Zablokowana wypłata z portfela, MONERO STOLE?

Najlepsza część jest na końcu.
W sierpniu 2020 r. postanowiłem kupić Monero, dostałem tę sakiewkę na monety i poszedłem do kantoru szczęśliwy aby wymienić moje wcześniej kupione bity na monety. Wymieniłem je, zadowolony, i włożyłem monety do nowego portfela. Postanowiłem zweryfikować swoje konto, a także aby sprawdzić wypłatę, ale bez powodzenia. KONTO JEST ZAMROŻONE!
Napisałem do działu wsparcia, opisałem sytuację, a oni odpowiedzieli, że trzeba to potwierdzić, tj. zweryfikuj konto!!!

Bzdura powiadasz – i owszem, też tak myślałem…..Po długiej korespondencji konto zostało w końcu zweryfikowane, ALE WNIOSEK ZOSTAŁ PODJĘTY NIE DZIAŁA.
Dalsza korespondencja z supportem szczerze mówiąc wydawała się śmieszna. w pewnym momencie otrzymałem od nich ten list:
Witam,

Dziękuję za kontynuacja!

Aby kontynuować, prosimy o podanie następujących informacji:

1) Zrzutów ekranu i nazwy zewnętrznej usługa, która została użyta do wysłania monet do portfela. Może to być na przykład zrzut ekranu z giełdy lub z innego portfela, na którym możemy zobaczyć informacje o tej transakcji: adres, hash i kwota.
2) Zdjęcie dokumentu tożsamości w języku angielskim: międzynarodowy dokument tożsamości lub dowód osobisty. prawo jazdy (zdjęcie obu stron).
3) Wyciąg bankowy lub rachunek za media, na którym widoczne jest imię i nazwisko oraz adres zamieszkania (można uzyskać plik PDF z banku). oświadczenie w usłudze bankowości internetowej). Informacje powinny być w języku angielskim;
4) Zdjęcie przed obrazkiem „Uwaga” (w załączeniu).