Drop czy to oszustwo? Przegląd i opinie

Drop (lub Massdrop, jak kiedyś nazywał się serwis) był kiedyś stroną do wspólnych zakupów z zagranicy z szerszym asortymentem. Obecnie został on całkowicie przekształcony w internetowy sklep spożywczy własnej produkcji, zachowując swój społeczny charakter. Użytkownicy tworzą społeczność, w której mogą dyskutować o produktach, czatować, przesyłać zdjęcia, brać udział w ankietach itp.

Firma podkreśla, że jej klienci mają wpływ na rozwój nowych produktów oferowanych na stronie. Na ile odpowiada to rzeczywistości i czy można zaufać zagranicznemu dostawcy? Sklep internetowy Czy Drop to oszustwo czy poważny gracz na rynku? Spróbujmy się tego dowiedzieć.

 

Dlaczego spadek

Sklep internetowy ma wiele zalet:

• Katalog zawiera szereg wysoko wyspecjalizowanych urządzeń, które zaspokajają różne wymagania użytkowników.
• Niskie (często poniżej średniej rynkowej) ceny popularnych produktów.
• Szczegółowe karty produktów i wiele opcji (oceny, dyskusje, opcja ulubionych itp.).
• Środowisko społeczne, w którym ludzie się socjalizują i uczą od siebie nawzajem.
• Możliwość uczestniczenia w rozwoju nowych produktów i funkcji zasobu.
• Dochodowy program premiowy i ciekawa polityka poleceń (nagrody dla partnerów i poleconych klientów).

Co można kupić w Drop

Chociaż sprzedawca koncentruje się na sprzęcie cyfrowym i audio, w jego katalogu znajdują się również artykuły kempingowe (namioty, noże, plecaki, odzież), artykuły piśmiennicze (długopisy, notatniki, piórniki itp.) oraz różne akcesoria (zegarki na rękę, paski, multitooli itp.).

Sprzęt audio

Słuchawki (douszne, wkładki douszne, przewodowe i bezprzewodowe) i stojaki, kable audio i wideo, wzmacniacze (DAC), adaptery, odtwarzacze audio, odtwarzacze płyt winylowych i wiele innych. Wybieraj spośród kilkudziesięciu pozycji, których cena wyjściowa wynosi 7 dolarów.

Klawiatura i akcesoria

Klawiatury mechaniczne w różnych modyfikacjach stanowią największą grupę produktów w drop.com. Ponadto na stronie internetowej sprzedawane są podkładki pod klawisze i podpórki pod nadgarstki, które pomagają zmniejszyć obciążenie rąk podczas pisania.

Sprzęt outdoorowy

Namioty, poduszki dmuchane, plecaki, noże turystyczne i multinarzędzia, ostrzałki, latarki, otwieracze do konserw, paski, przybory kuchenne, światła LED, odzież itp. – dokładna lista, ilość i zakres kosztów są trudne do oszacowania, ponieważ produkty są rozproszone w różnych kategoriach.

Materiały piśmiennicze

Długopisy (wieczne i kulkowe), notesy i zeszyty skórzane, torby piśmiennicze, tusz chromatyczny i inne artykuły biurowe. W tej chwili średnia cena wynosi 39 dolarów.

Zegarki na rękę

Około 40 modeli automatycznych zegarków na rękę z cyframi arabskimi i rzymskimi lub znakami zamiast nich. W zestawie z nimi są również pudełka prezentowe. Zegarki są w cenie od 65 USD do 1499 USD.

 

Jak znaleźć właściwy produkt na drop.com

Sklep internetowy, jak większość innych sklepów, korzysta z wyszukiwarki, aby znaleźć interesujące nas produkty:

• Pasek nawigacyjny (słowo kluczowe lub fraza – nazwa, marka, rodzaj produktu).
• Katalog z podziałem na rubryki. W najbardziej widocznym miejscu wyświetlane są nagłówki, te które określiłeś jako swoje preferencje w ustawieniach konta osobistego.
• Sortowanie (według oceny, nowości, rekomendacji sprzedawcy, rychłego wypadnięcia z rynku) wyników w każdym z nagłówków.

Wybrane elementy można zapisać w ulubionych, aby ich nie stracić.

Karta produktu

Karty produktów na stronie internetowej spadek.pl są bardzo szczegółowe. Oprócz standardowej galerii zdjęć i informacji ogólnych (nazwa, cena, charakterystyka, opis tekstowy), zawierają:

• informacja zwrotna (w postaci komentarzy na temat;
• warunki dostawy, zwrotów i punktów bonusowych;
• przyciski do dodania do ulubionych i udostępnienia w mediach społecznościowych (jeśli chcesz udostępnić stronę);
• historia jego powstania;
• dyskusje oraz blok pytań i odpowiedzi.

 

Jak złożyć zamówienie w Drop

Zamówienie w Drop można złożyć tylko za pomocą koszyka. Dodajesz do niego wybrane przedmioty, następnie wypełniasz i wysyłasz online wniosek do sprzedawcy, który przetwarza, a następnie przekazuje kurierowi lub firmie międzynarodowej w celu dostarczenia.

Jak zarejestrować się na drop.com

Z rejestracji na stronie internetowej spadek.pl zaczyna się cała interakcja z nim. Bez uprawnień nie można nawet przeglądać katalogu. Aby się zarejestrować, kliknij Zarejestruj się w prawym górnym rogu zasobu. I wypełnij pola w formularzu, który się otworzy: adres e-mail, hasło (sami je wymyślamy). Alternatywnie można zalogować się za pomocą profilu na Facebooku lub konta Google (w takim przypadku konieczne będzie wyrażenie zgody na dostęp do danych osobowych stron).

Następnie ustaw subskrypcję, aby otrzymywać powiadomienia (jakie tematy Cię interesują: technologia, klawiatury mechaniczne, audio, zegarki, codzienna pielęgnacja, produkty outdoorowe). Ten krok jest obowiązkowy: należy wybrać przynajmniej jedną pozycję. I przejdź bezpośrednio do katalogu sklepu internetowego.

Prywatne biuro

Prywatne konto użytkownika spadek.pl to odpowiednik strony na portalu społecznościowym. Jest Profil, w którym dodajesz informacje o sobie i z którego możesz korespondować z innymi osobami, uczestniczyć w tworzeniu i dyskusji nad nowymi produktami Drop, brać udział w ankietach (cała historia ma odzwierciedlenie w odpowiednich zakładkach). Możesz również zobaczyć statystyki dotyczące odsłon konta, komentarzy, subskrybentów i opinii. Oprócz profilu użytkownika dostępne są następujące sekcje:

• Nagrody. Twoje saldo w programie nagród (wyjaśnione poniżej w polu bonusowym) i jego szczegółowe warunki.
• Zapisane towary (Saved). Lista tego, co dodałeś do ulubionych, z podziałem na kategorie.
• Historia zamówień (Transakcje). Twoje obecne i przeszłe zakupy ze szczegółami i statusami płatności.
• Ustawienia strony (Settings). Informacje o Tobie (login, imię, e-mail, hasło) z możliwością edycji, opcja podpięcia portali społecznościowych i kart bankowych (wszystko wymienione w zakładce Moje Info), dodanie adresu (Adresy do wysyłki), wybór tematów do mailingu (ten sam krok wykonaliśmy podczas rejestracji – zakładka Moje Społeczności) oraz działania na stronie, o których powinieneś zostać powiadomiony (ktoś zapisał się do Ciebie, zostałeś oznaczony, nowa osoba dołączyła do społeczności korzystając z Twojego linku itp. – zakładka Ustawienia poczty elektronicznej), zablokowanych użytkowników (którzy zostali zablokowani przed wysyłaniem do Ciebie wiadomości e-mail – zakładka Ukryci członkowie) oraz ustawienie statusu widoczności Twojego profilu (czy pokazywać innym użytkownikom Twoje zakupy i aktywność w głosowaniu – zakładka Prywatność).
• Przejdź na stronę opisu programu polecającego (Give $10, Get $10).
• Przejdź do Centrum Pomocy. Jest to w zasadzie FAQ z odpowiedziami na najczęstsze pytania.
• Careers (Kariera). Warunki zatrudnienia w firmie Drop.

Jak złożyć zamówienie na drop.com

Po dodaniu wybranego towaru (lub produktów) do koszyka za pomocą przycisku „Dodaj do koszyka” w kartach, należy przejść do kasy klikając na ikonę koszyka w nagłówku, a następnie na przycisk „Do kasy”. Wskaż informacje o sobie: imię i nazwisko, nazwa firmy (jeśli jesteś podmiotem), adres, numer telefonu. Na tym etapie możliwa jest również autoryzacja poprzez profile agentów płatniczych, skąd zostaną przekazane wszystkie dane osobowe, aby uniknąć ewentualnych błędów przy wprowadzaniu danych.

Sprawdź wszystko i potwierdź, naciskając przycisk „Przejdź do wysyłki”, aby wybrać metodę wysyłki. Zaznacz pole obok żądanej pozycji (może być tylko jedna). Następnie kliknij „Continue o Payment”. Teraz wystarczy tylko wybrać opcję płatności, podać swoje dane i potwierdzić płatność. System przekieruje nas wtedy na stronę potwierdzenia. Wszystkie szczegóły zostaną wysłane na podany adres e-mail i będą widoczne w osobistej szafce. Ważny moment: zamówienie uważa się za potwierdzone dopiero wtedy, gdy przedstawiciel sklepu powiadomi Cię, że produkt jest dostępny i został przekazany do dostawy.

Dodatkowe funkcje

Dodatkowe funkcje sklepu internetowego (jeśli liczyć wyszukiwanie i kupowanie produktów, wysyłkę, płatności i tworzenie/zarządzanie osobistym kontem) to newsletter, społeczność użytkowników, blog z recenzjami i poradnikami, program dla projektantów i właścicieli marek oraz funkcja śledzenia zamówień online.

Newsletter

Jeśli chcesz otrzymywać od sprzedawcy nie tylko powiadomienia o zmianach statusu zamówień i ważne informacje prawne, ale także oferty specjalne, zaproszenia do udziału w promocjach i ciekawe treści, warto zapisać się na newsletter. Odbywa się to poprzez formularz, który pojawia się po otwarciu strony, a także na koncie osobistym, w sekcji ustawień (zakładka Ustawienia poczty elektronicznej). Prenumerata daje również możliwość otrzymania bonusowych c.u.s. na opłacenie zakupów. Jest ona darmowa i w każdej chwili można ją dezaktywować (znów przez profil).

Wspólnota

Klienci w drop.com mają możliwość nie tylko pozostawienia opinii o produktach, ale także korespondencji (jak na portalach społecznościowych), zamieszczania zdjęć produktów, dyskutowania na forach współpracy i uczestniczenia w ankietach. Rzeczywiście powstała cała wspólnota. A żeby było aktywnie, sprzedawca zachęca do niektórych działań punktami bonusowymi (więcej o nich poniżej).

Blog

Choć blog drop.com znajduje się w mniej więcej tym samym katalogu co sklep internetowy, składa się z nieco innych bloków: newsów, poradników i recenzji wypuszczonych produktów. Wybór materiałów jest bardzo duży, dla ułatwienia wyszukiwania wprowadzono sortowanie i segregację na rubryki.

Współpraca z projektantami i właścicielami marek

Firma rozszerza swój zasięg na rynku i przyjmuje zgłoszenia do współpracy od projektantów i właścicieli marek. Format tej współpracy (franczyza, White Label, coś innego) nie jest określony – przyszły partner otrzyma wszystkie szczegóły w odpowiedzi na swoje zapytanie mailowe.

Ocena produktów

Każdy produkt na drop.com można ocenić, przyznając mu od 1 do 5 gwiazdek. Oceny są wykorzystywane do stworzenia średniego wyniku (oceny) dla produktu, dając Ci pojęcie o tym, jak bardzo jest on popularny i czy jest wart swojej ceny.

 

Aplikacja mobilna

Sklep dostępny jest nie tylko w wersji webowej, ale również jako aplikacja mobilna do pobrania – obsługiwana jest przez urządzenia z systemem Android (od 5.0) oraz iOS (nie starszy niż 10.0). Funkcjonalność aplikacji mobilnej jest taka sama jak desktopowej:

• Wyszukiwanie i wybieranie produktów za pomocą katalogu, filtrów, sortowania i ocen.
• Dołączenie do społeczności aktywnych użytkowników, którzy wymieniają się wiadomościami na forum i w prywatnej korespondencji, zostawiają opinie i zamieszczają zdjęcia.
• Czytanie bloga.
• Tworzenie i zarządzanie kontem osobistym.
• Zamawianie artykułów spożywczych z dostawą na cały świat.

Oprogramowanie nie jest oceniane zbyt dobrze: średnia 3,7 na 5.

 

Płatność i dostawa w Drop

Sprzedawca pracuje z przedpłatą 100% (niezależnie od kraju odbiorcy). Obsługiwane systemy:

• PayPal.
• GPay (płatność kartą VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club).

Po potwierdzeniu wpływu środków na konto firmowe, towar jest przekazywany do dostawy. Proszę pamiętać, że cena w koszyku nie zawiera żadnych podatków ani opłat celnych, które mogą być poniesione na Twoją przesyłkę.

Jak zapłacić za zamówienie

Zapłata za zamówienie jest jednym z kroków w procesie kasowym. Po wypełnieniu wszystkich wymaganych pól formularza i wskazaniu sposobu dostawy, system poprosi Cię o wybranie opcji płatności i wprowadzenie danych (w przypadku PayPal konieczne będzie również zalogowanie się na swoje konto PayPal). Następnie potwierdź transakcję wpisując kod z SMS-a lub innej metody obsługiwanej przez agenta.

Sposoby dostarczania

Sposoby dostawy towarów zakupionych w Drop opisane są w dziale FAQ na stronie internetowej. Po przekazaniu do wysyłki czas odbioru może wynosić od 3 do 6 tygodni. Lub dłużej, jeśli pojawią się nieprzewidziane okoliczności. Darmowa dostawa nie jest dostępna.

Sposoby zwrotu towarów

Firma kieruje się lokalnymi (amerykańskimi) przepisami i dlatego zapewnia zwroty i wymiany produktów określonych marek tylko wtedy, gdy są one odpowiedniej jakości (towar bez wad). Opcja ta jest zazwyczaj zaznaczona na karcie produktu (Free Returns & Exchanges).
Masz 30 dni od daty dostawy na złożenie reklamacji w dziale obsługi klienta. Wadliwe produkty będą wymieniane i zwracane ze zwrotem gotówki w okresie gwarancji. Jeśli odeślesz produkt do sprzedawcy, możesz zostać obciążony opłatą w wysokości 25% ceny zakupu.

 

Premie za upuszczenie

Program bonusowy Drop to nagroda za aktywność klienta w postaci upominków pieniężnych lub punktów lojalnościowych. Pierwszy z nich jest w zasadzie odpowiednikiem drugiego, gdyż również można go wydać tylko na zakupy w sklepie internetowym.

$10 za zapisanie się do powiadomień

Jeśli zapiszesz się na bezpłatną subskrypcję powiadomień mailowych (listów) od sprzedawcy, otrzymasz 10 dolarów. Te wirtualne pieniądze zostaną odjęte od kwoty koszyka przy kolejnym zamówieniu na stronie.

Od $200 do wykrywania podatności stron internetowych

Dostawca kontynuuje usuwanie błędów w serwisie. I przyciąga użytkowników do pomocy, zachęcając ich do znajdowania błędów, podatności. Jeśli więc znajdziesz lukę niskiego poziomu i zgłosisz ją do zespołu wsparcia technicznego firmy Drop pod adresem [email protected], otrzymasz nagrodę w wysokości $200. Coś poważniejszego – suma jest większa. Na stronie promocji opisane są kryteria błędów, za których znalezienie dostaniesz wynagrodzenie.

Program lojalnościowy

Chodzi o gromadzenie punktów lojalnościowych, które następnie są przeliczane na dolary (500 punktów = 5 USD) i można nimi płacić za produkty z katalogu drop.com. Punkty przyznawane są za:

• • Zapłacenie za zamówienie (5 punktów za dolara z czeku).
  • Zaproszeni znajomi, którzy również opłacili swoje zamówienia (1.000 rubli za każdego znajomego).
  • Publikacja zdjęcia zakupionego produktu na stronie katalogowej produktu w serwisie (100 punktów za każde zdjęcie).
  • Recenzje i przeglądy (100 punktów za każdą recenzję).

Program skierowań

Program oferuje nagrodę pieniężną za każdego nowego klienta poleconego do sklepu internetowego. A nagrodę tę otrzymujesz zarówno Ty, jak i osoba, którą zaprosiłeś (jeśli dokona ona zakupu za 50 lub więcej dolarów). Aby wziąć udział w programie polecającym drop.com, należy się zarejestrować i otrzymać unikalny link polecający, a następnie udostępnić go w dowolnych publicznych źródłach, gdzie nie narusza to zasad i praw użytkowników: na stronie lub w społeczności portalu społecznościowego, forum, czacie, własnym kanale lub stronie internetowej itp. Przez program partnerski z Sieci Spa Admitad można uzyskać od 1,53 do 5% za płatne zamówienie.

 

Skargi dotyczące Drop

O drop.com jest niewiele recenzji (nieco ponad sto). Najczęściej o stronie online dyskutuje się na forach tematycznych, choć są też strony z opiniami, na których umieszcza się uwagi o sprzedawcy. A wśród nich jest duża liczba skarg na obsługę klienta, która według użytkowników:

• Powolny czas reakcji (powyżej kilku dni).
• Odmawia zwrotu pieniędzy.
• Czasami są nieuprzejmi dla klientów.
• Niektórzy klienci nigdy nie otrzymali towaru, za który zapłacili.

Są też pozytywne recenzje, ale jest ich zdecydowanie mniej. Autorzy pochlebnych komentarzy piszą o jakości produktów, szybkiej dostawie i odwrotnie – o kompetentnej pracy zespołu wsparcia i jego gotowości do zaspokojenia potrzeb klienta.

Jeśli pojawią się jakieś opinie o sklepie internetowym Drop, na pewno zamieścimy tę informację w mediach społecznościowych. Zapisz się, aby nic Cię nie ominęło!

 

Organy nadzorcze

Drop.com jest własnością amerykańskiej korporacji Massdrop, Inc. zarejestrowanej w San Francisco w Kalifornii pod numerem C3488763. Oświadczenie potwierdzające ten fakt jest dostępne w rejestrze publicznym Sekretarza Stanu. Organizacja była ostatnio audytowana w 2018 roku.

Sama strona działa jedynie jako źródło informacji monitorowane przez Roskomnadzor pod kątem nieodpowiednich treści i niewłaściwych sposobów przetwarzania danych osobowych użytkowników. Jeśli więc pojawi się roszczenie, trzeba będzie je rozstrzygnąć na podstawie prawa amerykańskiego i poprzez odwołanie się do organów zagranicznych, takich jak rząd Kalifornii, który reguluje daną osobę prawną.

• Sprawdź informacje prawne i szczegóły dotyczące Massdrop, Inc. w rejestrze kalifornijskiego urzędnika Alexa Padilli

Umowa z użytkownikiem Drop.com

Umowa Użytkownika drop.com (Regulamin) określa sposób obsługi użytkowników sklepu internetowego, a także prawa i obowiązki kupującego i sprzedającego. Przyjrzyjmy się niektórym sformułowaniom dokumentu. Na przykład z serwisu mogą korzystać osoby pełnoletnie i zdolne do czynności prawnych, które mają prawo do zakupu towarów i usług. W każdej chwili możesz zostać pozbawiony dostępu do zasobów internetowych, odmówić rejestracji lub usunąć swoje konto bez ostrzeżenia. Nie powinno to jednak wpłynąć na Twoje uprawnienia prawne.

Musisz zabezpieczyć firmę przed wszelkimi stratami, które poniesie w trakcie prowadzenia interesów z Tobą i/lub z powodu naruszenia przez Ciebie warunków korzystania z usługi.

Wszystkie podane przez Ciebie informacje muszą być dokładne, kompletne i prawdziwe. Obowiązkiem użytkownika jest upewnienie się, że są one aktualizowane na jego koncie.

Obsługa klienta

Nie ma bezpośredniego kontaktu z Dropem (linia telefoniczna, czat online). Przynajmniej na stronie internetowej nie ma o tym wzmianki. Możesz komunikować się z zespołem wsparcia sprzedawcy:

• Drogą mailową – [email protected] (zamówienia), [email protected] (błędy na stronie), [email protected] (partnerstwa)
• Poprzez formularz opinii w odpowiedniej sekcji FAQ.
• W społecznościach Drop na portalach społecznościowych (poprzez wysłanie wiadomości do administratora któregoś z nich).

Albo wysłać list do centrali w San Francisco. FAQ (centrum pomocy) odpowiada również na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, współpracy i zarządzania kontem osobistym.

 

Czy Drop to oszustwo?

Sklep internetowy Drop należy do oficjalnie zarejestrowanej firmy, ale jej działalność opiera się na zasadach prawa obcego. Będziesz więc musiał udać się do nieznanych władz i przestudiować lokalne przepisy, aby dochodzić swoich praw. A czas rozpatrywania wniosków może być powolny. Świadczą o tym zresztą recenzje online, których autorzy zwracają uwagę na powolną reakcję na ich prośby ze strony zespołu wsparcia. Kolejnym nieprzyjemnym czynnikiem jest konieczność rejestracji na drop.com, aby zobaczyć katalog. Okazuje się, że podajemy swoje dane osobowe i zgodę na ich przetwarzanie zanim jeszcze wiemy, czy w ogóle chcemy zamówić u sprzedawcy.

Z drugiej strony umowa użytkownika jest dostępna dla wszystkich i wiele szczegółów można z niej uzyskać (choć nie wszystkie). Klienci raczej nie będą też zadowoleni z konieczności płacenia z góry i nie zawsze dostępnych zwrotów (gdy są, może się okazać, że trzeba będzie zapłacić opłatę w wysokości 25% ceny produktu za przesyłkę zwrotną do sprzedawcy). Oczywiście nie można twierdzić, że drop.com to oszustwo. Wiele cech funkcjonowania strony świadczy jednak o nastawieniu na ochronę interesów firmy, a nie klientów.

 

Wniosek

Drop – to serwis o ciekawej koncepcji, który przeszedł szereg zmian (od usługi co-buying i aukcji marek trzecich do sklepu internetowego z osobistymi towarami markowymi). Ma dobre ceny, wiele ciekawych i przydatnych funkcji (oceny, dyskusje, osobista korespondencja między użytkownikami itp.), oferuje nagrody w postaci punktów bonusowych lub kredytów w dolarach na opłacenie czeku, a często także wysoce wyspecjalizowane produkty (na przykład podpórka pod łokieć dla tych, którzy dużo siedzą przy klawiaturze i się męczą).

Nie ma jednak możliwości obejrzenia katalogu przed rejestracją (i podaniem danych osobowych), nie ma możliwości bezpośredniej i szybkiej (telefonicznie, na czacie online) komunikacji z przedstawicielami firmy, obowiązuje 100% przedpłata, a za oddany przedmiot nie zawsze przewidziany jest pełny zwrot pieniędzy. Plus klient, oprócz samego przedmiotu i dostawy, płaci podatek i opłaty celne (nie są one wliczone w cenę na stronie). Opinie o Drop na międzynarodowych tablicach poglądowych nie zawsze są pozytywne: opublikowano wiele skarg na długi czas dostawy (a w niektórych przypadkach paczka nigdy nie dotarła do odbiorcy).