Casino Heroes

Casino Heroes to zupełnie nowy format dla kasyn internetowych. Jest to wewnętrzny świat RPG, w którym podróżujesz na różne wyspy, wykonujesz zadania i pokonujesz zombie. Ten ciekawy projekt zgromadził dużą publiczność w Europie i na Dalekim Wschodzie. W Rosji jest jednak wciąż stosunkowo mało znana. Więc co to jest: wielka prowokacja czy kompetentna prawnie instytucja? Casino Heroes – scam czy poważne kasyno? Zaraz się o tym przekonamy.

Platforma kasyna

Pomysł platformy powstał w 2014 roku, a operatorowi udało się uzyskać pierwszą licencję w 2015 roku. Z tego powodu niektóre źródła mylą rok założenia. Jednak Hero Gaming Limited i Hero Island N.V., które nawiasem mówiąc są również właścicielami Betser Casino, zrobiły wszystko, co w ich mocy: to naprawdę dobrze zaprojektowane, informacyjne i rozrywkowe kasyno. Casino Heroes dostosowuje się do różnych typów urządzeń, przeglądarek i rozdzielczości ekranu. Strony ładują się szybko (zwłaszcza ze względu na dużą ilość elementów graficznych), a elementy nie „nachodzą” na siebie.

Jest tylko sześć wersji językowych: szwedzka, norweska, niemiecka, fińska, angielska i chińska. To daje do zrozumienia, że platforma nie jest przeznaczona dla krajów WNP i Rosji. Chociaż kraje te nie znajdują się na liście nieautoryzowanych użytkowników, nie można ich wskazać podczas rejestracji. Bezpieczeństwo użytkowników na stronie zapewnia system antywirusowy. Wszystkie transakcje są przetwarzane z wykorzystaniem protokołu bezpieczeństwa SSL. Ponadto Casino Heroes współpracuje z organizacjami zajmującymi się prawami człowieka (BeGambleAware itp.) oraz organizacjami walczącymi z uzależnieniem od hazardu.

Wersja online

Oficjalna strona kasyna jest zaprojektowana w stylu fabularnych gier bitewnych: dyskretne ciemnoniebieskie tło, mapa „bitwy”, ciekawe postacie i mnóstwo wskazówek, które naśladują naukę w prawdziwej grze fabularnej. Użytkownik „podróżuje” po wyspach, które otwierają się w grze.

Oprócz mapy wyspy, znajduje się tam standardowy pokój gier. Tradycyjnie podzielona jest na bloki kategorii, a u góry znajduje się kilka podobnych zakładek: sloty, gry flash, kasyno na żywo (chwilowo nieaktywne), gry z jackpotem, ruletka, blackjack i gry stołowe. Jest też pole wyszukiwania, jeśli chcesz wybrać konkretną grę po nazwie.

Kolekcja zawiera ponad 1100 gier, ale z różnych kategorii: sloty, gry karciane (blackjack, poker, baccarat) i gry stołowe (ruletka, zdrapki). Z jakiegoś powodu produkty na żywo są tymczasowo niedostępne. Menu jest bardzo krótkie i nie zawiera prawie żadnych informacji o bonusach, programie akumulacji waluty gry (rubiny) oraz metodach wpłaty/wypłaty. Pozytywnym aspektem jest to, że wszystkie szczegółowe informacje dotyczące licencji i dokumentów prawnych są dostępne w stopce. Od pierwszych sekund strona zachwyca nietypowym designem, za który można wybaczyć pewien brak funkcji.

Wersja mobilna Casino Heroes

Wersja mobilna Bohaterowie kasyna została uruchomiona również w 2015 roku. Menu mobilne jest krótsze: wszystkie informacje w stopce są powiązane z głównymi sekcjami w postaci małej listy, którą można szybko przeszukać. Profil jest dostosowany do urządzeń mobilnych, więc nie ma problemów z małymi przyciskami czy nieczytelnym tekstem. To jest dobra wersja mobilna.

Wersja do pobrania

Casino Heroes nie oferuje wersji do pobrania. W dzisiejszych czasach wszystkie usługi muszą być mobilne i niezależne od fizycznej lokalizacji, więc staromodny agent na PC jest rzadkością w dzisiejszym świecie hazardu. Jednocześnie nikt nie neguje zalet pecetowego agenta: żadna inna wersja nie może pochwalić się tak dobrą grafiką (na komputer można rozpakować dodatkowe pliki, które nie wpływają na wydajność, jak w przypadku przeglądarki czy smartfona) i niezależnością od blokad ISP (jeśli dane kasyno jest zakazane w twoim kraju, problematyczne będzie pobranie go nawet z Google Play/App Store, podczas gdy agent offline pozostaje nietknięty). Ponadto wersja mobilna wymaga dostępu do wszystkich danych na urządzeniu, natomiast grając na PC zachowujemy prywatność.

Kasyno na brzuchu

W strefie live w Casino Heroes jest mnóstwo gier stołowych i karcianych, więc jeśli interesuje Cię ten format gry, to jest w nim mnóstwo zabawy!

Jednocześnie kasyno na żywo jest popularne wśród użytkowników i zwykle generuje największe przychody dla placówki (jedynie turnieje mogą konkurować w tej dziedzinie, i to nie we wszystkich przypadkach). Miejmy nadzieję, że operator rozwiąże sytuację, dzięki czemu będziemy mogli cieszyć się pokerem, ruletką, bakaratem i blackjackiem „na żywo”.

Dostawcy oprogramowania w Casino Heroes

Casino Heroes współpracuje z niewielką listą zaufanych deweloperów, których cenią użytkownicy: NetEnt, Microgaming, Play’n’GO, Betsoft Gaming, Rabcat, Yggdrasil Gaming, Push Gaming, Playson, Evolution Gaming, NYX. Jeśli chodzi o oprogramowanie wspomnianych deweloperów, pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, są bezstronne generatory liczb losowych, które zostały wielokrotnie zweryfikowane przez regulatorów i organy zawodowe. Ponadto studia ustalają surowe biurokratyczne kryteria dla partnerów. Wszystko to razem tworzy dobre wrażenie o dostawcy.

Konto użytkownika

Rejestracja w Casino Heroes nie trwa długo, ale użytkownik musi podać i potwierdzić wiele danych osobowych. Pierwszym krokiem jest wprowadzenie adresu e-mail, nazwy i hasła (istnieje szereg wymagań, które są wyświetlane jako podpowiedzi podczas wypełniania pól).

Następnie należy podać adres zamieszkania (a także kod pocztowy: służy on do weryfikacji, czy lokalizacja urządzenia jest zgodna z wprowadzonymi danymi adresowymi). Trzeci krok to potwierdzenie numeru telefonu komórkowego: na Twój telefon zostanie wysłana wiadomość SMS z 16-cyfrowym kodem dostępu. Gdy wszystkie te kroki zostaną pomyślnie wykonane, będziesz miał wreszcie swoje osobiste konto. Tutaj wszystko jest bardzo proste: informacje o bieżącym koncie (waluta rzeczywista, waluta gry: rubin), historia kredytowa/obciążeniowa, dane o korektach, podłączone/dostępne bonusy i usługi depozytowe. Kliknij na logo, aby przejść do lobby gry, kliknij na ikonę profilu, aby powrócić do profilu.

Polityka premiowa

Najciekawszą częścią programu bonusowego kasyna jest niewątpliwie system oszczędnościowy. Pakiet startowy również nie jest zły, ale oferuje surowe wymagania dotyczące zakładów. Są też inne ciekawe oferty bonusowe. Z tym, że kody promocyjne nie są już ważne w Casino Heroes. Przyjrzyjmy się każdej kategorii promocji z osobna.

Bonus bez depozytu

Casino Heroes nie oferuje bonusów bez depozytu. Wierzymy, że jest to chęć dostawcy do zatrzymania przepływu nieuczciwych wniosków o wypłatę. Problem polega na tym, że takie promocje „kuszą” pozbawionych skrupułów użytkowników, którzy dostają pieniądze na swoje konto, a następnie próbują je wypłacić, nawet bez stawiania zakładów.

Bonusy od depozytu

Casino Heroes oferuje bonusy od pierwszego depozytu: 100 % (do 50€). Zakład na bonus wynosi x40.

Premie kumulacyjne

Casino Heroes wprowadziło ciekawy system zbierania dodatkowej waluty: Rubinów. Są one przyznawane za pokonanie bossów w questach, podróże, zwycięstwa w turniejach oraz za zasilenie konta: 1 rubin jest przyznawany za zakład o wartości 75 euro. Administracja wkłada walutę nagrody do twojej „skrzyni”. Jeśli nie postawisz zakładu, możesz „przegrać”. Po obstawieniu (przy takim samym zakładzie x40 jak we wszystkich innych promocjach oferowanych przez kasyno) rubiny trafiają na konto klienta, który może je wymienić na prawdziwe pieniądze lub wydać na nagrody w Ruby Store.

Regularne premie

Są to darmowe spiny, które przyznawane są przy każdym depozycie, w zależności od zdeponowanej kwoty: 25 free spinów otrzymamy za depozyt w wysokości 10-19€, 60 free spinów za depozyt w wysokości 20-29€ i tak dalej. Zakład jest taki sam: x40. A okres, w którym gracz musi spełnić warunki promocji, aby nie stracić zakładów, to również 30 dni. Warto wiedzieć, że podczas zawierania zakładów pieniądze są najpierw pobierane z konta osobistego, a dopiero potem z konta do gry. Dlatego, jeśli nie przekonwertujesz swojego bonusu, poniesiesz stratę na własnych pieniądzach.

Turnieje

Są to misje wyjazdowe do krajów i wysp zaznaczonych na mapie. W większości przypadków są to promocje jednotygodniowe. Nagrody mogą sięgać nawet 15 000 000 euro. Są też tradycyjne turnieje slotowe z progresywnym jackpotem.

Klub Gracza/Program lojalnościowy

Nie znaleźliśmy programu VIP dla Casino Heroes. Podobno został on „zastąpiony” systemem punktów bonusowych, które zachęcają użytkowników do aktywności.

Wpłata i wypłata w Casino Heroes

Istotną wadą kasyna jest możliwość korzystania tylko z jednej waluty – euro. W zasadzie wybór tej jednostki walutowej można wytłumaczyć tym, że kasyno skierowane jest głównie do graczy europejskich. Jednak nie zawsze jest to praktyczne. Ponadto mieszkańcy regionów dalekowschodnich, którzy mogą zarejestrować się na stronie (np. Chińczycy), muszą uiścić opłatę za przewalutowanie.

Jeśli chodzi o metody wypłat i wpłat, sprawy mają się nieco lepiej. Pieniądze można wpłacać na kilka sposobów: VISA/MasterCard, Neteller, PugglePay, Skrill, Trustly, Zimpler, EcoPayz, Neteller, przelew bankowy. Minimalna kwota to 20 euro. Pieniądze natychmiast trafiają na Twoje konto, a bonus powitalny Casino Heroes zostaje dopisany zaraz potem (jeśli go nie odrzuciłeś).

Procedura wypłat określa nie tylko minimalne limity (te same 20 euro), ale także maksymalną kwotę: w jednej transakcji można anulować nie więcej niż 2000 euro. Dodatkowo regulamin mówi, że zarząd ma prawo podzielić wygrane powyżej 20.000€ na kilka części i wypłacić je w ratach (ale o tym więcej później). Do wypłaty można użyć karty VISA/MasterCard, przelewu bankowego, Neteller i Skrill. Czas transakcji zależy od wybranej usługi i może trwać do 5 dni roboczych, nie licząc czasu potrzebnego administracji na przetworzenie wniosku.

Skargi dotyczące wypłat

Komentarze na temat Casino Heroes dopełniają przyjemny obraz stworzony przez koncepcję, projekt i funkcjonalność strony. Wielu użytkowników zgłasza problemy z płatnościami w tym kasynie: regularne odmowy wypłaty pieniędzy lub wręcz ignorowanie przez klienta, długie procedury weryfikacyjne, które w końcu do niczego nie prowadzą, a nawet sytuacje, w których pieniądze wysłane przez klienta nie trafiają na konto (nawet w przypadku wyciągów z konta obsługa techniczna odmawia uznania błędu z ich strony). Ogólnie rzecz biorąc, obsługa kasyna była rozczarowująca dla większości klientów, którzy wyrazili swoje opinie online.

Licencja i organ regulacyjny

Hero Gaming Limited otrzymała licencję od trzech różnych organów regulacyjnych: od Malta Gaming Authority (numer rejestracyjny firmy C61794), od rządu Curacao (numer sublicencji 8048/JAZ2015-004) oraz od United Kingdom Gambling Commission (numer licencji 000-048300-R-326623- 001). Świadczy to o gotowości usługodawcy do gry w otwarte karty i jego odpowiedzialności wobec graczy. Aby jednak dopełnić obrazu, należy zapoznać się również z umową serwisową, która odzwierciedla najważniejsze szczegóły relacji prawnej pomiędzy graczem a kierownictwem kasyna.

Skargi na kasyna

Jak wcześniej wspomniano, recenzje Casino Heroes zawierają wiele krytycznych uwag. Oprócz nieuzasadnionych z punktu widzenia klienta odmów odstąpienia od umowy, prowadzi to do niezadowolenia obsługi klienta, która może ignorować klienta lub odpowiadać standardowymi zwrotami (użytkownicy podejrzewają nawet, że są to odpowiedzi generowane przez roboty).

Gdzie mogę złożyć skargę na kasyno?

Jeśli spotkasz się z nieuczciwością jako klient Casino Heroes, powinieneś najpierw napisać do zespołu wsparcia technicznego kasyna. Nie ma dedykowanej skrzynki pocztowej do składania skarg na kasyno. W związku z tym należy wysłać maila na główny adres mailowy: [email protected]. Nie zalecamy pozostawiania prośby na czacie, ponieważ nie jest ona prawnie wiążąca. Rozpatrzenie Twojej skargi może potrwać do dwóch tygodni, co jest normalne dla każdego usługodawcy. Jeśli po tym czasie Twoja sytuacja nie zostanie rozwiązana, najrozsądniej jest zostawić wniosek na stronie Malta Gambling Association (w dedykowanej sekcji) lub skontaktować się z jedną z organizacji zajmujących się prawami człowieka: np. ODR.

Dział wsparcia

Możesz skontaktować się z obsługą klienta Casino Heroes za pośrednictwem dwóch kanałów:

• Czat online 24/7.
• Email [email protected]

W pierwszym przypadku odpowiedź otrzymasz natychmiast. W drugim przypadku trzeba będzie poczekać do 5 godzin (przynajmniej taki okres podała administracja przy wysyłaniu pisma). Oczywiście mówimy tu o standardowych reklamacjach, a nie o skargach, które, jak już wspomniano, mogą trwać nawet dwa tygodnie.

Umowa z użytkownikiem

Warunki Ogólne (Umowa Użytkownika) zawierają szereg punktów, o których wszyscy gracze powinni wiedzieć. Nieprzestrzeganie tych zasad może skutkować utratą środków i blokadą konta. Przyjrzyjmy się niektórym z tych punktów.

Nieprawidłowe/fałszywe informacje

Obowiązkiem użytkownika jest wprowadzenie prawidłowych danych osobowych. A jeśli podane przez Ciebie informacje są nieprawidłowe (czy to literówka, czy celowe wprowadzenie w błąd), urząd może uznać to za złamanie prawa i zablokować konto. Dlatego zalecamy poważne potraktowanie procesu rejestracji.

Podejrzenie oszustwa

W przypadku podejrzenia o oszustwo, konto może zostać zablokowane bez ostrzeżenia. Powodem tego są najczęściej niezweryfikowane dane, dokumenty trudne do zidentyfikowania lub działania użytkownika w grze (np. stosowanie strategii).

Weryfikacja przed dokonaniem płatności

Pracownicy działu obsługi płatności Casino Heroes są upoważnieni do przeprowadzania dodatkowych procedur weryfikacji płatności. Na przykład, jeśli wygrasz więcej niż €1,000, będziesz musiał dostarczyć kopie paszportu, rachunki za media lub inne dokumenty potwierdzające.

Płatność w ratach

Jeśli płatność przekracza kwotę 20.000 euro, urząd zastrzega sobie prawo do przekazania jej Panu w kilku ratach w „pewnym okresie” (niestety świadczeniodawca nie podaje dokładnego okresu).

Nieaktywne konto

Konta nieaktywne i uśpione to profile, do których nie było dostępu przez określony czas. W pierwszym przypadku jest to 12 miesięcy, w drugim 3 miesiące.

Jeśli w tym okresie nie uzyskałeś dostępu do swojego konta, po wcześniejszym powiadomieniu (i jeśli je zignorowałeś), urząd nada mu odpowiedni status i zacznie pobierać opłatę za utrzymanie w wysokości 5 euro miesięcznie. Po aktywacji konta możesz oczywiście odzyskać tę kwotę, ale tylko wtedy, gdy udowodnisz, że nie miałeś dostępu do swojego konta osobistego z przyczyn obiektywnych (brak połączenia z internetem, problemy zdrowotne), a nie dlatego, że zapomniałeś/zaniedbałeś. We wszystkich innych przypadkach pieniądze będą odliczane do momentu, aż saldo zostanie przywrócone do zera.

Przyjęcie na siebie całego ryzyka

Ta sekcja mówi, że rejestrując się na stronie lub w aplikacji Casino Heroes, bierzesz na siebie całe ryzyko; wszelkie potencjalne straty (bezpośrednie lub pośrednie), które możesz ponieść, nie mogą być przedmiotem roszczeń wobec kasyna. Należą do nich awarie techniczne, włamania na konta i błędy ludzkie.

Co więcej, nawet jeśli Twoja skarga na kasyno zostanie pomyślnie rozstrzygnięta przez stronę trzecią (taką jak MGA), maksymalna kwota odszkodowania ustalona przez dostawcę wynosi 100 euro.

Dlatego zaleca się, abyś był przygotowany na trudności w wygranej, jeśli zdecydujesz się skorzystać z tego kasyna.

Casino Heroes – scam czy rzetelne kasyno?

Bohaterowie kasyna pozostawił po sobie podwójne wrażenie. Z jednej strony mamy do czynienia z doskonałą koncepcją, ciekawymi grami i zróżnicowaną polityką bonusową. Z drugiej strony, adekwatność wybranego stanowiska budzi szacunek: instytucja jest otwarta głównie na kraje europejskie, a jej funkcjonalność jest zgodna z tą orientacją. Ponadto Casino Heroes nie ma problemów z licencją, a organizacje praw człowieka znajdują się na liście jego partnerów.

Kasyno wydaje się szanować swoich klientów. Jednak wiele opinii i komentarzy online sugeruje inaczej: gracze są ignorowani, często odmawia się im płatności i stawia ostre wymagania. A umowa użytkownika nie pozostawia prawie żadnych szans na sprawiedliwość: jej zaakceptowanie (a nie można z niej zrezygnować przy zakładaniu konta w Casino Heroes) zwalnia operatora z odpowiedzialności za Twoje straty. Oczywiście, Casino Heroes nie jest oszustwem, ale zalecamy korzystanie z jego usług z ostrożnością i tylko po przeczytaniu całej dokumentacji.

Wniosek

Bohaterowie kasyna – to genialny i ambitny projekt. Jednak jego kolorowa i pełna przygód atmosfera maskuje brak szacunku dla ludzi, którzy korzystają z jego usług. Czy mogę wygrać w Casino Heroes? To już zależy od twojej decyzji. Zdecydowanie jednak nie umieszczamy go na naszej liście rekomendacji.