który jest w tej chwili gorącym tematem dla zavvi.com.

Jeśli pojawią się jakieś opinie o sklepie internetowym Zavvi, na pewno zamieścimy tę informację w mediach społecznościowych. Zapisz się, aby nic Cię nie ominęło!

Organy nadzorcze

Jak pisaliśmy wyżej, w zależności od wersji strony internetowej zavvi.com (a jest ich kilka, w zależności od regionu działania), za działalność handlową sklepu odpowiada ta czy inna firma:

• Europejska (główna) – The Hut.com Limited (numer rejestracyjny 05016010). Jest on administrowany przez rząd Wielkiej Brytanii. Roszczenia można również składać do niezależnego organu – ODR.
• Amerykańska, kanadyjska – Mama Mio US Inc (numer rejestracyjny 4026529). Znajduje się w departamencie stanu Delaware, USA.
• Australia Pty Limited (numer rejestracyjny ACN 060 923 006). Regulowane przez Australian Securities & Investments Commission (ASIC).

Pierwsze 2 firmy figurują w oficjalnych rejestrach (linki zamieściliśmy poniżej), co potwierdza ich status. Rejestracja tego ostatniego została zamknięta w 2015 roku z inicjatywy właściciela. Głównym prawem obowiązującym w sklepie internetowym jest prawo Anglii i Walii.

Umowa z użytkownikiem Zavvi.com

Regulamin sklepu internetowego, jak to zwykle bywa, określa zasady funkcjonowania strony oraz obowiązki sprzedawcy i kupującego wobec siebie. Przyjrzyjmy się kilku zapisom tego dokumentu. A więc w klauzuli mówiącej o tym, że gwarantujesz autentyczność, dokładność, przydatność danych podanych podczas rejestracji. I nie podszywasz się pod żadną inną osobę/podmiot prawny. A Ty jesteś zobowiązany do powiadomienia nas, jeśli któreś z powyższych ulegnie zmianie. A towar kupujesz wyłącznie do użytku osobistego, nie do odsprzedaży.

Dane karty, którą płacisz, zostaną sprawdzone za pomocą rejestrów, aby wykluczyć możliwość oszustwa. Można również skontaktować się z Tobą w celu potwierdzenia, że Ty, jako właściciel, jesteś świadomy transakcji (sekcja „Ochrona Twojego bezpieczeństwa”).

Będziesz musiał zwrócić firmie i jej przedstawicielom wszelkie koszty, jakie poniosą w wyniku naruszenia przez Ciebie warunków tej umowy (w części „Odszkodowanie”).

Musisz mieć ukończone 18 lat, aby móc dokonać zakupu na stronie internetowej (w części „Uprawnienia do zakupu”).

Obsługa klienta

Nie ma bezpośredniego kontaktu z firmą (telefonicznie, poprzez konsultanta internetowego strony). Wsparcie zapewniają:

• W korespondencji elektronicznej – po wysłaniu wiadomości e-mail na adres [email protected] lub skorzystaniu z formularza opinii sklepu internetowego.
• W społecznościach social media sprzedawcy (poprzez adminów i czaty).
• W fizycznych biurach w Wielkiej Brytanii, Australii i USA (ta opcja jest wygodna tylko dla miejscowych).
• Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania znajdują się w FAQ (centrum pomocy).

Czy Zavvi to oszustwo?

Zavvi Firma brytyjska jest pierwotnie własnością formalnie zarejestrowanej firmy brytyjskiej (o czym świadczy wpis do rejestru rządowego). Nie zawsze jednak można potwierdzić status przedstawicieli sprzedawcy (jeśli chodzi o Kanadę, USA i Australię). Na przykład australijska korporacja, jeśli wierzyć ASIC, nie jest już zarejestrowana.

Cała niezbędna dokumentacja dostępna jest na stronie internetowej. Warunki polis są standardowe i nie zawierają klauzul linowych. Recenzje o sklepie internetowym nie zawsze są dobre. Duża część użytkowników, którzy o tym pisali, zauważa długi czas dostawy lub całkowite zagubienie zamówienia, z którym support nigdy niczego nie rozwiązał. Ktoś w ogóle nie odpowiedział. Nie można powiedzieć, że Zavvi jest oszustwem tylko na podstawie tego. Ale daje do myślenia.

Wniosek

Zavvi jest godny uwagi ze względu na ciekawy katalog, w którym można znaleźć nawet exclusivy. Jest ciekawy blog, mnóstwo bonusów (bony, prezenty dla zaproszonych znajomych, wyprzedaże i inne rabaty) i stosunkowo niedroga wysyłka, jeśli pamiętamy, że towar wysyłany jest z zagranicy. Wśród wad należy wymienić brak możliwości bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą (telefonicznie, poprzez konsultanta online na stronie – zaznaczono, że jest on chwilowo niedostępny), przedpłatę za wszystkie zamówienia, długi czas dostawy (a jeśli wierzyć licznym opiniom na poważnych stronach, nie ma gwarancji, że paczka dotrze do celu) oraz skąpą ilość informacji o samej firmie. A wiele ciekawych opcji (plan ratalny, członkostwo w klubie korzyści) jest dostępnych tylko dla klientów z Wielkiej Brytanii.