DHgate.com czy to oszustwo? Przegląd i opinie

DHgate.com reprezentuje chińskich dostawców włączonych do swojej sieci partnerskiej, a także produkty z własnej fabryki. Firma rozlicza się w 57 walutach, w tym w rublach rosyjskich, dolarach amerykańskich/australijskich/kanadyjskich/Hong Kong/Nowa Zelandia oraz euro.

Dostawy realizowane są przez lokalne i międzynarodowe firmy transportowe lub serwisy drogą lądową, wodną i powietrzną. Jak bardzo różni się serwis od AliExpress w zakresie niezawodności, zasięgu i jakości usług? Sklep internetowy Czy DHgate.com to oszustwo czy poważny konkurent dla Aliexpress? Spróbujmy się tego dowiedzieć.

 

Dlaczego DHgate.com

Do plusów hipermarketu internetowego należą:

• Ogromny wybór produktów (ponad 22 000 000 pozycji w katalogu).
• Stosunkowo niskie ceny (użytkownicy zauważają, że czasami produkty sprzedawane na dhgate.com kosztują mniej niż na podobnych chińskich targowiskach).
• Najczęściej darmowa wysyłka (warunki ustala sprzedawca, ale tak naprawdę zawsze można znaleźć to, czego się potrzebuje, z płaceniem za wysyłkę i bez).
• Mnóstwo bonusów (rabatów i prezentów) plus kupony do płacenia za zamówienia i kumulujący się program VIP.
• Ochrona kupujących, weryfikacja i oceny sprzedawców. Pozwólcie sobie na ochronę. Z góry widać, czy dany dostawca jest godny polecenia i można wszcząć spór (po którym następuje zwrot pieniędzy), jeśli nie dotrzymano terminów dostawy.
• Wideo tutoriale dotyczące korzystania z serwisu oraz inne materiały referencyjne (szkoleniowe).
• Poręczna aplikacja mobilna umożliwiająca korzystanie z platformy w podróży.
• 24-godzinna obsługa klienta.

Co można kupić w dhgate.com

Katalog DHgate.com obejmuje telefony komórkowe, elektronikę i produkty wideo, produkty dla zdrowia i urody, odzież, obuwie i akcesoria, produkty dla domu i ogrodu, oświetlenie, zabawki, prezenty, biżuterię, zegarki, peruki i pasemka do włosów/przedłużanie włosów, artykuły biurowe i papiernicze, systemy monitoringu i bezpieczeństwa, komputery i urządzenia peryferyjne, produkty motoryzacyjne i motoryzacyjne.

Telefony komórkowe

Smartfony z systemem Android chińskich i koreańskich marek: Xiaomi, Leagoo, Huawei, OnePlus, Homtom, Etmaxter, Blackview – z globalnym, europejskim i chińskim firmware. A także akcesoria i komponenty: ekrany, słuchawki, etui, „inteligentne” bransoletki do synchronizacji, głośniki Bluetooth, selfie sticki, kable, ładowarki, karty pamięci itp.

Elektronika i kamery wideo

Mikrofony USB, dyktafony, wyświetlacze LED, okulary VR, poligraf, odbiorniki, piloty, atomizery, słuchawki bezprzewodowe, projektory, odtwarzacze audio, dekodery TV, radia, maszynki do strzyżenia włosów, głośniki przenośne, sprzęt światłowodowy, papierosy elektroniczne oraz inteligentna elektronika: wagi, systemy oświetleniowe itp.

Produkty dla zdrowia i urody

Produkty do pielęgnacji ciała, twarzy i włosów, środki higieniczne do kąpieli i pod prysznic, produkty do modelowania sylwetki i masażery, dezodoranty, olejki eteryczne i perfumy, tatuaże zmywalne, zabawki erotyczne i ochrona przed seksem, kremy przeciwsłoneczne, bielizna odkrywcza, sprzęt i kosmetyki do manicure i pedicure, suplementy diety, magnetoterapia i inne domowe zabiegi lecznicze, trymery i urządzenia fryzjerskie, okulary, soczewki kontaktowe i akcesoria.

Odzież, obuwie i akcesoria

Obuwie casualowe, odświętne (ślubne), sportowe, profesjonalne (np. żaglówki na spacery po wodzie, koturny dla wspinaczy czy trenerów koszykówki) i domowe dla mężczyzn, kobiet i dzieci. Oraz materiały, akcesoria i środki pielęgnacyjne dla niej. Odzież reprezentowana jest tylko przez asortyment ceremonialny i obejmuje m.in. suknie i buty ślubne, welony, pasy do pończoch, bransoletki, wianki, grzebienie i inne parafernalia

Dom i ogród, oświetlenie

Meble, sprzęt AGD, artykuły dekoracyjne, tekstylia domowe, rolety i zasłony, elementy i dekoracje ogrodowe, akcesoria kąpielowe, wyroby sanitarne, artykuły dekoracyjne (pokrowce na krzesła, lampy LED, wieńce dekoracyjne, maski imprezowe itp.), zastawa stołowa, narzędzia budowlane i wiele innych.

Zabawki i prezenty

Dział oferuje również ogromny wybór zabawek: postacie z kreskówek i filmów, transformatory i roboty, zabawki edukacyjne i humorystyczne, zabawki muzyczne, szumiące, miękkie, podświetlane i animowane, urządzenia sterowane radiem, zabawki sportowe i dmuchane. A także filmy, gry wideo, zestawy budowlane i klocki, prezenty świąteczne i noworoczne.

Biżuteria i zegarki

Bransoletki i charmsy, łańcuszki i paski, biżuteria do brwi, obrączki do nozdrzy, pępka i sutków, mankiety, gumki, grzebienie, spinki do włosów, tiary, wisiorki, naszyjniki, zawieszki, medaliony, kolczyki, spinki do krawatów i portfeli, spinki do mankietów, ćwieki, a także narzędzia i elementy do samodzielnego wykonania biżuterii. Wybór zegarków jest nieco mniejszy i obejmuje modele casualowe, sportowe, luksusowe, wojskowe oraz egzemplarze zabytkowe.

Komputery i urządzenia peryferyjne

Całe komputery i laptopy oraz ich elementy: obudowy, płyty, płyty główne, procesory, elementy systemu chłodzenia i wentylatory, panele i ekrany LCD, pamięci RAM, karty dźwiękowe. Do tego dyski, napędy optyczne, dyski USB, modemy, karty sieciowe, przełączniki, huby i routery, wyszukiwarki Wi-Fi, systemy telekomunikacyjne, skanery, drukarki (i materiały eksploatacyjne do nich), kable, adaptery, rysiki, naklejki, etui i torby do przenoszenia tabletów i laptopów.

Artykuły samochodowe i motocyklowe

ATV, skutery, elektronika samochodowa (systemy alarmowe, wzmacniacze, zestawy Bluetooth, wideorejestratory, zapalniczki, przetwornice prądu, kamery cofania, czujniki parkowania, detektory, odkurzacze itp.), części samochodowe (klimatyzacja, wloty powietrza, układy chłodzenia, wyciągi, układy paliwowe, skrzynie biegów), akcesoria zewnętrzne (pokrowce na siedzenia, naklejki, popielniczki, kompasy, chłodnice itp.)

Sklep Xiaomi

Urządzenia Xiaomi są umieszczane przez dostawcę w osobnej kategorii. To coś w rodzaju wizytówki jednego sklepu w obrębie drugiego. Można tu zobaczyć telefony komórkowe, odkurzacze robotyczne, gadżety sportowe, inteligentny sprzęt sieciowy, elektryczne maszynki do strzyżenia włosów oraz kuchenne urządzenia elektroniczne chińskiego producenta.

 

Jak znaleźć właściwy produkt w DHgate

Znalezienie produktów od chińskich sprzedawców nie jest łatwe. Na stronie internetowej dhgate.com jest to trochę łatwiejsze:

• Pasek wyszukiwania. Biorąc pod uwagę, że nazwy produktów wykorzystują maksymalnie słowa kluczowe (jak np. „piękne i szykowne błyszczące buty imprezowe dla kobiet”), pozwala to na wybranie jak najbardziej trafnych produktów. O ile oczywiście sprzedawca nie postanowi dodać czegoś zbędnego, dalekiego od rzeczywistych cech.
• Kategoryzacja. Wystarczająco rozsądny jak na taki asortyment: rzadko widzieliśmy produkty, które wyglądały nie na miejscu w sekcji, w której zostały umieszczone.
• Tagi nad wynikami wyszukiwania i filtry według typu produktu, marki.

A jednak nawiguj po stronie dhgate.com nie jest łatwe, a proces wyboru może trwać długo. Aby zapisać wybrane już pozycje, możesz dodać je do ulubionych, naciskając serduszko.

Karta produktu

Karty produktów DHgate.com są podobne do tych na AliExpress: oprócz galerii zawierają główny blok opcji cenowych i warunków premiowania zakupu, szczegóły dotyczące kasy (metody płatności, dostawa do kraju odbiorcy), oceny produktów i przyciski „udostępniania” w mediach społecznościowych.
Poniżej znajdziesz opis tekstowy (czasem w formie prezentacji), opinie użytkowników, kolumnę z produktami powiązanymi oraz historię ostatnich zamówień (kto przed Tobą kupił dany produkt i w jakim zakresie).

 

Jak zamawiać z DHgate

Zamówienia w hipermarkecie internetowym można składać tylko poprzez koszyk. Aby to zrobić, dodajesz swoje ulubione przedmioty do koszyka, używając przycisku Kup Teraz (który przenosi Cię prosto do kasy) i przycisku Dodaj do koszyka (który najpierw zachęca do edycji koszyka) na stronie koszyka.

Jak zarejestrować się na dhgate.com

Bez rejestracji nie będzie można zamawiać produktów na DHgate.com. Masz 2 sposoby na rozpoczęcie procedury:

• Rozpocznij tworzenie zamówienia i poczekaj, aż system poprosi o autoryzację. Następnie wybierz opcję Create My Account.
• Kliknij Join Free w lewym górnym rogu strony.

W obu przypadkach otwiera się formularz do wpisania adresu e-mail, hasła (które wymyślasz sam) oraz wyboru statusu konta (dealer, firma kupująca, po prostu kupujący – czyli osoba fizyczna). Kolejnym krokiem jest podanie numeru telefonu komórkowego i potwierdzenie adresu e-mail poprzez kliknięcie w link znajdujący się w liście wysłanym przez operatora. Teraz możesz przejść do swojego konta osobistego i wrócić do procesu zamawiania. Autoryzacja możliwa jest również za pośrednictwem Facebooka i Google+, ale konieczne jest udostępnienie danych osobowych strony.

Prywatne biuro

Konto osobiste użytkownika w serwisie dhgate.com składa się z 5 głównych sekcji:

• Moje zamówienia. Lista aktualnych i przeszłych zamówień z filtrami według czasu i statusu.
• Moje ulubione. Wybrane produkty.
• Historia zakupu. Historia transakcji.
• Moje kupony. Kupony dostępne dla Ciebie (poniżej omówiliśmy czym są, ale w skrócie – takie same jak na AliExpress).
• Mój profil. Dane osobowe, kontakty, zainteresowania (aby stworzyć dla Ciebie spersonalizowany wybór produktów), książka adresowa (zapisywanie adresów do późniejszego autouzupełniania przy składaniu zamówienia), ustawienia (zmiana adresu e-mail, loginu, hasła) oraz dodanie danych do płatności (znów do zapisywania i autouzupełniania). Po otwarciu profilu zobaczysz więcej zakładek – pojawią się one na tej samej liście po lewej stronie.

Jak złożyć zamówienie

Po dodaniu przedmiotu do koszyka, możesz przejść do kasy. Wybierz żądaną liczbę sztuk, zaznacz na liście produkty, które chcesz zamówić teraz, odhaczając je, a następnie kliknij przycisk Proceed to Checkout.

System poprosi Cię o zalogowanie się lub utworzenie osobistego konta, jeśli jeszcze się nie zarejestrowałeś. Po pomyślnym zakończeniu wróć do wypełniania: wprowadź kraj i adres docelowy, dane kontaktowe odbiorcy. Jeszcze raz sprawdź wszystkie pozycje i łączną kwotę. W razie potrzeby zostaw komentarz dla sprzedawcy. Potwierdź i przejdź do płatności (Confirm to Pay).

Dodatkowe funkcje

Oprócz wyboru, zamawiania, płacenia i zarządzania kontem osobistym, dodatkowe funkcje hipermarketu internetowego obejmują newsletter, tutoriale wideo, śledzenie paczek online, ochronę kupujących i system ocen.

Newsletter

Aby być powiadamianym nie tylko o stanie realizacji zamówienia, ale także o promocjach, zdobytych punktach bonusowych i przekazanych kuponach rabatowych, wystarczy zapisać się do newslettera sklepu, formularz dostępny w stopce strony. Na ten adres e-mail będą wysyłane wiadomości od DHgate.com i jej partnerów.

Lekcje wideo 

W sekcji pomocy zasobu internetowego znajdują się również linki do tutoriali wideo dotyczących korzystania z usług DHgate.com. Są one umieszczane na kanale YouTube dostawcy. Znajdziesz tam również recenzje ciekawych produktów, wideorecenzje, statystyki i newsy.

Śledzenie przesyłek online

Paczki wysyłane przez sprzedawców DHgate.com są śledzone. W tym celu wykorzystywane są przypisane im indywidualne kody śledzenia. Wpisuje się je w specjalnym polu na stronie przewoźnika – linki podane są w bazie wiedzy sklepu internetowego (Help/Help – Dispatch & Delivery – Tracking your items – Tracking Links for Different Countries).

Ochrona kupującego

Transakcje otwarte przez kupującego na DHgate.com są ubezpieczone. A w przypadku, gdy paczka nie dotrze w określonym terminie, masz prawo do otwarcia sporu, aby uzyskać zwrot pieniędzy, które zapłaciłeś za towar. Nawet jeśli zamówienie później dotrze, pieniądze nie zostaną odzyskane. Okresy ochronne dla działek przedstawiają się następująco:

• 5-90 dni w przypadku dostawy przez DHL, TNT, USPS, FedEx, UPS.
• 7-90 dni, – jeśli EMS, ePacket, eQuick.
• 10-90 dni, jeśli China Post (różne usługi), Hongkong Post, Russian Post.

To samo dotyczy zwrotu towaru bez wad lub o wadliwej jakości. Jeśli jest gwarancja, należy odesłać paczkę do sprzedawcy i otrzymać zwrot pieniędzy po okazaniu dokumentu przewozowego i paragonu.

Oceny sprzedawców

Ponieważ platforma działa jako pośrednik między kupującymi a sprzedającymi, istnieje ryzyko natrafienia na pozbawionego skrupułów dostawcę towarów. Aby zminimalizować to ryzyko, DHgate.com wprowadził rating. Każdy użytkownik, który dokonuje zakupu ocenia sprzedawcę i jego produkt. Możesz również zostawić recenzję. Firma zatwierdza również najlepszych sprzedawców i sprzedawców premium w oparciu o szereg kryteriów: zadowolenie klientów, wskaźnik odkupu, jakość tych produktów, gwarancje i inne. Rating jest aktualizowany raz w miesiącu.

 

Aplikacja mobilna

DHgate.com posiada własną aplikację mobilną do pobrania z Google Play Market i App Store. Jest obsługiwana na systemach operacyjnych Android w wersji 4.1 lub nowszej oraz IOS 9.0 i nowszych. Dostępna jest cała funkcjonalność pulpitu:

• Wybieraj produkty z katalogu i składaj zamówienia.
• Ustawienia, filtry i sortowanie.
• Dodanie informacji zwrotnej.
• Skanuj kody QR produktów.

Posiadacze telefonów Apple ocenili oprogramowanie na 4,4 na 5, Android na 3,9/5. Skargi dotyczą głównie działania sprzedawcy, a nie problemów technicznych i problemów z użytkowaniem.

 

Płatność i dostawa w DHgate.com

Metody płatności w DHgate.com zależą od miejsca rejestracji kupującego. Dostępni są użytkownicy rosyjscy:

• Karty bankowe VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club.
• Portfele elektroniczne: Skrill, MasterPass, WebMoney, QIWI.
• Międzynarodowy systemy płatności Odkryj, POLi
• Przelewy bankowe – krajowe i zagraniczne, międzynarodowe (jak UnionPay).
• Apple Pay.
• Rozliczenie z bonami towarowymi sprzedawcy.

Opłaty za przelew są rozliczane przez DHgate.com. 100% przedpłata dotyczy wszystkich zamówień.

Jak zapłacić za zamówienie

Ponieważ serwis działa tylko z przedpłatą, po potwierdzeniu zamówienia od razu znajdziesz się w bramce płatniczej, gdzie musisz wybrać opcję płatności, podać dane i potwierdzić transakcję (najczęściej kodem z SMS-a). W przypadku portfeli elektronicznych i systemów płatności dodatkowo trzeba będzie się do nich zalogować.

Sposoby dostarczania

Na stronie internetowej serwisu dhgate.com Opublikowano tabelę zbiorczą z metodami i terminami wysyłki w zależności od kraju zamieszkania odbiorcy. Dla kupujących z Rosji, sprzedawcy współpracujący z Dhgate.com dostarczają paczki za pośrednictwem następujących metod wysyłki:

• ePacket. Wariant, w którym przesyłka jest przemieszczana na terenie Chin przez lokalnego kuriera EMS, a następnie przez EMS Post po przekroczeniu granicy. Trwa od 14 do 26 dni.
• China Post Air. Jest to międzynarodowa przesyłka lotnicza dla przesyłek o wadze mniejszej niż 2 kg. Na terenie Chin wysyłany jest przez lokalną pocztę (Hongkong Post, EMS), w Rosji wysyłany jest przez Russian Post. Trwa to do 21 do 30 dni.
• China Post SAL. Dostarczanie dużych paczek z wykorzystaniem trzech rodzajów transportu: lotniczego w pierwszym etapie, wodnego w drugim i lądowego w trzecim. Zajmuje to od 13 do 47 juanów.
• Międzynarodowe firmy spedycyjne i kurierskie takie jak DHL i TNT. Trwa on od 5 do 9 dni.

Sposoby zwrotu towarów

Towary o właściwej i niewłaściwej jakości zamówione w dhgate.com można zwrócić w terminie określonym w opisach sprzedawców dla nich. Może to być 7, 15 lub 30 dni od daty otrzymania. Należy zwrócić zamówienie i przedstawić dowód: skan/zdjęcie dokumentu przewozowego. I otrzymasz zwrot pieniędzy (czas zaksięgowania zależy od sposobu płatności – wykorzystane zostaną dane, których użyłeś do opłacenia zakupu). Otrzymasz również zwrot kosztów wysyłki, ale dopiero po otrzymaniu paczki przez sprzedawcę. Spór (prośbę o zwrot pieniędzy) można otworzyć w myAlpari, w szczegółach zamówienia.

 

premie Dhgate

Program nagród DHgate.com oferuje tradycyjne chińskie wyprzedaże (hot deals) i sezonowe zniżki, a także kupony. Porozmawiajmy o każdym obszarze osobno.

Kupony do płacenia za zamówienia

Od czasu do czasu sami właściciele wysyłają klientom kupony na określoną kwotę, które można wykorzystać do odkupienia części ceny zakupu. Są one również przyznawane przez sprzedawców, którzy współpracują z DHgate.com, gdy spełniasz ich warunki (powiedzmy, wielkość zamówień lub kwota wydanych pieniędzy). Popularne oferty są wyświetlane w specjalnej sekcji strony. Dla ułatwienia wyszukiwania stosuje się podział na kategorie.

Zniżki na urządzenia do 50%

Kupując tej jesieni sprzęt AGD w internetowym hipermarkecie, można zyskać rabat do 50% (kwota zależy od konkretnego produktu i sprzedawcy). Wszystkie ceny w dziale specjalnym są już aktualne, z uwzględnieniem potrąceń.

Do 60% na artykuły gospodarstwa domowego

Produkty do poprawy domu i gospodarstwa domowego są również w sprzedaży w Dhgate.com z dobrymi zniżkami do 60%. Dodatkowo można wykorzystać kupony.

Do 60% dla wszystkich butów

Pozycji prezentowanych w ramach tego promo jest tak wiele, że trzeba było je posegregować na kategorie. Minimalny rabat to 5%, maksymalny to 60%.

Sprzedaż marki

Markowe produkty (smartfony Redmi, słuchawki ZZYD itp. – wszystkie oczywiście wykonane w Chinach) biorą udział w wyprzedaży: w niektórych przypadkach metka z ceną jest obniżona do 30% ceny pierwotnej (czyli o 70%). Nie określono ram czasowych sprzedaży.

Zniżki na akcesoria do 50%

Akcesoria modowe (zegarki, okulary, kapelusze, paski, torby, biżuteria itp.) są teraz w sprzedaży na DHgate.com z rabatem do 50%. Na przykład zegarek kwarcowy Mesh Waterproof Sport WristWatch zaczyna się od 2 458 RUB zamiast zwykłych 3 072 RUB.

Szybkie transakcje

Na wielu przedmiotach są szybkie oferty z rabatami do 30%.

Szybka dostawa

Wiele przedmiotów dhgate.com podlega przyspieszonej wysyłce w 3+ dni, jak wskazano na stronie internetowej. Przedmioty biorące udział w promocji dotyczą wszystkich kategorii katalogowych.

„Gorące oferty

dhgate.com ma sekcję, w której stale zamieszczane są „gorące oferty”: specjalne ceny na niektóre przedmioty (aktualizowane co 6 godzin). Można zaoszczędzić do 60%, także przy zamówieniach składanych przez aplikację mobilną.

Program VIP

Im więcej robisz zakupów online, tym więcej zdobywasz punktów bonusowych, które dają Ci określony status w programie VIP i korzyści z nim związane (każdy nowy tier dodaje nową funkcję):

• D0. Ustawione domyślnie (na 0 punktów). Dostajesz prezenty urodzinowe.
• V1. Po zgromadzeniu 100 punktów. Odblokowuje dostęp do spersonalizowanych kuponów.
• V2. Po zgromadzeniu 500 punktów. Oprócz powyższych, interaktywne oferty zakupu są połączone na podstawie historii zamówień, ulubionych przedmiotów, wyświetleń i innych aktywności.
• V3. Po zgromadzeniu 3000 punktów. Więcej kuponów i nagród rocznych za udział w programie (coś jak rocznica połączenia).
• V4. Po zgromadzeniu 10 000 punktów. Kierownik ds. obsługi osobistej.
• V5. Przy zgromadzeniu 100 000 punktów. Obniżone (wyłączne) ceny na produkty.

Punkty lojalnościowe przyznawane są m.in. za zamieszczanie recenzji, rejestrację, udział w programie poleceń oraz jako prezent świąteczny.

Program skierowań

Polega ona na zarabianiu pieniędzy poprzez pozyskiwanie nowych użytkowników:

• Partner rejestruje się w programie i otrzymuje unikalny link (polecający).
• Link umieszczany jest wraz z ofertą reklamową na stronie internetowej, blogu, stronie/społeczności portalu społecznościowego, czacie/konferencji, forum i innych zasobach, gdzie nie narusza prawa i praw użytkowników.
• Każdy nowy użytkownik dhgate.com, który podąża za linkiem polecającym jest uznawany za osobę poleconą.

Z zysków spółki z transakcji z polecającymi, partnerem programu z sieci uzdrowisk Admitad otrzymuje do 51% za opłacone zamówienie (w zależności od liczby abonentów i szeregu dodatkowych czynników).

 

Skargi na DHgate

O ile ogólnie użytkownicy aplikacji mobilnej DHgate.com, jak pamiętamy, nie ocenili hipermarketu online zbyt źle (na poziomie 3,9-4,4 na 5 w zależności od platformy – iOS lub Android), o tyle opublikowano wiele skarg na brak rekompensaty za niedostarczone i/lub wadliwe towary.

Dobre strony, podkreślane przez zadowolonych użytkowników (których jest większość), to szeroki wybór produktów, niskie ceny i w miarę krótkie terminy dostaw.

Na poważnych międzynarodowych stronach, takich jak Trustpilot, ocena sprzedawcy jest znacznie gorsza – 2,9 punktu na 5 na podstawie ponad 25 tysięcy komentarzy. Skargi klientów są takie same: sprzedawcy, którzy znikają po dokonaniu płatności i obojętne podejście zespołu wsparcia do tych sytuacji. Ci, którzy chwalą DHgate.com, mówią, że nie ma problemów z zamówieniami. Takie recenzje nie są jednak zbyt pouczające.

Jeśli pojawią się jakieś opinie o sklepie internetowym DHgate, na pewno zamieścimy tę informację w mediach społecznościowych. Zapisz się, aby nic Cię nie ominęło!

 

Organy nadzorcze

Jak wynika z umowy z użytkownikiem serwisu, platforma jest własnością kilku podmiotów (Heguang International, Century Fuxuan Science & Technology Development Beijing Co. Ltd., Digitrading Hongkong Limited, RichPalace Holdings Limited, Sunlight Trading Limited itd.) jako część Dunhuang Group Corporation zarejestrowanej w Pekinie (numer licencji O 04552872, wydany przez China Commerce and Industry Administration w regionie). Jeśli uważnie przestudiujesz dokument przedstawiony na stronie dhgate.com (w tym celu użyliśmy internetowego tłumacza zdjęć), to jasne jest, że główną działalnością jest tam rozwój oprogramowania i techniki.

Jednak handel jest również obecny. W Federacji Rosyjskiej odbywa się to na podstawie ustawy federalnej o ochronie praw konsumentów, ponieważ klauzula 11.10 tej samej umowy z użytkownikiem mówi, że spółki zależne korporacji muszą przestrzegać prawa regionów, w których działają. Ponadto, roszczenia wobec sprzedawcy można zgłaszać do Chińskiej Międzynarodowej Komisji Arbitrażu Gospodarczego i Handlowego (CIETAC).

Poznaj licencję i szczegóły DHgate.com

Umowa z użytkownikiem dhgate.com

Umowa z użytkownikiem DHgate.com (Regulamin) określa zasady pracy z serwisem oraz prawa i obowiązki administracji i użytkownika wobec siebie. Przykładowo, punkt 2.1 stanowi, że rejestracji konta w sklepie internetowym może dokonać wyłącznie osoba pełnoletnia i posiadająca zdolność do czynności prawnych. Wszystkie dane podane podczas rejestracji i dokonywania zakupów muszą być zgodne z prawdą i dokładne (punkt 2.2), w przeciwnym razie zostaniesz oskarżony o naruszenie umowy.

Twoje konto nie może być przeniesione na inną osobę bez uprzedniej pisemnej zgody Dhgate.com (punkt f paragrafu 2.4).

Dostawca może, według własnego uznania, ograniczyć lub całkowicie zablokować Twój dostęp do zasobu i usługi. Firma nie ponosi odpowiedzialności za skutki takiego zablokowania. Za opóźnienia w płatnościach za zamówienia odpowiadają wyłącznie Państwo. Platforma nie świadczy usługi zakupowej, jest jedynie pośrednikiem między kupującym a sprzedającym. I nie odpowiada za ich działania wobec siebie (klauzula 4.1).

To samo dotyczy kwestii związanych z jakością produktu (punkt 4.4). Użytkownicy i osoby prawne obsługujące platformę zobowiązują się do zwolnienia jej właścicieli i partnerów od wszelkich roszczeń i działań w związku z działalnością handlową (pkt. 4.5).

Obsługa klienta

Obsługę klienta zapewnia DHgate.com:

• Przez numer amerykański: 1-877-927-7268.
• Poprzez konsultanta online i formularz zgłoszeniowy (coś jak bilet) na stronie internetowej.
• Poprzez firmową społeczność na Facebooku (czat z administratorem).

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania można znaleźć w bazie wiedzy sklepu internetowego (FAQ). Dostęp do wszystkich metod kontaktu z obsługą klienta poprzez Pomoc – Obsługa klienta.

 

Czy DHgate.com to oszustwo?

DHgqte.com – jest zasobem zagranicznym prowadzonym przez chińską firmę zarejestrowaną w Pekinie (o czym świadczy zdjęcie dokumentu na stronie internetowej – korzystając z translatora zdjęć można uzyskać dane z niego i sprawdzić w oficjalnym rejestrze). Platforma nie świadczy usług handlowych dla klienta, a jedynie łączy go ze sprzedającymi. Dlatego nie oferuje żadnych gwarancji prawnych i nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne oszustwa. Dostawca stara się jednak dbać o bezpieczeństwo użytkowników – w tym celu wprowadził systemy sporne dotyczące odszkodowań (ochrona przed zakupem) oraz oceny.

Umowa z użytkownikiem jest w sumie rozsądna, ale nadal są w niej klauzule, że tak powiem, nie na korzyść klientów – na przykład punkt 2.6, który pozwala administracji na zamknięcie każdego konta z dowolnych powodów. Łatwo się domyślić, że w tym przypadku nie będzie zwrotu pieniędzy za zrealizowane zamówienia. I paragrafy. 4.4-4.5 pozwalają uniknąć odpowiedzialności za sprzedaż produktów niskiej jakości. Swoją drogą, wśród recenzji sklepu internetowego całkiem sporo zawiera skargi na niedostarczone przesyłki i trudności z uzyskaniem za nie odszkodowania. Trudno powiedzieć, że DHgate.com jest oszustwem, ale pewne ryzyko istnieje podczas korzystania z witryny.

 

Wniosek

DHgate.com oferuje naprawdę ogromny wybór produktów (22+ mln) z 15 podstawowych kategorii, plus produkty chińskich i koreańskich marek (Huawei, Xiaomi, OnePlus itp.) umieszczone w osobnych działach. Ceny w internetowym hipermarkecie dorównują podobnym sklepom z Dalekiego Wschodu, a czasem są nawet niższe niż u konkurencji (jeśli wierzyć internetowym opiniom). Istnieje system ocen sprzedawców, ochrona kupujących, prawie zawsze darmowa dostawa oraz globalny program bonusowy z promocjami, kuponami rabatowymi i programem VIP. A jednak serwis ma kilka poważnych wad:

• 100% przedpłata.
• Jej polityka polega na zrzeczeniu się odpowiedzialności za jakość towarów, termin (a nawet fakt) ich dostarczenia oraz wszelkie działania sprzedawców. Dhgate.com jest jedynie pośrednikiem informacji.
• Problemy techniczne ze stroną (nie wszystkie strony katalogu się otwierają – niektóre prowadzą do strony z błędem 404, wersja rusyfikowana też nie działa).
• Duża (co najmniej 30% całości) liczba skarg na niedostarczone zamówienia.
• Prawo do zablokowania dostępu klienta do konta osobistego w dowolnym momencie bez ostrzeżenia (według własnego uznania).