Zendesk czy to oszustwo? Przegląd i opinie

Zendesk – to platforma internetowa z chatbot i inne narzędzia do organizowania interakcji między klientem a usługą. Platforma jest przeznaczona do pracy administratorów, menedżerów i innych specjalistów ds. obsługi klienta. Pytania użytkowników są tutaj wyświetlane w formie biletów i istnieją różne opcje ich obsługi. Firma opracowuje oprogramowanie, które pomaga wzmocnić relacje z klientami. Posiada potężne, elastyczne oprogramowanie, które można dostosować do potrzeb każdej firmy.

Obecnie Zendesk posiada biura w 20 krajach, w tym w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Polsce, Włoszech, Niemczech, Indiach, Kanadzie, Australii i innych. Siedziba Zendesk znajduje się w San Francisco. Ale czy platforma Zendesk nie jest oszustwem? Spróbujmy się tego dowiedzieć w tym artykule.

Dlaczego Zendesk

Firma Zendesk została założona w 2007 roku. Jej głównym celem było opracowanie oprogramowania do obsługi klienta, które byłoby łatwe w użyciu i dostępne dla każdego. Przez lata firma rozwijała tę ideę, a dziś oferuje szeroką gamę produktów, które poprawiają relacje z klientami w każdej firmie. Dziś usługa Zendesk łączy 160 krajów i terytoriów, działa w 40 językach i jest utrzymywana przez 3200 pracowników. Główną funkcją usługi jest system sprzedaży biletów.

Szczególną zaletą usługi Zendesk jest fakt, że możesz ocenić jakość czatu online dla swojej witryny całkowicie bezpłatnie przez 14 dni. Ewaluacja czatu pomoże ci przetestować wszystkie narzędzia dostarczane przez Zendesk i zobaczyć, które z nich są ci potrzebne, a które możesz podłączyć później. System Zendesk może być używany zarówno na komputerze, jak i na urządzeniu mobilnym. Będziesz mógł przetwarzać nieograniczoną liczbę żądań od użytkowników, a także podłączyć wirtualny dysk do przechowywania otrzymanych plików. Kluczowe cechy Zendesk:

• Obsługa żądań z różnych kanałów komunikacji.
• Powiadomienia w formie biletów na nowe wydarzenia.
• Wyświetl komentarze i sumy.
• Odbieranie połączeń telefonicznych.
• Automatyczna konwersja połączeń na zgłoszenia.
• Przesyłanie obrazów i innych plików.
• Szablony szybkich odpowiedzi na zapytania.

Funkcje Zendesk

zendesk.com.ru oferuje swoim klientom oprogramowanie do wsparcia, sprzedaży i obsługi klienta. Oprogramowanie Zendesk ułatwia zwiększanie potrzebnych wolumenów i zysków. Dzięki aplikacjom Zendesk Twoi pracownicy zawsze pozostaną w kontakcie z klientami, co oznacza, że żaden odwiedzający Twoje zasoby nie pozostanie bez opieki. Przyjrzyjmy się funkcjom Zendesk.

Support Suite

Ten produkt został zaprojektowany dla wygody operatorów. Tutaj można zbierać wiadomości z różnych kanałów wsparcia. Zasadniczo jest to w pełni wyposażone miejsce pracy, w którym operatorzy mogą szybko obsługiwać klientów w spersonalizowany sposób. Support Suite łączy czat, e-mail, media społecznościowe, telefon i komunikator.

 Wsparcie Zendesk

Dzięki Zendesk Support będziesz mógł monitorować i wykonywać interakcje z klientami, a także nadawać im priorytety. Produkt ten umożliwia klientom kontaktowanie się z Tobą przez Internet lub urządzenie mobilne, a także rozpoczęcie rozmowy bezpośrednio w wiadomościach e-mail i mediach społecznościowych. Korzystając z formularzy biletów, będziesz mógł tworzyć różne formy zgłoszeń do pomocy technicznej.

Przewodnik Zendesk

Zendesk Guide to baza wiedzy Twojej witryny zapewniająca lepszą obsługę klienta. Możesz zbudować własną bazę wiedzy i zorganizować dedykowane punkty samoobsługowe, w których klienci mogą sobie pomóc. Help desk może być osadzony na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.

Czat online

Dzięki czatowi online wbudowanemu w stronę internetową możesz komunikować się z klientami i pomagać im w czasie rzeczywistym. W ten sposób znacznie poprawisz jakość swoich usług i zwiększysz sprzedaż. Będziesz mógł kontrolować intensywność czatu i monitorować wydajność swoich operatorów.

Zendesk Talk

Dzięki Zendesk Talk możesz stworzyć własne call center z nieograniczoną liczbą jednoczesnych połączeń. Możesz odbierać nieograniczoną liczbę połączeń od klientów i zapewniać aktywne wsparcie za pomocą połączeń wychodzących. Funkcja ta pozwala wybrać bezpłatny lub lokalny numer w ponad 40 krajach lub zaimportować istniejący numer.

Sales Suite

Funkcja Sales Suite pozwala budować zaufanie z klientem i umożliwia mu zamknięcie transakcji. Tutaj sprzedawcy mogą odpowiadać na wiadomości e-mail przy użyciu spersonalizowanych szablonów i rejestrować korespondencję z potencjalnymi klientami i kontaktami. Sprzedawcy mogą uzyskać dostęp do dowolnych danych z jednego interfejsu, eliminując potrzebę przechodzenia z jednej zakładki systemu do drugiej.

Zendesk Sell

Wykorzystaj systemy automatyzacji sprzedaży, aby zwiększyć produktywność i usprawnić procesy techniczne w swoim sklepie internetowym. Funkcja ta umożliwia sprzedawcom i operatorom wsparcia korzystanie z kompleksowych narzędzi, które ujawniają pełne informacje o każdym kliencie. Pomaga to być na bieżąco i nie przegapić okazji biznesowych.

Zendesk Explore

Ta funkcja zapewnia dostęp do ważnych danych analitycznych dotyczących klientów. Dzięki tej funkcji otrzymujesz wbudowane narzędzia analityczne, które zapewniają wskaźniki potrzebne do śledzenia sukcesu Twojej firmy. Tutaj możesz analizować wydajność zespołu, oceniać wskaźniki operacyjne lub badać wrażenia klientów.

Zendesk Gather

Daj swoim klientom możliwość komunikowania się za pomocą oprogramowania forum społeczności. Tworząc forum, dajesz swoim klientom możliwość dzielenia się swoimi doświadczeniami, proszenia o porady lub wymiany wiedzy między sobą. Włączając tę funkcję na swojej stronie internetowej, możesz nie tylko zapewnić swoim klientom dodatkowe wsparcie od siebie nawzajem, ale także uzyskać ich opinię na temat swoich zasobów.

Zendesk Connect

Zendesk Connect łączy się z kontami Support i Talk i pomaga angażować klientów. Dzięki tej funkcji możesz segmentować użytkowników, wysyłać wiadomości w czasie rzeczywistym i tworzyć powtarzające się wiadomości. Tutaj możesz wstawiać teksty i obrazy przeznaczone dla konkretnego odbiorcy bezpośrednio podczas wysyłania wiadomości.

Usługi dodatkowe

Serwis Zendesk jest otwarty na prośby klientów i gotowy do świadczenia dodatkowych usług, dzięki którym Twoja firma będzie rozwijać się jeszcze szybciej, a Ty osiągniesz sukces, o jakim marzysz. Usługi dodane Zendesk obejmują

• Profesjonalne usługi. Specjaliści ds. usług są gotowi opracować rozwiązania dostosowane do unikalnych celów biznesowych. Zespół serwisowy będzie z Tobą na każdym kroku. Eksperci pomogą szybko rozpocząć działalność i zoptymalizować ją pod kątem potrzeb klientów.
• Szkolenia. Dzięki kursom Zendesk możesz w pełni wykorzystać potencjał produktów usługi. Możesz uczyć się online w znanym sobie środowisku i korzystać z kursów na żądanie oraz prowadzonych przez instruktorów. Możesz również dołączyć do zespołu ekspertów podczas szkolenia stacjonarnego w mieście w pobliżu.
• Certyfikacja. Uzyskując certyfikację, możesz udowodnić, że osiągnąłeś kwalifikacje, które Zendesk może udowodnić. Zdanie egzaminu zapewni ci odznakę Certified Administrator lub Support Application Developer, którą możesz umieścić na swojej stronie lub wizytówce.

Jak zacząć korzystać z zendesk.com?

Przed rozpoczęciem pracy z usługą zendesk.com.ru Zaleca się, aby każdy nowy klient zapoznał się ze wszystkimi produktami i ich funkcjami. Da ci to ogólne pojęcie o tym, co możesz uzyskać dzięki pracy z Zendesk. Jeśli nie masz wystarczających informacji na stronie internetowej, możesz zapisać się na szkolenie online lub przejść do bazy wiedzy, aby uzyskać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Po zapoznaniu się z usługą należy się zarejestrować, aby rozpocząć pracę.

Rejestracja na stronie internetowej Zendex

Aby zarejestrować się w usłudze Zendesk, należy kliknąć przycisk „Rozpocznij” w lewym górnym rogu strony głównej.

Następnie zostanie wyświetlony monit o podanie służbowego adresu e-mail. Po wprowadzeniu adresu e-mail naciśnij przycisk „Dalej”.

Następnie należy wprowadzić imię, nazwisko i numer telefonu. Po wypełnieniu tych danych należy przejść do kolejnego etapu rejestracji. Następnie będziesz musiał przejść przez ostatni krok. W formularzu rejestracyjnym należy wprowadzić dane swojej firmy. W tym miejscu należy wpisać nazwę firmy, liczbę pracowników, wybrać zadanie, nazwę subdomeny, język i hasło. Następnie należy potwierdzić swój adres e-mail, po czym nastąpi przekierowanie do osobistego konta w systemie Zendesk.

Prywatne biuro zendesk.com.ru

Po wejściu do osobistej szafki można aktywować dowolne usługi na okres wstępny. Tutaj znajdują się szczegółowe instrukcje i wytyczne dotyczące podłączania różnych usług. Po zakończeniu okresu próbnego będziesz musiał kupić produkty z usługi. Ogólnie rzecz biorąc, osobiste konto użytkownika Zendesk jest proste i przejrzyste. Nawet początkujący użytkownik będzie w stanie je zrozumieć.

A jeśli podczas pracy pojawią się jakiekolwiek pytania lub problemy, można skontaktować się z centrum pomocy lub zespołem wsparcia. Platforma Zendesk oferuje swoim klientom trzy podstawowe pakiety:

• Pakiet wsparcia. Ten pakiet jest przeznaczony do rozpoczęcia pracy. Można w nim śledzić i realizować zgłoszenia pomocy technicznej oraz przypisywać priorytety za pośrednictwem poczty e-mail, strony internetowej, aplikacji mobilnych i mediów społecznościowych. Koszt aktywacji pakietu wsparcia na operatora na miesiąc wynosi $49.
• Support Suite. Ten pakiet zapewni klientom pełną obsługę. Ma wszystko, czego potrzebujesz, aby naturalnie komunikować się z klientami w dowolnym kanale. Pakiet zawiera Support, Guide, Chat, Talk i dodatek Social Media Messenger. Koszt pakietu dla jednego operatora wynosi $80.
• Pakiet szyty na miarę. Wybierając pakiet niestandardowy, możesz samodzielnie połączyć dowolną kombinację produktów Zendesk dla swojej firmy. Koszt subskrypcji pakietu niestandardowego zależy od wybranych produktów. Kompletna kolekcja produktów Zendesk na operatora będzie kosztować $1704 rocznie.

Aplikacja mobilna Zendesk Com

Aplikacja mobilna Zendesk Support została zaprojektowana tak, aby umożliwić obsługę klienta w dowolnym miejscu i czasie. Aplikacja jest przeznaczona dla agentów, liderów zespołów i menedżerów, którzy są w ciągłym ruchu. Aplikacja obsługuje takie funkcje, jak migawki zgłoszeń, przeglądanie tagów, dane organizacji, notatki dotyczące zgłoszeń i inne. Tworzenie nowych zgłoszeń podczas połączenia, powiadomienia push i śledzenie pracowników.

Firma posiada również zendesk.com.ru istnieje aplikacja mobilna o nazwie Zendesk Chat. Aplikacja ta pozwala zarządzać rozmowami i odpowiadać na pytania odwiedzających z dowolnego miejsca. Można tu przeglądać ostatnie wizyty na stronie, historię czatów i jakość wsparcia. Ponadto możesz zobaczyć w czasie rzeczywistym, kto odwiedza Twoją witrynę. Pozwala to na rozpoczęcie komunikacji z potencjalnym klientem w pierwszej kolejności. Aplikacja mobilna ma wiele wspaniałych funkcji, które pomagają oferować klientom wysokiej jakości usługi.

Jak podłączyć czat do strony internetowej?

Aby klienci mogli komunikować się z Tobą w Twojej witrynie, musisz zainstalować widżet czatu w swoim zasobie. Aby to zrobić, należy wstawić skrypt widgetu do kodu źródłowego HTML na tych stronach, na których ma być wyświetlany czat. Aby dodać widżet do strony internetowej należy:

• Na pasku narzędzi wybierz kartę ustawień – widżet. Następnie wybierz zakładkę „Pierwsze kroki”.
• Skopiuj skrypt do osadzenia na stronie internetowej.
• W kodzie źródłowym strony internetowej wstaw skrypt między znaczniki tytułu strony.
• Zapisz i odśwież stronę.
• Czat Zendesk pojawi się wtedy na Twojej stronie internetowej i będziesz mógł swobodnie komunikować się z klientami i odpowiadać na wszystkie ich pytania.
• W przypadku platformy WordPress firma oferuje gotową wtyczkę, którą można zainstalować za pośrednictwem menu w panelu administracyjnym witryny.

Bonusy Zendesk

Zendesk regularnie daje swoim klientom różne bonusy i rabaty. Aby skorzystać z promocji, konieczne jest zakupienie jednego lub drugiego produktu platformy w okresie promocji. Na dzień dzisiejszy Zendesk daje swoim klientom następujące bonusy.

Rabat

Każdy użytkownik usługi Zendesk może otrzymać rabat w wysokości do 35% przy zakupie pakietu Support Suite. Aby uzyskać zniżkę, należy zakupić aplikację dla 5 operatorów na 1 rok.

Program skierowań

Od dzisiaj serwis zendesk.com.ru nie oferuje swoim klientom programu poleceń. Program partnerski Zendesk jest jednak obecny w niektórych sieciach afiliacyjnych, gdzie można zapoznać się z warunkami przyciągania klientów na stronę Zendesk.

Skargi dotyczące Zendesk

Znaleźliśmy kilka recenzji, które nie mówią, że usługa jest zła, ale klienci chcieliby zobaczyć prostszy produkt. W rzeczywistości zrozumienie strony internetowej Zendesk nie jest takie trudne. Tak, jest tam wiele informacji i będziesz musiał spędzić godziny w serwisie, aby dokładnie zrozumieć, czego potrzebujesz.

Klienci, którzy zdążyli już zapoznać się z funkcjonalnością linii produktów Zendesk, są zadowoleni. Twierdzą oni, że komunikacja z odwiedzającymi witrynę stała się znacznie łatwiejsza, sprzedaż wzrosła, a połączenie forum pozwoliło im poznać prawdziwą opinię klientów na temat ich produktów. Ogólnie rzecz biorąc, opinie na temat produktów Zendesk są dobre, a jedyną skargą niektórych użytkowników jest to, że zespół wsparcia nie odpowiada tak szybko, jak by chcieli.

Jeśli pojawią się jakieś opinie na temat usługi Zendesk, na pewno opublikujemy informacje w mediach społecznościowych. Zarejestruj się, aby niczego nie przegapić!

Organy i prawa nadzorcze

Usługa Zendesk jest własnością Zendesk Inc. Spółka jest notowana na nowojorskiej giełdzie papierów wartościowych pod symbolem ZEN i wchodzi w skład indeksu Russell 2000. Siedziba spółki znajduje się w San Francisco, w stanie Kalifornia, w USA. Spółka działa zgodnie z prawem Stanów Zjednoczonych Ameryki.

Umowa użytkownika zendesk.com

Umowa dotycząca zasad świadczenia usług zendesk.com.ru jest publikowany na odpowiedniej stronie witryny internetowej. Zgodnie z tym dokumentem każdy klient Zendesk ma możliwość zarejestrowania się za pomocą formularza online na stronie internetowej. Podczas procesu rejestracji zostanie utworzone konto użytkownika w serwisie. Rejestrując się, użytkownik zobowiązuje się i gwarantuje, że wszystkie informacje podane w formularzu rejestracyjnym są aktualne, dokładne i kompletne. Użytkownik zgadza się utrzymywać i niezwłocznie aktualizować swoje dane rejestracyjne, aby były one aktualne.

Wszystkie materiały na tej stronie internetowej, w tym tekst, grafika i zdjęcia, a także znaki towarowe, logo i ikony, są własnością Zendesk, a treści te są chronione prawami autorskimi, znakami towarowymi, szatą graficzną i innymi prawami własności intelektualnej. W związku z tym użytkownik nie może kopiować, rozpowszechniać, reprodukować, wyświetlać ani publicznie odtwarzać publikacji i treści w celach komercyjnych. Użytkownik może wyświetlać, kopiować i pobierać treści z witryny wyłącznie do osobistego, niekomercyjnego użytku.

Rejestrując się w Zendesk, użytkownik zgadza się, że korzysta z witryny na własne ryzyko. Zendesk i jego współpracownicy nie składają żadnych oświadczeń ani nie udzielają żadnych gwarancji dotyczących wyników, jakie można uzyskać w wyniku korzystania z witryny. Witryna Zendesk jest dostarczana w stanie, w jakim się znajduje, bez jakichkolwiek gwarancji. Administracja strony internetowej zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za nieautoryzowany dostęp lub wykorzystanie danych osobowych użytkownika. Ponadto użytkownik zgadza się zabezpieczyć firmę Zendesk i jej podmioty stowarzyszone przed wszelkimi roszczeniami i wydatkami, w tym kosztami obsługi prawnej, wynikającymi z korzystania z witryn internetowych.

Obsługa klienta Zendesk Com

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej ze swojego konta osobistego. Zespół wsparcia Zendesk stara się pomagać swoim klientom tak szybko, jak to możliwe. Ponadto można skontaktować się z działem pomocy technicznej, dzwoniąc do jednego z biur firmy. Numery telefonów biur można znaleźć na stronie Kontakt.

Czy Zendesk to oszustwo?

Zendesk – to globalna usługa rozwoju i wdrażania oprogramowania do komunikacji z klientami. W serwisie znajdziesz całą linię produktów, które pomogą Ci zapewnić klientom najlepszą możliwą obsługę i wsparcie. Dzięki produktom Zendesk będziesz mógł nie tylko komunikować się na żywo ze swoimi klientami, ale także zwiększyć sprzedaż. Nowoczesne oprogramowanie pozwala na pracę w jednym oknie z najwygodniejszymi usługami i odbieranie wiadomości nie tylko z czatu na stronie, ale także z komunikatorów, sieci społecznościowych, poczty e-mail i innych kanałów komunikacji. Oprócz zainstalowania czatu online na stronie internetowej, możesz podłączyć do niego własną centralę PBX, która pomoże Ci odbierać połączenia i komunikować się z klientami głosowo.

Na stronie internetowej Zendesk można znaleźć szeroką gamę produktów zaprojektowanych specjalnie w celu rozwoju firmy i uszczęśliwienia klientów. Po przeanalizowaniu usługi Zendesk i opinii klientów w Internecie doszliśmy do wniosku, że Zendesk nie jest oszustwem, ale naprawdę poważną firmą, która pomaga zarówno dużym firmom, jak i start-upom budować relacje z klientami i zwiększać sprzedaż. Dzięki produktom Zendesk naprawdę pomożesz swoim klientom. W końcu oprócz czatu i rozmów telefonicznych możesz wygenerować własną bazę wiedzy, w której klienci mogą znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, stworzyć forum, na którym odwiedzający Twoją witrynę mogą się ze sobą komunikować i wiele więcej.

Wniosek

Czat online na stronie internetowej jest jednym z pierwszych kroków w nawiązaniu kontaktu z klientem. Często jednak zwykły czat online nie wystarcza, ponieważ zdarza się, że klient nie otrzymuje na czas odpowiedzi na swoje pytanie i po prostu opuszcza stronę. Jeśli cenisz każdego klienta i nie chcesz przegapić ani jednego kontaktu, zarejestruj się online Zendesk i wybierz produkty, które pomogą Ci w prowadzeniu biznesu. Zendesk od dawna cieszy się opinią wiarygodnego partnera, a z jego usług korzystają największe firmy z całego świata.

Wśród klientów Zendesk można znaleźć takich gigantów rynku jak Faberlic, Loreal, Kupibilet, Alfa-bank, wargaming.net i innych. Jeśli chcesz osiągnąć podobny sukces, ucz się od najlepszych. Główną zaletą usługi Zendesk są szkolenia. Tutaj możesz zapisać się na kursy online i wziąć udział w pełnym szkoleniu, które pomoże Ci rozwiązać Twoje problemy. Aby zrozumieć, jak dobre są produkty Zendesk, możesz korzystać z dowolnego produktu za darmo przez okres testowy. A jeśli nie znalazłeś odpowiedniego produktu dla swojej firmy, możesz zamówić niestandardowe oprogramowanie, które spełni wszystkie Twoje wymagania i potrzeby.