Dresslily czy to oszustwo? Przegląd i opinie

Historia sklepu Dresslily wystartowała w 2013 roku, kiedy to rozpoczęła działalność od jednej linii odzieży damskiej we wszystkich rozmiarach. Dziś jest to międzynarodowa platforma do zamawiania damskiej, męskiej i dziecięcej garderoby oraz artykułów gospodarstwa domowego. Publiczność użytkowników sklep internetowy. Liczba osób wynosi aż 12 milionów, jeśli liczyć nie tylko stronę internetową, ale i społecznościowe społeczności Dresslily.

Jak wiarygodny jest ten sprzedawca i czy warto płacić z góry za zamówienie, które szybko nie dotrze (biorąc pod uwagę, że wysyłka jest międzynarodowa)? Dresslily.com – oszustwo czy poważny projekt? Spróbujmy się tego dowiedzieć.

 

Dlaczego Dresslily?

Pozytywami sklepu internetowego są:

• Duży katalog. Wszystkie (lub prawie wszystkie) rozmiary (w tym tzw. Size Plus), wszelkiego rodzaju fasony i atrybuty, mnóstwo dodatków. Do tego wszystko co potrzebne do wyposażenia i dekoracji domu.
• 30-dniowa, a nie 7-dniowa (jak u większości sprzedawców internetowych), gwarancja zwrotu. Warto tu zaznaczyć, że nie obejmuje on bielizny, kostiumów kąpielowych i wyrobów pończoszniczych – czyli wszystkiego, co jest uznawane za intymne, osobiste.
• Rozliczenia w 30 rodzajach walut. Nie będzie wymagana konwersja, co oznacza, że nie ma za nią dodatkowej opłaty.
• Wiele promocji i prezentów, klub VIP, program lojalnościowy, program poleceń.
• Przydatne usługi. Mapa znaczników, przewodnik po rozmiarach, śledzenie przesyłki online, wideorecenzje produktów, oceny, pytania i odpowiedzi bezpośrednio w kartach, ulubione itp.
• Zamówienie online i w aplikacji mobilnej (szybki dostęp do osobistego konta, personalizowane powiadomienia o wszystkich zmianach w „kurtynie” urządzenia i inne korzyści płynące z formatu).

Co mogę kupić w Dresslily?

Katalog Dresslily zawiera odzież damską, męską i dziecięcą, a także akcesoria i dekoracje do domu. Nie jest on pogrupowany tylko według wieku i płci. W menu głównym znajdziemy również popularne kategorie: sukienki, kostiumy kąpielowe, nowości oraz ubrania na Halloween (rozumiemy, że jest to kategoria tymczasowa, która zniknie po święcie).

Odzież damska (Kobiety)

Sukienki (casual, odświętne, wieczorowe, koktajlowe, sportowe i biznesowe, sukienki ze swetrem, kombinacje 2-częściowe, sukienki letnie.., szyfonowe, koronkowe, boho, z nadrukiem lub gładkie), T-shirty i podkoszulki, bluzki, swetry, kardigany, jumpsuity, stroje kąpielowe i kąpielówki (kąpielówki, bikini, tankini), pareo i peleryny, spodnie, legginsy, jegginsy, spódnice, odzież wierzchnia (bluzy, kaptury, płaszcze, kurtki) oraz odzież sportowa. Łącznie około 5 400 modeli w różnych cenach.

 

Odzież męska (Mężczyźni)

Koszule z krótkim i długim rękawem, T-shirty, podkoszulki, spodnie, dżinsy, szorty, bielizna i kąpielówki, bluzy, kardigany i swetry, kurtki i płaszcze, kamizelki, garnitury, marynarki i odzież sportowa.

Plus Size

Większe ubrania, od XL do 5XL, umieszczamy w osobnej kategorii. I zawiera wszystko to samo, co dział dla kobiet: topy i dna (spódnice, szorty, spodnie itp.), sukienki, stroje kąpielowe, odzież wierzchnią, swetry, bieliznę, zestawy sportowe, bluzy i kaptury. Prawie 8000 produktów jest dostępnych do zamówienia.

Produkty dla mam i maluchów (Kids & Mam)

Odzież dla niemowląt, maluchów i nastolatków – od śpioszków i śliniaków po kombinezony, spodnie, koszule, sukienki i garnitury. Znajdziesz tu również wózki dziecięce, kocyki, specjalne łyżeczki, pieluszki i wiele innych. Pozycji nie jest dużo (nieco ponad 50).

Artykuły gospodarstwa domowego (Home)

W tym dziale można kupić:

• dekoracje ścienne (gobeliny, obrazy na płótnie, naklejki na ściany, schody i drzwi);
• pokrowce na krzesła i sofy, sztuczne kwiaty, elementy dekoracji okien (żaluzje, moskitiery i siatki przeciw owadom, wzorzyste rolety okienne i mocowania);
• produkty łazienkowe (zasłony prysznicowe, maty, nakładki na sedes, ręczniki kąpielowe, nakładki do suszenia włosów, baterie, elektryczne szczoteczki do zębów, środki dezynfekujące);
• przybory kuchenne (naczynia, obrusy, fartuchy, dekoracje pomieszczeń);
• Lampki nocne LED, pościel, zabawki i produkty hobbystyczne, akcesoria do inteligentnego domu (uchwyty, zasilacze, dyski twarde itp.)
• dodatki świąteczne (ubrania, wystrój), zabawki i domki dla zwierząt, a także odzież dla nich.

Akcesoria

Nakrycia głowy, szaliki, rękawiczki, torby, skarpety i paski dla mężczyzn i kobiet, różnego rodzaju biżuteria (komplety, naszyjniki, bransoletki, pierścionki, biżuteria do ciała), gumki, spinki i opaski do włosów, kosmetyki do makijażu, narzędzia do manicure i pedicure, golarki i produkty do usuwania włosów (depilacja), produkty do pielęgnacji (kremy, serum, maseczki i zestawy do aplikacji, palety, pudry, gąbki i inne produkty).) – 1660 pozycji.

 

Jak znaleźć odpowiedni produkt w dresslily.com?

Strona wykorzystuje wyszukiwarkę do wyszukiwania produktów:

• Pasek wyszukiwania w górnym menu.
• Rubrykator (katalog) z podziałem na rodzaje produktów.
• Filtry (według rozmiaru, koloru, stylu, sylwetki, elementów dekoracyjnych i innych cech odzieży, według przeznaczenia dla wyposażenia domu i akcesoriów), sortowanie (według ceny, popularności, rekomendacji sprzedawców, nowości, recenzji użytkowników), popularne tagi oraz opcje dotyczące liczby przedmiotów pokazywanych na stronie w sekcjach.

 

Karta produktu

Oprócz galerii zdjęć i informacji ogólnych (nazwa artykułu, numer artykułu, cena, cechy), karty produktów Dresslily zawierają również

• Warunki promocji, dostawy i płatności, gwarancja (ochrona).
• Przewodnik po rozmiarach (otwiera się po kliknięciu na link Przewodnik po rozmiarach lub przewinięciu poniżej, podany w cm i calach).
• Przyciski do dodawania przedmiotów do koszyka lub ulubionych, Share.
• Recenzje ze zdjęciami i oceną produktu.
• Rekomendacje (rzeczy, które mogą Cię również zainteresować)
• Historia Twoich widoków w ramach sesji internetowej.
• Funkcja dodawania pytań (w przeciwieństwie do opinii, która zakłada odpowiedź sprzedawcy, która jest publikowana bezpośrednio na stronie).

 

 

Jak złożyć zamówienie w Dresslily?

Formowanie zamówienia na dresslily.com odbywa się za pośrednictwem koszyka – nie przyjmujemy zgłoszeń telefonicznych. Kliknij Dodaj do koszyka w karcie na stronie produktu lub Dodaj do torby w karcie produktu na liście sekcji (przycisk pojawia się po najechaniu na obrazek) i przejdź do kasy klikając Zobacz koszyk w otwartym oknie.

Jak mogę się zarejestrować na stronie dresslily.com?

Rejestracja na stronie nie jest wymagana do składania zamówień. Ale założenie osobistego konta otwiera wiele przydatnych możliwości: śledzenie historii zakupów i bonusów szybciej niż przez powiadomienia, praca w aplikacji mobilnej (login i hasło do niej są używane z wersji desktopowej), zakładanie newslettera itp.

Aby się zarejestrować, kliknij na ikonę użytkownika w prawym górnym menu wersji desktopowej lub na Zaloguj się|Zaloguj w menu mobilnym i wypełnij formularz: e-mail, hasło, kod z obrazka (proste sprawdzenie, czy nie jesteś robotem). A potem trafiasz na swoje konto osobiste.

Prywatne biuro

Konto osobiste użytkownika sklepu internetowego zawiera następujące sekcje:

• Moja wiadomość. Powiadomienia otrzymane od administracji zasobu.
• Moje recenzje. Twoje recenzje produktów i sprzedawców.
• Książka adresowa. Książka adresowa – zapisuje adresy dostaw do późniejszego autouzupełniania przy generowaniu zamówień (nie trzeba wszystkiego wpisywać ręcznie, mniejsze ryzyko popełnienia błędu).
• Moje karty podarunkowe. Aktywne karty podarunkowe.
• Moje bilety. Twórz bilety wsparcia i przeglądaj status tych już utworzonych.
• Program Affiliates. Link do programu poleceń i Twoich statystyk.
• Zmień hasło. Zmień hasło.
• Invite History. Invite Friend Invite History.
• Sondaż. Ankieta internetowa oceniająca zadowolenie klientów ze sklepu internetowego.

Po otwarciu którejkolwiek z sekcji, menu rozszerza się. Menu jest pogrupowane i pojawiają się nowe kategorie, np. Ustawienia: edycja, dodawanie i usuwanie informacji osobistych (Personal Info), zmiana adresów (Address Book). Albo My Focus: My Favorites, My Questions, My Tickets i Affiliate Program. W My Focus pojawiają się między innymi rekomendacje oparte na Twoich działaniach: odsłonach, dodawaniu produktów do ulubionych i zamówieniach.

Jak złożyć zamówienie?

Po dodaniu przedmiotu do koszyka i przejściu do niego, musimy wybrać pozycje, które w danej chwili zamierzamy zamówić i zapłacić (na liście mogą być stare dodatki, które wymagają zapisania, ale nie są w planie zakupu). Zaznacz przy nich pole, określ kwotę i kliknij Checkout, aby przeliczyć kwotę, lub przejdź do płatności – zobaczysz wszystkie dostępne metody (w naszym przypadku jest tylko PayPal). Tutaj można również znaleźć informacje o warunkach wysyłki dla kraju docelowego oraz wprowadzić kupon rabatowy (kod promocyjny).

Dodatkowe funkcje Dresslily

Dodatkowe funkcje sklepu internetowego (oprócz konta osobistego, wyszukiwania produktów, kasy i płatności) obejmują newsletter, kanał YouTube, galerię zdjęć, śledzenie przesyłek online, mapę tagów i przewodnik po rozmiarach.

Newsletter

Aby być powiadamianym nie tylko o zmianach w statusie zamówień, ale także o nowościach firmowych, oferowanych promocjach, bonusach i kuponach, warto zapisać się do newslettera mailowego. W tym celu należy wypełnić krótki formularz znajdujący się na dole strony. Wystarczy podać swój adres e-mail, aby otrzymywać e-maile.

Subskrypcja jest również automatycznie aktywowana w momencie rejestracji na stronie (to prawo sprzedawcy jest zapisane w umowie użytkownika). Zapisanie się z własnej inicjatywy daje dodatkowy rabat 15% na jedno zamówienie.

Galeria zdjęć

Stylowy wygląd i kombinacje są przedstawione w galerii Dresslily. Publikowane tam zdjęcia są wykonywane przez klientów sklepu, ale często wyglądają niemal jak okładki błyszczących magazynów.

Kanał YouTube

Detalista posiada własny kanał na YouTube, gdzie publikowane są wideorecenzje produktów, wideorecenzje, zabawne i pouczające materiały. Wybór zawiera około 30 filmów, ale liczba ta stopniowo się zwiększa.

Przewodnik po rozmiarach

Ważne jest, aby tak dobrać rozmiar rzeczy, aby dobrze pasowały. Trudność polega na tym, że różni producenci mogą mieć różne przewodniki po rozmiarach. Przewodnik sprzedawcy pomoże Ci zrozumieć, co musisz zmierzyć i jak to zrobić, aby uzyskać dokładny pomysł.

Śledzenie przesyłek online

Linki do formularzy śledzenia przesyłek online znajdują się na stronie internetowej. Aby uzyskać informacje o statusie dostawy, należy wpisać indywidualny kod śledzenia, który zostanie podany w szczegółach zamówienia – na koncie osobistym oraz w powiadomieniu mailowym od Dresslily.

Strona znacznika

Strona jest nie tylko przeszukiwana w katalogu, ale także z osobną stroną oznaczoną. Słowa kluczowe są pogrupowane według kategorii produktów (te same, które znajdują się w rubryczniku). Po kliknięciu na dowolny z nich pojawiają się karty z pozycjami pasującymi do zapytania. Mapa tagów znajduje się w sekcji Top Searches w dolnym menu.

Karty podarunkowe

Dla osób, które zamawiają regularnie, karta z saldem na niej będzie miłym prezentem za zapłacenie za dowolne przedmioty w dresslily.com. Dostępne opcje możesz zobaczyć na swoim koncie (My Gift Cards).

Badanie online

W LRC znajduje się również ankieta dla użytkowników. Jego celem jest dowiedzenie się, czy klient jest zadowolony ze sklepu internetowego i co chciałby poprawić. Kwestionariusz otwieramy przechodząc do sekcji Servey w menu osobistym.

Recenzje i oceny produktów

W kartach produktów w katalogu Dresslily możesz zobaczyć recenzje produktów napisane przez użytkowników, którzy już je kupili. Pomagają one nie tylko zrozumieć, jak dany przedmiot pasuje i jak dobrze będzie pasował do obrazu, ale także tworzą swoisty ranking, według którego sortowane są wyniki wyszukiwania przy wyborze produktów.

 

Aplikacja mobilna

Sklep internetowy posiada aplikację mobilną do pobrania na smartfony i tablety z systemem operacyjnym Android w wersji nie starszej niż 5.0 oraz IOS w wersji od 10.0. Umożliwia ona składanie zamówień, zbieranie punktów premiowych, korzystanie z kuponów i promocji oraz zarządzanie kontem osobistym z urządzeń wąskoprofilowych.

Oprogramowanie nie zostało ocenione zbyt dobrze: 3 punkty na 5 wśród posiadaczy urządzeń z Androidem i 4/5 wśród urządzeń Apple. Większość użytkowników nie oceniała jednak możliwości technicznych i użyteczności mobile, ale jakość pracy sprzedawcy i skarżyła się na niedostarczone zamówienia.

 

Płatność i dostawa w Dresslily

Ogólnie rzecz biorąc dresslily.com wiele sposobów na zapłatę:

• Karty VISA, MasterCard, JCB, Discover, American Express.
• System PayPal.
• Portfel Dresslily.
• Bony podarunkowe (wydawane po spełnieniu określonych warunków przez sprzedawcę oraz jako nagrody za aktywność).

Ale lista dostępnych jest uzależniona od kraju zamieszkania/miejsca zamieszkania kupującego. Do przekazania zamówienia do realizacji we wszystkich przypadkach wymagana jest przedpłata 100%. Następnie sprzedawca poświęci od 3 do 10 dni roboczych na dokonanie wszystkich ustaleń i paczka zostanie wysłana.

Jak mogę zapłacić za moje zamówienie w dresslily.com?

Ponieważ strona jest przedpłacona, po potwierdzeniu zamówienia system przekieruje Cię do dostępnej bramki płatności (płatność kartą bankową z opcją płatności odwołalnej). Należy założyć konto w systemie, jeśli się go nie posiada, i zalogować się. A następnie wprowadź dane karty (lub wybierz kartę już powiązaną z Twoim kontem) i potwierdź transakcję.

Po pomyślnym zakończeniu procedury zostaniesz przeniesiony na stronę potwierdzenia. Status płatności będzie również wyświetlany w Twojej osobistej szafce. Aby zapłacić za zamówienie z kuponami, wystarczy wpisać symbole w specjalnym polu koszyka i przeliczyć całkowitą kwotę, klikając Checkout.

Opcje wysyłki dla Dresslily

Dresslily dostarcza zamówienia za pomocą transportu wodnego (z późniejszym przekazaniem do EMS) oraz za pomocą firm transportowych DHL i UPS. W pierwszym przypadku podany termin to 10-25 dni od przekazania przewoźnikowi, w drugim to 7-15 dni.

Opcje zwrotów w Dresslily

Jeśli nie jesteś zadowolony z produktu zakupionego w sklepie, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania (niezależnie od tego, czy jest to wada, czy też przedmiot, który nie pasuje do reszty). Aby zażądać zwrotu pieniędzy, należy zostawić bilet do pomocy technicznej (pamiętaj, że odbywa się to poprzez Twoje osobiste konto) i odesłać przedmiot do sprzedawcy. Gdy tylko sprzedawca otrzyma przesyłkę, zwróci Ci cenę zakupu lub wyśle podobny produkt.

Koszty transportu zostaną pokryte przez sprzedawcę tylko w przypadku zwrotu wadliwych towarów. Ważne: gwarancja nie dotyczy przedmiotów, które uszkodziłeś oraz niektórych kategorii (bielizna, stroje kąpielowe, kolczyki, środki ochrony osobistej, produkty jednorazowe, sprzęt ochronny, artykuły promocyjne).

 

Premie za sukienki

Program nagród dresslily.com, w przeciwieństwie do większości sprzedawców internetowych, nie ogranicza się do zniżek przy sprzedaży, promocji sezonowych i aktywacji kuponów. Jest też skumulowany system lojalnościowy, klub VIP i program partnerski.

 

Skargi na dresslily.com

Użytkownicy aplikacji mobilnej Dresslily, jak pisaliśmy wyżej, ocenili sklep internetowy średnio: znaleźliśmy wiele skarg na niedostarczone towary i ignorowanie otwartych sporów, a także anulowanie zamówień.

Jest też wiele pozytywnych komentarzy. Podoba im się zarówno aplikacja, jak i wersja desktopowa, z dobrym wyborem produktów i szybką dostawą.

Na poważnych stronach z recenzjami, takich jak Trustpilot ocena dresslily.com nie najlepszy. Powody niezadowolenia są takie same: oszukiwanie przy dostawie i pozycjach w zamówieniu.

Są jednak zadowoleni klienci.

Jeśli pojawią się opinie o sklepie internetowym Dresslily, na pewno zamieścimy tę informację w mediach społecznościowych. Zapisz się, aby nic Cię nie ominęło!

 

Organy nadzorcze Dresslily

Zgodnie z informacjami zawartymi w umowie użytkownika, sklep internetowy jest prowadzony przez Lomeway E-Commerce Limited, firmę zarejestrowaną w Wielkiej Brytanii (numer rejestracyjny 09937277). Potwierdza to publiczny rejestr urzędowy jurysdykcji – link do niego podaje FTS RF.

Osoba prawna prowadzi niewyspecjalizowany handel hurtowy. Ze względu na fakt, że spory prawne pomiędzy kupującym a sprzedającym odbywają się na terytorium tego ostatniego, w przypadku roszczeń można zwrócić się do ADR (Alternative Dispute Resolution).

• Sprawdź informacje prawne i szczegóły dotyczące Lomeway E-Commerce Limited w publicznym rejestrze urzędowym w Wielkiej Brytanii
• Sprawdź, czy strona znajduje się w prowadzonym przez Roskomnadzor jednolitym rejestrze zakazanych zasobów internetowych

Umowa z użytkownikiem

Regulamin sklepu internetowego określa zasady pracy z witryną oraz obowiązki kupującego i sprzedającego wobec siebie. Na przykład, nieletnim zabrania się rejestrowania i składania zamówień na stronie internetowej bez obecności rodzica lub opiekuna. A także w celu komercyjnego wykorzystania produktów firmy.

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za konsekwencje (w tym straty finansowe) włamania na swoje konto w dresslily.com.

Na jedną osobę może być założone tylko 1 konto. Duplikaty kont będą usuwane, a ich właściciele mogą zostać zablokowani.

Musisz podać dokładne i prawdziwe informacje o sobie. W przypadku naruszenia tej zasady firma nie ponosi odpowiedzialności za problemy z urzędem celnym oraz późniejsze straty i koszty.

Sprzedawca ma prawo do anulowania każdego zamówienia według własnego uznania. Może to być spowodowane wykryciem błędu, oszustwem, brakiem towaru i innymi przyczynami.

Za zamówienia przekazane do doręczenia, ich bezpieczeństwo i dotarcie do miejsca przeznaczenia nie odpowiada sprzedawca, lecz firma logistyczna.

Dresslily sformułowała kodeks postępowania dla klientów. Osoby naruszające przepisy otrzymują ostrzeżenie, a jeśli je zignorują, trafiają na „czarną listę” – zamówienia otrzymane od nich nie będą przyjmowane. Do naruszeń zalicza się: niegrzeczne i obraźliwe zachowanie wobec przedstawicieli sklepu, groźby, ciągłe skargi (gdy sprawa została już rozwiązana lub liczba zamówień jest niewspółmiernie mniejsza od ilości negatywów), żądania łamania regulaminu serwisu.

Obsługa klienta

Aby skontaktować się z zespołem wsparcia Dresslily, używane są następujące elementy:

• Numer telefonu do biura w USA to +1-360-973-7001, a numer międzynarodowy to +001-360-973-7001. Operatorzy są dostępni codziennie od 10:00 do 19:00 EST.
• Email [email protected]
• Czat online 24/7 na stronie internetowej.
• Formularz informacji zwrotnej (bilety) w gabinecie prywatnym.
• Media społecznościowe (administratorzy społeczności i widżety z konsultantami online).

Na stronie internetowej znajduje się również dobra sekcja FAQ (Frequently Asked Questions).

 

Czy Dresslily to oszustwo?

Dresslily – oficjalnie zarejestrowany sklep internetowy, ale działający zgodnie z prawem brytyjskim. W związku z tym, jeśli pojawi się roszczenie (i nie da się go załatwić na poziomie firmy), będzie musiało zostać rozstrzygnięte za granicą. Niewiele osób jest gotowych na poniesienie takich kosztów. Umowa z użytkownikiem jest zredagowana w miarę dobrze przez sprzedawcę, ale nadal są w niej klauzule, które utrudniają pociągnięcie go do jakiejkolwiek odpowiedzialności, jak np. przerzucenie całej odpowiedzialności za towar na firmę logistyczną po przekazaniu go do dostarczenia, czy kodeks umożliwiający klientom odmowę świadczenia usług na rzecz tej ostatniej, jeśli zachowanie jest nieakceptowalne w opinii firmy.

Recenzje strony na poważnych portalach internetowych pokazują, że nie wszystkim klientom udaje się uzyskać zamówienie i dochodzić swoich praw. Mimo to nie można powiedzieć, że dresslily.com jest oszustwem. Po prostu polityka usługodawcy jest tak skonstruowana, aby w pierwszej kolejności maksymalnie się zabezpieczyć. I są wady (czasem bardzo poważne), które wymagają naprawy. I firma nad tym pracuje: w szczególności prowadzi ankiety wśród użytkowników i wprowadziła system ocen i recenzji.

 

Wniosek

W zakresie funkcjonalności Dresslily Oferta produktów jest najwyższej klasy: przyjazne dla użytkownika wyszukiwanie z wieloma ustawieniami i filtrami, szczegółowe karty, oceny i recenzje ze zdjęciami, recenzje wideo na kanale YouTube sprzedawcy, przewodniki po rozmiarach, pytania i odpowiedzi bezpośrednio w kartach produktów, mapa metek, śledzenie wysyłki online itp. Do tego dochodzi 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy, mnóstwo promocji i prezentów, klub VIP, program lojalnościowy i program poleceń. Obliczenia są tu dokonywane w Twojej walucie, więc z góry wiesz, ile zapłacisz.

Ale poziom obsługi, jeśli wierzyć licznym recenzjom, nie jest w Dresslily dobry. Klienci skarżą się, że ich zamówienia nie zostały dostarczone, a próby złożenia reklamacji okazały się bezskuteczne. A ocena sklepu na poważnych stronach i w aplikacji mobilnej nie jest najlepsza. Choć pozytywne komentarze też się pojawiają. Do nieprzyjemnych rzeczy, oprócz powyższych, można zaliczyć długie przetwarzanie zamówień: trwa ono od 3 do 10 dni roboczych. I brak odpowiedzialności firmy za przekazany do dostarczenia towar.