Serwis tutu.ru

Usługa tutu.ru staje się godnym konkurentem dla produktów RZD. W swojej niedogodności dla użytkownika. RZD jednak wciąż wyprzedza konkurencję – w Nie udało mi się nawet zarejestrować w aplikacji RZD Passenger((
Korzystam z powyższej usługi od ponad 10 lat.
Ostatnio postanowiłem zaoszczędzić czas i z wyprzedzeniem, aby kupić bilet na pociąg podmiejski.
Okazuje się, że aby kupić bilet na pociąg podmiejski, należy zainstalować osobną aplikację. Zainstalowany. Kupiłem bilet. Dostałem czek pocztą, bilet nie pojawił się w aplikacji.
Napisałem do supportu. Odpowiedź przyszła o 3 (!) nad ranem.
Pomoc techniczna – osobna „mocna strona” usługi.
Specjaliście nie potrzeba wiele, by napisać chwytliwe hasło w stylu "zajmiemy się Twoją sprawą”, czekać" i zniknąć na czas nieokreślony.
Mam wrażenie, że za każdym razem, gdy "wraca do ciebie nowy specjalista, który jest leniwy Przeczytałem poprzednią korespondencję i musiałem cierpliwie wyjaśniać wszystko od nowa.
Skończyło się na tym, że spędziłem prawie cały dzień roboczy na rozmowach z Pomoc techniczna: logowanie i wylogowywanie z aplikacji, aktualizacja oprogramowania, wysyłanie zrzutów ekranu, aby upewnić się, że nie byłem kompletnym kretynem i zalogowałem się. gdzie powinien trafić. Mimo to bilet nigdy nie pojawił się w mojej aplikacji. Pieniądze za bilet zostały mi zwrócone i zdecydowałem, że w przyszłości lepiej będzie stać w kolejce do kasy biletowej RŻD niż kontaktować się z tutu.ru
Następnego dnia otrzymałem list od Zhigaleva Y., przedstawiciela centrum kontaktowego, w języku angielskim.