Czaty i chatboty: funkcjonalność, zalety i wady

Obecność firmy w Internecie wymaga skutecznych sposobów komunikacji z klientami, promocja w mediach społecznościowych и sieci partnerskie. Recenzje online pokazują, że postrzeganie firmy często zależy od tego, jak dobrze komunikuje się ona ze swoimi klientami. „Responsywne wsparcie” i „adekwatne odpowiedzi na pytania” mogą być prawdziwą przewagą konkurencyjną.

Zalety i wady chatbotów

Chatbot – to program, który może korespondować z prawdziwymi ludźmi i/lub symulować komunikację głosową, wykonując pracę konsultantów. Boty czatowe mogą być wykorzystywane w prawie wszystkich obszarach biznesu internetowego, można je znaleźć na dowolnych stronach internetowych, czasem nawet na stronach osobistych, ponieważ jest to wygodne narzędzie do powiadamiania odwiedzających, odpowiadania na proste, często powtarzające się pytania. Według statystyk, około 70% osób zwraca się do botów właśnie z takimi pytaniami.

Najpopularniejszą wersją bota jest wyskakujące okienko w prawym dolnym rogu, w którym operator rzekomo coś pisze, ale gdy klient o coś pyta, jest proszony o wypełnienie formularza, aby skontaktować się z menedżerem, a ten prawdopodobnie odpowie w ciągu jednego dnia. Ale teraz boty z ogromną funkcjonalnością są dostępne dla każdego. Najszybciej rozwijają się chat boty w komunikatorach. Najczęściej boty są potrzebne tylko do odpowiadania na pytania o różnym stopniu szczegółowości – zaczynając od najprostszych, a kończąc na warunkach sprzedaży domu, wycieczki, taryfy telekomunikacyjnej, zamawiania jedzenia i tak dalej.

Chatbot może przeprowadzić wstępne badanie kandydata na rozmowę kwalifikacyjną, zaoferować testy w celu wyeliminowania całkowicie nieodpowiednich kandydatów i sprowadzić pozostałych do prawdziwego działu HR.
Chatbot może być wykorzystywany do prowadzenia promocji, wręczania prezentów, wydawania kodów promocyjnych – do wykonywania prostych czynności mających na celu przyciągnięcie konsumentów. Chatboty są coraz częściej programowane do tworzenia automatycznych lejków sprzedaży, automatyzacji interakcji CRM, usług e-mail, komunikatorów, sieci społecznościowych, wysyłania wiadomości i ofert. Nie sposób jednak wymienić wszystkiego, co potrafią obecnie boty. Z punktu widzenia użytkownika chatbot jest bardzo wygodny na aktywnie używanych stronach internetowych, zasobach dużych firm, ponieważ w tym przypadku linie są często przeciążone, trudno jest dodzwonić się do operatora, a jeśli jest w innym mieście lub kraju, nie ma to sensu, zwłaszcza jeśli pytanie jest proste.

Wiele osób uważa, że wygodniej jest komunikować się nie głosowo, ale za pomocą wiadomości tekstowych, ponieważ jest to bardziej przejrzyste, można przemyśleć odpowiedź, a następnie połączenie z ludzkim ekspertem albo nie będzie konieczne, albo będzie to naprawdę skomplikowane pytanie. Ale obiektywnie rzecz biorąc, wiele botów jest bardziej skłonnych do irytowania użytkowników, ponieważ są one nieprawidłowo skonfigurowane. Ogólnie rzecz biorąc, chatbot powinien działać w połączeniu ze specjalistą, wtedy będzie naprawdę dobrym asystentem dla firmy.

Źle skonfigurowany chatbot może obiecać odpowiedź i zniknąć, może udzielać monotonnych, bezsensownych lub po prostu błędnych odpowiedzi. Bot może mieć ograniczoną percepcję odpowiedzi klienta, więc czat może zamienić się w ściek wulgarnego języka. Aby być uczciwym, klienci mogą po prostu wyrazić swoje niezadowolenie z działania bota w ten sposób. Dlatego bardzo ważne jest, aby skonfigurować odpowiednie i zróżnicowane odpowiedzi bota, które uwzględniają mniej lub bardziej szeroki zakres ludzkich reakcji. Obecnie chatboty przenoszą się na komunikatory, gdzie użytkownicy przesiadują całymi dniami, a przynajmniej odwiedzają je częściej niż strony internetowe. Pod względem funkcjonalności chatboty w komunikatorach nie różnią się od botów na stronach internetowych i należy im stawiać takie same wymagania.

Chatboty mogą być przydatne na różnych stronach internetowych, ale szczególnie w zasobach, w których istnieje wiele standardowych informacji i stały wysoki przepływ użytkowników, więc chatboty są bardzo aktywnie wykorzystywane na stronach banków i innych systemów finansowych i płatniczych, operatorów telefonii komórkowej, dostawców Internetu, sklepów internetowych i tak dalej. W szczególności w MTS chatboty zapewniają do 60% komunikacji z klientami. Jedną z postępowych cech chatbotów jest to, że mogą się uczyć, w ciągłej komunikacji z ludźmi mogą nauczyć się naśladować ludzką mowę, przy czym boty rozumieją ludzki język, a nie polecenia, co oznacza, że teoretycznie chatbot może „stać się mądrzejszy” po każdym dialogu. Główne zalety chatbotów dla biznesu obejmują:

• dostępność przez całą dobę;
• dzięki stałej dostępności – większy zasięg klientów;
• Odpowiednio skonfigurowane chatboty mają dość wysoki poziom wydajności w komunikacji z klientami;
• bez kosztów call center, zwłaszcza wielojęzycznych – większa efektywność kosztowa;
• Boty mogą zbierać całkiem sporo przydatnych danych o klientach, jeśli stale aktywnie się z nimi komunikują.

Główną wadą chatbota jest to, że nadal jest to bardzo monotonne narzędzie o ograniczonej funkcjonalności, a gdy pojawiają się stosunkowo złożone zadania, trzeba kontaktować się z ludźmi. Jednocześnie jednak chatboty wykonują szereg bardzo przydatnych zadań:

• Utrzymuje klientów, odpowiadając na typowe pytania przez cały czas;
  Odpowiada na pytania klientów zagranicznych;
• Automatyzuje sprzedaż produktów i usług, a po prawidłowym skonfigurowaniu przyciąga klientów;
• Czat można zaprogramować dla transakcji płatniczych.

Najlepsze usługi do tworzenia chatbota

Chatboty są tworzone za pomocą specjalnych konstruktorów platformy. Konstruktora można użyć bez umiejętności programowania, aby poprawnie skonfigurować chatbota. Oferują one gotowe rozwiązania, które integrują się z popularnymi komunikatorami i stronami internetowymi, istnieją konstruktory do tworzenia botów z bloków, a także narzędzia do samodzielnego tworzenia chatbotów od podstaw.

Aimylogic (https://aimylogic.com/ru) to usługa do tworzenia chatbotów ze sztuczną inteligencją, w języku rosyjskim i angielskim. Posiada gotowe integracje z Bitrix-24, Vkontakte, Telegram, WhatsApp i innymi sieciami społecznościowymi i komunikatorami, może być zintegrowany ze stronami internetowymi. Usługa oferuje różnorodne boty, w tym chatbota do generowania leadów, chatbota pośrednika w handlu nieruchomościami, można również zbudować własnego chatbota.

Bot Kits (https://botkits.ru/) rozwija rosyjskojęzyczne boty dla stron internetowych, Telegram, Facebook, Vkontakte, Viber. Bot opiera się na schematach blokowych, boty zbierają dostępne statystyki, analizują je w celu uzyskania odpowiedzi. Istnieje 14-dniowy okres testowy, w którym można wypróbować wszystkie funkcje bota.

Botmother (https://botmother.com/ru) to konstruktor rosyjskojęzycznych chatbotów dla Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, VKontakte i Odnoklassniki; możesz także stworzyć własnego chatbota. Pierwszego bota można przetestować za darmo w wymienionych komunikatorach. Istnieje również możliwość zwrotu pieniędzy w ciągu 7 dni.

Botsify (https://botsify.com/) to anglojęzyczny kreator botów ze sztuczną inteligencją dla stron internetowych, Facebook Messengera, Slacka i innych komunikatorów. Dostępny jest bezpłatny 14-dniowy okres testowy.

Chatfuel (https://chatfuel.com/) – anglojęzyczny kreator botów dla Facebook Messenger z szablonami dla e-sklepów, pośredników w handlu nieruchomościami z możliwością bezpłatnej pracy z liczbą użytkowników mniejszą niż tysiąc.

Chatgun (https://chatgun.io/) to rosyjskojęzyczny chatbot dla Vkontakte, w którym można bezpłatnie przetestować funkcjonalność, bot może uczestniczyć w rozmowach i przeprowadzać ukierunkowane wysyłki.

Dialogflow (https://dialogflow.cloud.google.com/) – usługa rozpoznawania języka naturalnego od Google, anglojęzyczna, obsługuje język rosyjski, integruje się z Google Assistant, Facebook Messenger, Slack, Telegram, Skype, Viber i innymi platformami. Standardowa taryfa jest bezpłatna. Wykorzystuje technologię chmury do szkolenia.

Flow XO (https://flowxo.com/) to anglojęzyczny kreator botów dla Facebooka, Slacka, SMS-ów i Telegrama. Do pięciu botów oferowanych jest bezpłatnie.

Gupshup (https://www.gupshup.io) to anglojęzyczny kreator botów dla komunikatorów Facebook Messenger, Telegram, Viber, Skype i VKontakte, który rozumie język naturalny.

Mapushat (https://manychat.com/) to darmowy anglojęzyczny kreator botów dla Facebook Messenger. Może tworzyć łańcuchy e-maili, śledzić konwersje.

Manybot (https://manybot.io/ru) to wielojęzyczny darmowy kreator botów dla Telegrama. Może wysyłać wiadomości do subskrybentów, zapewnia automatyczne publikowanie z Twittera i YouTube oraz obsługuje opinie.

Morph.ai (https://morph.ai/) to anglojęzyczny kreator botów do kampanii marketingowych w WhatsApp, Facebook Messenger i na stronach internetowych. Potrafi się uczyć, rozumie język naturalny, ma duży zestaw narzędzi analitycznych.

Robochat.io (https://robochat.io/) – kreator botów dla VKontakte, który może generować odpowiedzi na pytania, istnieje funkcjonalność automatyzacji biznesu, gry z zadaniami, anonimowy czat, niektóre funkcje komercyjne. Dostępna jest darmowa wersja.

To, jak dokładnie stworzyć chatbota, musi być określone na konkretnej platformie, ale w każdym razie nie jest to najtrudniejsza czynność nawet dla tych, którzy nie mieli doświadczenia w programowaniu.

Jak wybrać chatbota?

Chatbot jest narzędziem biznesowym, a jego wydajność powinna być mierzalna. Wydajność chatbotów oceniają takie parametry jak:

• skuteczność w wykonywaniu zadań, dla których chatbot został zintegrowany ze stroną internetową lub komunikatorem;
• liczba użytkowników bota, jego trafność;
• skuteczność komunikacji bota z klientami.

Z punktu widzenia wydajności należy przeanalizować, czy zmniejszyło się obciążenie pracowników, a jeśli tak, to chatbot spełnia swoje główne zadanie. Ponadto, jeśli sprzedaż wzrosła wraz z uruchomieniem chatbota, jest to również orientacyjny wynik. Ciekawych informacji może dostarczyć analiza reakcji użytkowników, którzy po raz pierwszy zapoznali się z produktem lub usługą za pośrednictwem bota, jeśli stali się klientami, jest to pozytywny wynik.

Zapotrzebowanie na chatbota ocenia się na podstawie liczby użytkowników, którzy zwracają się do niego z pytaniem. Bezwzględna liczba użytkowników zależy bardziej od wielkości firmy i rozwoju jej kanałów komunikacji, miejsce chatbota jest określane w porównaniu z liczbą użytkowników przychodzących innymi kanałami – poprzez reklamę, mailingi itp.

Odsetek aktywnych użytkowników chatbota, którzy jako pierwsi kontaktują się z chatbotem, jest ważny, jest wskaźnikiem użyteczności chatbota i usługi jako całości. W tym przypadku szczególnie ważne jest, aby chatbot udzielał sensownych odpowiedzi. Trudniej jest sprawdzić, ilu użytkowników poleci dany zasób po komunikacji z chatbotem, ale można to sprawdzić za pomocą specjalnego pytania w tym samym bocie.

Jeśli pierwszy kontakt z botem staje się ostatnim dla dużej liczby użytkowników, jest to negatywny wynik, jeśli bot miał być poważnym kanałem komunikacji z klientami. Powtarzający się kontakt z chatbotem to wynik pozytywny. Ponownie, ważne jest, aby chatbot nadal komunikował się z ludźmi w jasny i produktywny sposób. Jeśli bot jest używany do wysyłania wiadomości, ważny jest wskaźnik odczytu. W przybliżeniu odsetek przeczytanych wiadomości powinien wynosić od 35%, nie mniej. Skuteczność komunikacji bota można określić na podstawie takiego kryterium, jak czas trwania jednej „rozmowy” z botem. Długa komunikacja niekoniecznie jest pozytywnym wskaźnikiem, wręcz przeciwnie, jeśli bot został pomyślany jako „instruktor”, jego zadaniem jest szybkie i jasne wyjaśnienie wszystkiego. Ale jeśli zadanie bota jest bardziej złożone, tj. angażuje klienta w komunikację, wówczas długi dialog będzie pozytywnym wskaźnikiem.

W tym kontekście ważny jest nie tylko czas komunikacji, ale także jej znaczenie – należy przeanalizować, czego dokładnie dotyczy rozmowa. Jeśli użytkownik przez długi czas uporczywie próbuje uzyskać od chatbota jasną odpowiedź na proste pytanie, a następnie przez długi czas kłóci się na czacie, to raczej nie jest to dobry wskaźnik. W przypadku botów, które „rozumieją” ludzką mowę, ważny jest odsetek błędów w trakcie komunikacji. Boty całkowicie rozpoznające ludzką mowę jeszcze nie istnieją, ale im mniej błędów w rozumieniu zapytań, tym lepiej. Głównym wskaźnikiem nie tylko części dialogowej, ale także ogólnej wydajności chatbota jest osiąganie celów. Jeśli cele są osiągane, bot jest użyteczny, jeśli nie są osiągane lub osiągane, ale nie w pełni, konieczne jest ustalenie, w którym elemencie pracy chatbota wystąpiła awaria i próba naprawienia sytuacji.

Pokoje rozmów dla firm

Czat jest jednym z najstarszych, jeśli nie najstarszym, sposobem komunikacji w Internecie. Początkowo czaty były czymś w rodzaju internetowych klubów hobbystycznych, ale obecnie jest to jeden z popularnych sposobów komunikacji firm z klientami. Czat zwykle nie jest najważniejszym kanałem komunikacji, ale prawie zawsze jest przydatny do nawiązywania i utrzymywania kontaktu z klientami i jest dodatkowym kanałem, który może dostarczyć wielu ważnych informacji.

Najczęściej czat jest używany do odpowiadania na pytania klientów online, do konsultacji i rozwiązywania pytań o średnim stopniu złożoności, które są nieco trudne dla chatbota, ale nie tak trudne, aby trzeba było pisać e-mail do zespołu wsparcia. Ale czat jest potrzebny nie tylko do komunikacji, ale także do zarządzania leadami, do generowania leadów i ostatecznie do zwiększenia sprzedaży. Ponadto czat może być potężnym źródłem informacji o dynamice biznesu, o rzeczywistych problemach, ponieważ pozwala uzyskać skuteczne informacje zwrotne od klientów online.

Zalety czatu online

Dla użytkowników czat jest wygodny, ponieważ łatwo jest skontaktować się z zespołem pomocy technicznej, często nie ma ograniczeń czasowych na komunikację, więc można dowiedzieć się wszystkiego, czego potrzebujesz, uzyskać wyczerpujące informacje, a jeśli coś jest niejasne, możesz wrócić do czatu ponownie. Niekoniecznie ten sam specjalista odpowie, ale czaty przechowują historię wiadomości. Możesz też poprosić bardziej kompetentnego specjalistę o kontakt przez czat. Jeśli wszystko załatwisz przez e-mail, będziesz musiał wykonać zbyt wiele manipulacji, a ponadto e-maile w końcu zapchają Twoją skrzynkę odbiorczą i nadawczą. Telefon nie zawsze jest dostępny, połączenie może zostać przerwane z powodu braku pieniędzy na koncie, długa rozmowa jest po prostu niewygodna i nie wszystkie odpowiedzi, zalecenia, taryfy i tak dalej można zapamiętać, podczas gdy na czacie można je zobaczyć na piśmie.

Jeśli musisz długo czekać na operatora przez telefon, nie możesz robić nic innego. Czat można włączyć i czekać na odpowiedź, kontynuując pracę lub surfowanie po Internecie.
Fakt, że czat jest pisemnym sposobem komunikacji, pozwala na zapisanie informacji, ponowne ich przeczytanie, a czasami, przy okazji, znalezienie błędów w odpowiedziach operatora. Na czacie można prowadzić bardziej szczegółowe dyskusje, wysyłać screeny, pliki, linki, bardzo trudno jest operatorowi przerwać komunikację ogólnym zwrotem, trzeba naprawdę szukać sposobów na rozwiązanie problemu klienta.

Z drugiej strony, czat jest jednym z niewielu sposobów na przekonanie klienta do zakupu poprzez bezpośrednią komunikację: odpowiadanie na wszystkie pytania, pokazywanie kompetencji, opisywanie zalet produktu lub usługi, dostarczanie dodatkowych informacji. Czat przynosi również wiele korzyści dla biznesu. Do pewnego stopnia można zaoszczędzić na usługach wsparcia, ponieważ jeden pracownik może komunikować się w kilku pokojach czatu jednocześnie, bez tworzenia kolejek, jak w telefonicznych centrach obsługi klienta.

Czat może bezpośrednio wpływać na odsetek zwrotów lub pieniędzy za towary i usługi, ponieważ na czacie klient ma możliwość uzyskania wszystkich niezbędnych informacji i podjęcia właściwej decyzji. A decyzja ta może być korzystna dla firmy, ponieważ odpowiednia komunikacja z operatorem nie prowokuje klienta do walki o każdy grosz, w wyniku czego wzrasta średni koszt zamówienia. W tym przypadku najważniejsze jest to, że operator doskonale opanował temat, wiedział wszystko o produkcie lub usłudze, mógł doradzić coś odpowiedniego i nie doradzać tego, co nie jest konieczne, aby móc informować o promocjach, rabatach i tak dalej. Według niektórych danych, dobrze zbudowana komunikacja na czacie może zwiększyć konwersję o 15-20%. Na podstawie czatu z klientami firma otrzymuje dobry materiał do badania grupy docelowej, jej potrzeb, z czasem dostrzega problemy biznesu i je eliminuje. Programy do organizacji czatu pozwalają zobaczyć, na jakiej stronie znajduje się klient, a operator może sam zainicjować komunikację.

Organizowanie czatu online

Podstawą czatu online nie jest oprogramowanie, najważniejsi są kompetentni operatorzy. To właśnie w tym aspekcie firmy często mają problemy. Oprócz kompetencji, zespół wsparcia powinien być uprzejmy i cierpliwy. Ogromna liczba klientów zwraca się do czatu tylko wtedy, gdy mają problemy, a wielu z nich jest „na krawędzi”. Jest to szczególnie ważne, jeśli firma nie ma racji, wtedy operator nadal będzie musiał uspokoić klienta i znaleźć rozwiązanie problemu.

Operator powinien pozostać uprzejmy, nawet jeśli klient jest bardzo zirytowany i staje się osobisty. Zadaniem operatorów czatu nie jest radzenie sobie z agresywnymi klientami, podobnie jak zadaniem operatorów nie jest odpowiadanie na komplementy. Jednocześnie operator powinien zawsze być przyjazny, a nie zdystansowany, wyjaśniać imię, nazwisko, sposób zwracania się i tak dalej. Operator powinien być tolerancyjny, nawet jeśli pracuje na czacie, który pokazuje, co klient pisze przed wysłaniem – niektórzy klienci mogą zacząć pisać wiadomość bezpośrednio w obraźliwym tonie, ale potem wymazać i pisać w bardziej wyważony sposób. Zespół powinien mieć listę najczęściej zadawanych pytań i odpowiadać na nie dokładnie i grzecznie za każdym razem, chyba że nie ma możliwości podłączenia bota.

Czat online powinien być umieszczony w widocznym i wygodnym miejscu na stronie, tradycyjnie jest to prawy dolny róg interfejsu. Należy zwrócić uwagę na to, aby czat nie blokował ważnych informacji i nie wyglądał jak najjaśniejszy element strony. Czat jest dyskretnym asystentem. Czat powinien być w stylu strony i być atrakcyjny z punktu widzenia designu – nie jest to najważniejsze, ale może dodać dodatkowe plusy do postrzegania firmy. Optymalnie, jeśli czat jest całodobowy, ale jeśli jest to niemożliwe, konieczne jest zbadanie, kiedy główny przepływ odwiedzających trafia na stronę – w tym czasie operatorzy powinni koniecznie pracować. Jeśli czat nie jest całodobowy, konieczne jest wyznaczenie czasu czatu i ścisłe jego przestrzeganie.

Jeśli rozmowa z klientem rozpoczęła się przed końcem dnia roboczego, ale wyraźnie wykracza poza jego ramy, byłoby zorientowane na klienta, aby nie porzucać dialogu ze względu na koniec dnia roboczego. Lepiej jest doprowadzić komunikację do końca, aby pomóc rozwiązać problem, doda to plusów do wizerunku firmy. Jeśli czat jest z jakiegoś powodu wyłączony, klient powinien być w stanie zobaczyć dokładne informacje, gdzie się udać i kiedy, a także mieć możliwość pozostawienia pytania na czacie, aby operator odpowiedział później. W niektórych witrynach czat tekstowy jest uzupełniony o funkcje czatu audio i wideo. Może to być konieczne w przypadkach, gdy użytkownik musi „pokazać palcem”, tj. wizualnie pokazać niektóre funkcje, ponieważ informacje tekstowe mogą wydawać się zbyt skomplikowane. W tym kontekście funkcja cobrowsing może być bardzo przydatna, gdy operator widzi witrynę „oczami klienta” i może poprowadzić go przez witrynę.

Jeśli firma jest wystarczająco duża lub ma różnorodne usługi, pokoje czatu powinny być rozdzielone według działów, przejścia z ogólnego pokoju czatu do pokoju czatu specjalisty powinny być szybkie, nie powinno być przerw ani spowolnień – wystarczy trochę opóźnić, ponieważ klient poczuje, że jest rzucany od jednego niekompetentnego specjalisty do drugiego i czeka, aż klient powie „wal się!” i opuści pokój czatu. Nawiasem mówiąc, oprócz operatorów nie będzie nierozsądne angażowanie innych pracowników do pracy z klientami na czacie. Użytkownicy bardzo cenią sobie możliwość skontaktowania się z prawdziwym specjalistą, kierownikiem działu i tak dalej, co wzbudza zaufanie do firmy. Z kolei pracownicy będą świadomi rzeczywistych wymagań konsumentów.

Operator na czacie powinien przekazywać informacje, których klient potrzebuje w konkretnym przypadku, jest to szczególnie ważne, gdy trzeba rozwiązać jakiś problem. Wówczas wszelkie niepowiązane informacje, nawet potencjalnie bardzo interesujące, będą tylko irytować klienta. Dla pełnoprawnego dialogu z klientem przydatne będzie, aby operator widział podstawowe informacje – skąd pochodzi klient, czy jest to pierwszy raz, czy często zadaje pytania, jak długo jest na stronie, jakie strony go interesują. Pozwoli to na bardziej ukierunkowaną komunikację z klientem. Otrzymane informacje powinny być zapamiętywane, czat może być połączony z CRM, aby klient miał wrażenie, że firma pamięta o nim i jego indywidualnych preferencjach.
Należy zauważyć, że profesjonalne czaty są niezbędne przede wszystkim dla start-upów i firm średniego szczebla, które prowadzą złożoną działalność, która rodzi wiele pytań od klientów i firm, których sukces zależy od zorientowania na klienta.

Jak pokazuje praktyka, niestety giganci biznesowi nie dbają zbytnio o czaty, przywiązują niewielką wagę do tej metody komunikacji, ich czaty nie są zorientowane na klienta, operatorzy nie mają wystarczających informacji i nie potrafią rozwiązać problemu. Często czaty są wykorzystywane do „wycieku” niektórych informacji reklamowych lub wprowadzających, a pytanie klienta jest wykorzystywane tylko jako powód do tego wszystkiego – można to zaobserwować na czatach banków, systemów płatności, zasobów rekrutacyjnych, firm telekomunikacyjnych.

Najlepsi programiści czatu

Twórców czatów online jest wielu, istnieją czaty z funkcjonalnością ograniczoną do komunikacji, są też takie z zaawansowaną funkcjonalnością, na przykład do generowania sprzedaży.

JivoSite (https://www.jivo.ru/) – jeden z popularnych twórców usług czatu i połączeń (lub jednocześnie) z witryną. Tekst czatu jest widoczny przed wysłaniem, czat można podłączyć do CRM, można go skonfigurować do zbierania kontaktów. Na czacie można wysyłać pliki, przełączać się między operatorami i grupami, generować statystyki.

Wyprawa po marchewkę (https://www.carrotquest.io/) – wielokanałowa usługa wsparcia prezentująca różne narzędzia, CRM, biuletyny e-mail, analitykę internetową i czaty online, w tym czaty, w których można komunikować się w zadaniach wyszukiwania.

Livechat (https://www.livechat.com) jest jedną z najbardziej znanych usług w Runecie. Jest to usługa wielojęzyczna – obsługiwany jest język rosyjski, angielski i ponad 20 języków. LiveChat ma na celu utrzymanie klienta na stronie, śledzenie momentu, w którym odwiedzający ma zamiar ją opuścić. Usługa pozwala kontrolować kilka czatów, aktywnie zapraszać klientów, przechowywać historię czatów, analizować informacje o klientach, rozmawiać z nieograniczoną liczbą klientów itd.

Zoho SalesIQ (https://www.zoho.com/) to popularny system czatu ze śledzeniem klientów. Jest w stanie zarządzać czatami z urządzeń mobilnych, określać geolokalizację klienta i inne informacje, przechowywać historię odwiedzin, ma funkcję wiadomości offline, CMS i łączność e-commerce i wiele więcej – wielofunkcyjna usługa czatu.

Freshchat (https://www.freshworks.com/) – usługa komercyjna mająca na celu zwiększenie sprzedaży, zawiera funkcje zarządzania dostępem, powiadomienia, dystrybucję klientów między doradcami itp.

LiveEngage (https://liveengage.liveperson.net) to bogaty w funkcje chatbot, kompatybilny ze wszystkimi przeglądarkami i urządzeniami mobilnymi, który może mierzyć skuteczność informacji zwrotnych na stronie internetowej w czasie rzeczywistym.

LiveAgent (https://www.liveagent.com/) to wielokanałowa usługa z obsługą klienta 24/7. Może ustawiać szablony odpowiedzi, nadawać priorytet zgłoszeniom, integruje się z pocztą e-mail, może wysyłać pliki itp.

Wniosek

Chatboty i czatboty są obecnie niezbędnymi elementami do reprezentowania niemal każdej firmy w Internecie. Główną zaletą chatbotów jest to, że pozwalają obniżyć koszty poprzez rozwiązywanie rutynowych zadań za pomocą oprogramowania. A chatboty są najbardziej przydatne jako środek do budowania komunikacji z klientami.