Beznadziejna obsługa Rent Smart 24 Bergamo

ajwiększym problemem była obsługa i sposób podejścia pracownika wypożyczalni do klienta. Podczas odbioru samochodu moja karta kredytowa, wydana przez polski mBank, została odrzucona z absurdalnym uzasadnieniem, że jest to karta banku internetowego i dlatego nie może zostać zaakceptowana.

Co istotne, dokładnie tą samą kartą, za pośrednictwem Discover Cars, wynajmowałem samochód zaledwie 3–4 tygodnie wcześniej w Pizie. Nie było wtedy absolutnie żadnego problemu z jej akceptacją.

Próbowałem wyjaśnić sytuację i około godziny 15:40 skontaktowałem się z infolinią Discover Cars. Konsultant starał się nam pomóc i rozmawiał bezpośrednio z pracownicą Rent Smart 24. Niestety, mimo interwencji Discover Cars, pracownica wypożyczalni pozostała przy swoim stanowisku i nie wykazała żadnej chęci znalezienia rozwiązania.

W efekcie zostaliśmy postawieni pod ścianą – aby otrzymać samochód, musieliśmy wykupić pełne, dodatkowe ubezpieczenie, którego nie chcieliśmy i którego nie planowaliśmy kupować. Dopiero wtedy możliwe było dokonanie płatności inną kartą.

Cała sytuacja była dla mnie przykładem niekompetencji, arogancji i całkowitego braku nastawienia na rozwiązanie problemu klienta. Zamiast spróbować znaleźć rozsądne rozwiązanie, pracownik wypożyczalni po prostu odmówił i pozostawił nam wybór: zapłacić znacznie więcej albo zostać bez samochodu.

Szczególnie irytujące jest to, że problem dotyczył karty, która wcześniej bez żadnych problemów została zaakceptowana przy wynajmie samochodu w ramach tej samej platformy.

Nie polecam tej wypożyczalni. Przy wynajmie samochodu oczekuję przede wszystkim profesjonalnej obsługi i próby rozwiązania problemu, a nie stawiania klienta przed faktem dokonanym i wymuszania dodatkowych kosztów.