Przegląd najlepszych programów lojalnościowych dla sklepów internetowych
Zawartość strony
Aby zatrzymać klienta, administracje sklepów internetowych wymyślają coraz to nowsze sposoby, a jednym z nich jest program lojalnościowy. Ma on na celu jak największe zadowolenie klienta, zachęcając go do dalszych zakupów w tym konkretnym sklepie. Idealne zakupy powinny być korzystne również dla klienta. Dlatego podczas przedświątecznej gorączki sklepy organizują różne promocje i tworzą programy nagród dla klientów. Przyjrzyjmy się bliżej rodzajom programów lojalnościowych, jak są wdrażane i jak działają.
Czym jest program lojalnościowy?
Program lojalnościowy to system nagród dla klientów opracowany przez sklep. Jest to kompleksowy zestaw trików i technik marketingowych, mający na celu zwiększenie liczby klientów. To mechanizm i plan skutecznej interakcji z bazą klientów. Innymi słowy, za zakupy klient dostaje coś miłego od sklepu, jak zniżki, bonusy, prezenty itp.
Aby opracować właściwy i skuteczny system, należy wziąć pod uwagę rodzaj działalności i jej różne wskaźniki ekonomiczne. Jest to ważne w branżach, gdzie stale pojawiają się nowi klienci, ale starzy nigdzie nie zniknęli. Przykładem mogą być usługi telekomunikacyjne lub handel detaliczny. Kolejnym celem programu lojalnościowego jest wyróżnienie sklepu na tle konkurencji. W przeciwnym razie trudno jest przetrwać na rynku.
Dlaczego programy lojalnościowe są potrzebne?
Tworzenie systemu nagród ma na celu przyciągnięcie jak największej liczby klientów, którzy z czasem staną się stałymi klientami. Dlatego trzeba ich co jakiś czas zadowalać, aby nie uciekli do konkurencji. Nowy Rok to doskonała okazja ku temu.
Jakie inne problemy rozwiązuje program lojalnościowy:
- optymalizacja budżetu poprzez spersonalizowane oferty;
- zmniejszenie odpływu potencjalnych klientów;
- zwiększenie średniej wartości paragonu;
- zwiększenie wolumenu sprzedaży;
- poprawa reputacji marki w oczach klientów;
- zwiększenie zainteresowania docelowej grupy klientów, i inne.
Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy pomaga również w budowaniu bazy danych zawierającej numery telefonów, daty urodzenia i inne informacje o klientach. Dzięki skutecznemu systemowi nagród można uczynić markę rozpoznawalną. Na przykład, odwiedzasz „Sunsky” po raz pierwszy i otrzymujesz Kartę Klubową, która daje zniżkę kumulacyjną na kolejne zakupy. Opowiadasz o tym znajomemu, który postanawia sprawić sobie podobny prezent na Nowy Rok i przychodzi do sklepu. To oznacza, że system działa.
Jak działa program lojalnościowy?
Aby stać się uczestnikiem programu lojalnościowego, wymagana jest prosta rejestracja. Klient wypełnia formularz, podając dane osobowe: imię i nazwisko, datę urodzenia, numer telefonu oraz adres e-mail. Czasami wymagany jest również adres. Następnie uczestnik otrzymuje jeden z identyfikatorów: kartę osobistą lub numer, który przedstawia podczas kolejnych zakupów. W niektórych przypadkach wystarczy podać imię i numer telefonu, a menedżer sprawdzi w bazie, czy jesteś zarejestrowany w systemie.
Aby wziąć udział w niektórych programach lojalnościowych, może być wymagany smartfon do pobrania aplikacji mobilnej z kodem QR lub kreskowym. Po dokonaniu i opłaceniu zakupu, operator zeskanuje kod. Klient zbiera punkty bonusowe, które mogą zostać wykorzystane do opłacenia przyszłych zakupów.
Top-3 Najlepsze Sklepy Internetowe
Rodzaje programów lojalnościowych
Bez względu na to, jaki program nagród dla klientów jest wprowadzany, ważne jest wcześniejsze ocenienie potencjalnych ryzyk i jego rentowności. Przyjrzyjmy się najczęściej spotykanym rodzajom programów.
Zniżki
Jest to najprostszy typ programu lojalnościowego do wdrożenia. Klient otrzymuje stały procent zniżki lub zniżkę kumulacyjną. Innymi słowy, im więcej kupujesz, tym większa zniżka na przyszłe zakupy. Sklep określa, na które produkty obowiązuje zniżka. Doskonałym przykładem jest sklep internetowy Cotosen. Oprócz zniżek, lojalni klienci mogą również otrzymywać kody rabatowe. Oferowane są również zniżki dla blogerów i prezenty za zakupy, co może pomóc zaoszczędzić pieniądze przy poszukiwaniu prezentów na Nowy Rok.
Bonusy
Zasada takiego programu nagród polega na gromadzeniu punktów bonusowych, które mogą być użyte jako zapłata za przyszłe zakupy lub gromadzone przez pewien czas. Po upływie określonego okresu zgromadzone punkty można wymienić na produkty w sklepie. Zwykle okres ważności punktów wynosi 1 rok, a Nowy Rok to doskonała okazja, aby wymienić je na prezent, zanim wygasną.
Oprócz punktów, różne promocje mogą oferować darmowy prezent, np. siódmą kawę gratis lub kupon rabatowy. Jednak ważne jest, aby przyznawanie bonusów było bardzo dobrze przemyślane, aby uniknąć strat. Na przykład, punkty mogą być przyznawane lub wykorzystywane dopiero po upływie określonego czasu.
Cashback
Jest to jeden z najpopularniejszych współczesnych systemów nagradzania klientów. Zasada jest prosta: otrzymujesz określony procent z powrotem od kwoty zakupu. Na przykład, jeśli torba w sklepie AliExpress kosztuje 100 USD, a stawka cashback wynosi 3%, klient otrzyma prawie 3 USD zwrotu. Zgromadzoną kwotę można również wykorzystać do zapłacenia za przyszłe zakupy. Obecnie cashback jest oferowany wszędzie: w bankach, przez operatorów komórkowych, firmy turystyczne, apteki i wiele innych. Przed świętami wiele sklepów zwiększa stawki cashback, czyniąc takie programy lojalnościowe bardzo opłacalnymi.
Program lojalnościowy parasolowy
Ten typ systemu nagród jest odpowiedni dla dużych organizacji lub holdingów działających jednocześnie w kilku sektorach. Na przykład: żywność, taksówki, kurierzy itp. Głównym celem jest tu promowanie nowej usługi lub produktu, a także dodatkowych usług oferowanych przez firmę.
Wspólne programy lojalnościowe
Firmy z podobnymi grupami docelowymi często prowadzą wspólne promocje. Ważne jest, aby firmy nie konkurowały ze sobą, zapewniając obopólne korzyści. Na przykład linia lotnicza może rozpocząć promocję we współpracy z siecią hotelową.
W praktyce wygląda to tak: klient kupuje bilet od linii lotniczej, a po dotarciu do miejsca docelowego melduje się w określonym hotelu w ramach promocji. Cena lotu lub pobytu w hotelu, a czasem obie te usługi, są obniżone. W rezultacie zarówno linia lotnicza, jak i sieć hotelowa równocześnie poszerzają swoją bazę klientów. To przykład programu partnerskiego.
Spersonalizowane Oferty
W dzisiejszych czasach wiele sklepów internetowych zdaje sobie sprawę, że niekorzystanie z nowoczesnych technologii do promowania swojej marki byłoby nieopłacalne. Ponadto, pomaga to w rozwoju programów lojalnościowych z dostosowanymi warunkami dla każdego klienta. Na przykład sieci neuronowe uwzględniają zainteresowania i preferencje kupującego, oferując konkretne zachęty do dokonania zakupu.
Niektórzy ludzie preferują produkty z rabatem, inni wolą podwójny cashback, a jeszcze inni chcą kod promocyjny — wszystko to analizowane jest przez sztuczną inteligencję. Tymczasem klient otrzymuje spersonalizowaną ofertę lub powiadomienie, że jego ulubiony sklep prowadzi promocję dla lojalnych klientów.
Programy Skoncentrowane na Wartościach
Program lojalnościowy oparty na wartościach oferuje klientowi niematerialne korzyści. Opiera się na wspólnych wartościach lub postawach klienta i firmy. Na przykład sklep może wziąć udział w akcji charytatywnej i wesprzeć ją, przekazując procent z każdego zakupu. Pomoc zazwyczaj trafia do domów dziecka, domów opieki, różnych fundacji charytatywnych i innych osób potrzebujących. Taki program lojalnościowy najlepiej wprowadzać przed Nowym Rokiem, ponieważ każdy marzy o prezencie w tym ciepłym okresie świątecznym.
Programy Stopniowe
W niektórych branżach istotna jest kategoria klienta, podczas gdy inne programy lojalnościowe traktują wszystkich klientów jednakowo. W tym przypadku nie ma znaczenia dochód, zawód, posiadanie samochodu itp. Jednak są programy motywacyjne, które biorą te czynniki pod uwagę. Dlatego firma uznaje za rozsądne stworzenie stopniowego programu lojalnościowego. Jest to szczególnie istotne, jeśli wiadomo, że klienci są zróżnicowani.
Im więcej klient kupuje, tym więcej przywilejów otrzymuje. Zazwyczaj takie programy lojalnościowe składają się z 3-5 poziomów, z poziomem VIP dla klientów, którzy otrzymują maksymalne nagrody: wysokie procenty zniżek, ekskluzywny dostęp do produktów i promocji itp. Aby jednak wdrożyć taki program, potrzebne będą:
- zaawansowane oprogramowanie;
- system IT z dobrze ustalonym algorytmem działania;
- dobrze przeszkolony personel;
- wysoka jakość obsługi.
Program lojalnościowy może składać się z jednego rodzaju lub być prezentowany w kilku formach. Na przykład program przywilejów sklepu Banggood oferuje cashback do 10%, możliwość gromadzenia punktów, które można wykorzystać do zapłaty do 20% wartości zakupu, a także spersonalizowane karty zapewniające do 10% zniżki na nowe kolekcje.
Wybór Programu Lojalnościowego
Zanim opracujesz system nagród, przeanalizuj swoją strategię marketingową i główne cele. Jeśli chcesz zwiększyć średnią wartość zamówienia, skup się na KPI i wybierz program przywilejów skierowany na ten segment. Głównym celem programu są klienci, dlatego nie ignoruj ich opinii. Przeprowadź ankietę, dowiedz się, jakie są ich preferencje i oczekiwania względem systemu nagród. W ten sposób otrzymasz bezpośrednie informacje od źródła.
Konsultacja prawna również jest wskazana, ponieważ niewłaściwie zaprojektowany program lojalnościowy może prowadzić do problemów prawnych. Omów z prawnikiem mechanizm przyszłego programu i sposoby aktywacji lub dezaktywacji kart. Poinformuj go również o tym, jak mogą być wykorzystane zgromadzone punkty. Powinieneś wiedzieć, jakie dokumenty przygotować, na jakie przepisy prawne się opierać i jakie kary mogą grozić za ich naruszenie.
Wybierając program nagród, ważne jest, aby:
- nie ignorować istniejących przykładów – czasem można znaleźć coś odpowiedniego w nich;
- analizować budżet, który jesteś gotów przeznaczyć na ten cel;
- dokładnie zaplanować, jak program lojalnościowy będzie działał, biorąc pod uwagę specyfikę twojej grupy docelowej;
- uwzględniać rzeczywistą sytuację ekonomiczną – codzienne przychody, średnią wartość zamówienia itp.
Oceń realistycznie możliwości techniczne, jakie możesz zapewnić. Nawet najprostsza aplikacja mobilna do programu lojalnościowego to niełatwe zadanie. Pamiętaj także o sezonowości. Gdy zbliża się Nowy Rok, niemal każdy program lojalnościowy będzie aktualny.
Kiedy Program Lojalnościowy Jest Niezbędny
Oczywiście, posiadanie programu nagród jest korzystne dla biznesu. Nie oznacza to jednak, że firma jest skazana na porażkę, jeśli takiego programu nie ma. Czasami biznes po prostu nie jest gotowy na wdrożenie systemu nagród. Przyjrzyjmy się jednak sytuacjom, w których program lojalnościowy jest niezbędny.
Jeśli widzisz, że twój biznes generuje stabilne przychody i już dawno się zwrócił, czas uruchomić program lojalnościowy. Rabaty i bonusy w biznesie są równoznaczne z kosztami i obniżonymi zyskami. Na przykład, darmowa dostawa wiąże się z dodatkowymi kosztami transportu, paliwa, utrzymania pojazdów, wynagrodzenia kurierów itp.
Jeśli firma zmaga się z dużą liczbą konkurentów i musi „odbić” lub przyciągnąć klientów, program lojalnościowy jest rozwiązaniem. W takim przypadku musisz uruchomić interesującą promocję na produkt lub usługę, przyciągnąć celebrytów – krótko mówiąc, zrobić wszystko, aby nie tylko wyróżnić się spośród konkurentów, ale ich prześcignąć.
Czasami widać, że firma nie szczędzi wydatków na reklamę: jest dobrze znana, ludzie o niej mówią, dyskutują, ale liczba klientów nie rośnie. W takim przypadku dobrze zbudowany system nagród może pomóc. Klienci będą wtedy dyskutować nie tylko o twoim sklepie, ale także o prezentach, które mogą od ciebie otrzymać. Kolejny zadowolony klient z noworocznym prezentem to zawsze dobra rzecz.
Firmy z dużą bazą klientów prędzej czy później muszą zwrócić uwagę na to, których klientów jest więcej, a których mniej. Jest to przydatne do aktualizacji asortymentu i analizy grupy docelowej jako całości. Wtedy możesz zauważyć, że twoi klienci są zróżnicowani – różne płcie, wiek, poziomy dochodów itp. Wtedy czas na opracowanie programu lojalnościowego z różnymi poziomami uczestnictwa.
Podsumowanie
Program lojalnościowy to sposób na zatrzymanie klientów i subtelne zachęcenie ich do dokonywania powtórnych zakupów. Klienci zdobywają punkty za zakupy, które mogą wykorzystać następnym razem. Dzięki programowi lojalnościowemu klient może również otrzymać kartę rabatową, prezent lub miły bonus od firmy. Jest to szczególnie ważne dla klientów podczas noworocznej gorączki zakupowej, gdy wydatki rosną.
Istnieje wiele opcji systemów nagród, a przed wyborem jednej z nich, rozważ zalety i wady, ustal budżet i przeanalizuj, czy twój biznes jest gotowy na takie wydatki. Ustal jasne cele, które chcesz osiągnąć dzięki programowi lojalnościowemu, przejrzyj statusy swoich klientów. To pomoże ci obliczyć przyszłą rentowność i określić, czy program nagród jest konieczny.
Opinia