Agile CRM

Agile CRM – to kompleksowy produkt do zarządzania relacjami z klientami. To jest System CRM pochodzenia indyjskiego, która pojawiła się w 2013 roku. Firma twierdzi, że ma ponad 20 000 użytkowników i prawie 300 pełnoetatowych pracowników. Sprawdźmy, co oferuje klientom Agile CRM i czy jest to oszustwo.

 

Dlaczego warto zdecydować się na Agile CRM?

Założycielem firmy jest Manohar Chapalamadugu. Jest on również dyrektorem generalnym firmy. Jego poprzednim projektem była dość udana firma ClickDesk. Manohar zgromadził dekadę doświadczeń w pracy ze startupami, co pomogło mu zidentyfikować wyzwania, z jakimi borykają się małe firmy, gdy mają do czynienia z produktami CRM. Podczas procesu rozwoju Agile CRM miał konkretny cel – stworzyć lekki i niedrogi produkt, z możliwością integracji nawet małych firm. W tym czasie rynek oferował drogie systemy, które wymagały czasu na przeszkolenie pracowników.

Agile przydaje się freelancerom, małym i średnim firmom. Ci pierwsi mogą korzystać z wersji darmowej. Pozwala na dziesięciu użytkowników i bazę 50 000 kontaktów z klientami. Ponadto może śledzić e-maile, a transakcje i zadania nie są ograniczone. Jedną z funkcji jest gamifikacja. System wykorzystuje ocenę leadów i przyznaje im punkty na podstawie ich potencjału do zakupu. Dzięki temu można wybrać najbardziej atrakcyjnych klientów i zaoszczędzić czas. Do systemu podłączane są również różne wtyczki, rozszerzające funkcjonalność.

 

Jak mogę się zarejestrować na stronie Adjail SRM?

Aby dołączyć do systemu, wystarczy wejść na stronę główną agilecrm.com i kliknij przycisk Get Started. Pojawi się mały formularz rejestracyjny. Tutaj należy określić:

• Nazwa domeny w systemie. Zazwyczaj użytkownicy po prostu wpisują nazwę swojej firmy i otrzymują własną subdomenę.
• W polu Your Full Name wpisz imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za utworzenie konta.
• Adres e-mail – należy podać adres e-mail. Agile nie akceptuje adresów e-mail zarejestrowanych u operatorów publicznych. Wymagana będzie poczta na domenie służbowej firmy.
• Hasło – pomyśl o silnym haśle. Minimum sześć znaków.

Po zakończeniu wypełniania kwestionariusza naciśnij przycisk Get Started. System utworzy konto. Zaraz po zalogowaniu się na utworzone konto, użytkownik zobaczy kolejny formularz. W nim należy wybrać plan taryfowy i określić liczbę użytkowników. Ponadto na listach rozwijanych należy wybrać rolę użytkownika, typ firmy i numer telefonu. Po przesłaniu formularza pojawia się film szkoleniowy oraz okno do angażowania współpracowników. Te kroki można pominąć i wrócić do nich później.

 

Prywatne biuro agilecrm.com

Osobisty obszar użytkownika Agile CRM pozwala na dostosowanie:

• Informacje o koncie: imię, nazwisko, hasło, podpis pod wiadomością.
• Strefa czasowa, data.
• Zbieranie przychodzących i wychodzących e-maili z różnych kont.
• Widżety dla telefonii, sieci społecznościowych i wsparcia. Są widżety zakupowe i możliwość tworzenia własnych rozszerzeń.
• Synchronizuj dane z usługami innych firm, takimi jak Google Contacts czy Office 365.
• Kalendarz online, powiadomienia.

Użytkownicy mogą również dostosować motyw wizualny serwisu. Możesz wybrać schemat kolorów, układ menu oraz wyłączyć lub włączyć animacje.

Aplikacja mobilna

Pracownicy podłączeni do systemu mogą zawsze pozostać w kontakcie za pomocą aplikacji mobilnych. Są one dostępne w App Store i Play Market. Aplikacja na Androida została zainstalowana ponad dziesięć tysięcy razy. Średnia ocena to 3,2 na pięć. Interfejs iOS jest gorzej oceniany przez App Store – tylko 1,7 na pięć możliwych punktów. Użytkownicy skarżą się, że aplikacja jest rzadko aktualizowana. Pod względem funkcjonalności pozostaje daleko w tyle za wersją desktopową.

 

Możliwości biznesowe Agile CRM

Możliwości oferowane przez Agile CRM dzielą się na trzy grupy: sprzedaż, marketing i serwis. W zależności od wykupionej taryfy, użytkownik otrzymuje inny zestaw dostępnych usług z każdej grupy.

Sprzedaż

Zestaw narzędzi sprzedażowych zawiera ponad pięćdziesiąt różnych funkcji. Główne z nich to:

• Przegląd kontaktu 360 stopni. Książka telefoniczna przechowująca historię połączeń, rozmowy, notatki, dane kont w mediach społecznościowych, aktywność w internecie.
• Transakcje. Śledzi wszystkie dokonane transakcje. Pomaga śledzić sprzedaż, ustanawia kamienie milowe i ułatwia etapy cyklu po sprzedaży.
• Dokumentacja. Narzędzie to pozwoli Ci na przesyłanie dokumentów we wszystkich formatach, dołączanie ich do e-maili oraz przenoszenie ich pomiędzy pracownikami i klientami.
• Harmonogram i kalendarz. Segregator, który pozwala analizować rozkład i realizację zadań w czasie. Możesz synchronizować się z kalendarzem Google, aby zaplanować wspólne wydarzenia, spotkania, konferencje.
• Zarządzanie projektem. Łatwa w użyciu funkcja, która umożliwia tworzenie kompaktowych poleceń dla małych zadań.
• Raportowanie. Wizualny interfejs do tworzenia i przeglądania analiz. Pracownikom łatwiej jest zgłosić się do pracy, a przełożonym przyjąć zgłoszenie.

Potężne funkcje dodatkowe oferują telefonię z integracją usług firm trzecich, system scoringowy do oceny leadów, gamifikację relacji w zespole oraz funkcje takie jak auto-dialer. „Zestaw sprzedawcy” powiększy się, jeśli użytkownik kupi droższy pakiet. Niemniej jednak nawet w trybie darmowym znajdują się przydatne funkcje dla zespołu sprzedażowego.

Marketing

Podstawą funkcji marketingowych w Adjail SRM jest automatyzacja procesów w niewielkim czasie. System oferuje:

• Interakcja w sieci. Są to pop-upy, formularze rejestracyjne, kupony i kody promocyjne, ankiety. Innymi słowy, narzędzia do zwiększenia aktywności odwiedzających na stronie internetowej lub landing page’u.
• Marketing społeczny. Aktywność firmy można zintegrować z mediami społecznościowymi i śledzić wyniki.
• Analytics. Analizuj wszystkie działania pracowników, klientów i użytkowników w specjalnym menu.
• Biuletyny promocyjne. Serwis tworzy newslettery, listy, spersonalizowane treści. Pozwala na przetestowanie tego wszystkiego.
• Kampanie e-mailowe. Po mailingu można monitorować wydajność listów, aby dopasować koszt kampanii do wyniku, znaleźć i „dokręcić” słabe punkty.
• Budowniczowie stron. CRM stworzy stronę z dobrym współczynnikiem konwersji i automatycznym dostosowaniem do urządzeń mobilnych. Zmniejsza koszty dla projektantów i programistów.

Funkcjonalność cały czas rośnie. Na przykład dostępna jest teraz funkcja wyskakujących powiadomień.

Serwis

Według Agile CRM, helpdesk jest tym, co oddziela dobre firmy od wielkich. Aby pójść o krok dalej z użytkownikami CRM, firma opracowała zestaw narzędzi do optymalizacji helpdesku:

• Grupowanie. Menedżerowie mogą kategoryzować zgłoszenia według rodzaju problemu, kierując je do właściwego specjalisty. Dzięki temu problemy klientów mogą być rozwiązywane szybko i z lepszym zwrotem.
• „Smart Browsing”. System podkreśla te informacje, które są najważniejsze dla menedżera. Na przykład priorytet odwołania lub przedmiot problemu.
• Gotowe odpowiedzi. Do popularnych pytań można dołączyć szybkie odpowiedzi. W ten sposób menedżer skróci czas potrzebny na obsługę klienta.
• Integracja z mediami społecznościowymi i usługami stron trzecich. Oprogramowanie może przechwytywać pytania klientów z, powiedzmy, oficjalnego Instagrama Twojej firmy. Zwiększa się ilość zbieranych informacji i szybkość reakcji helpdesku.

CRM przygotowuje wystandaryzowane, ale elastyczne raporty dla każdego działu, w zależności od zapotrzebowania menedżerów. Na przykład możesz zobaczyć średnie czasy odpowiedzi, pierwsze kontakty, statusy zapytań.

Dodatkowe funkcje na stronie agilecrm.com

Na stronie internetowej agilecrm.com istnieje wersja demonstracyjna serwisu. Wygląda to jednak bardziej jak materiał promocyjny niż próbka testowa. Jeśli chcesz przetestować produkt, łatwiej jest zapisać się z pakietem Free. Przy zakładaniu takiego konta system nie prosi o potwierdzenie numeru telefonu komórkowego czy maila.

Blog

Na stronie znajduje się również blog z przydatnymi artykułami. Publikują materiały o firmie, teksty o biznesie i marketingu. Jest tam mnóstwo ciekawych postów. Można tu poznać trendy w przedsiębiorczości i marketingu internetowym, teorie, praktyki i narzędzia techniczne.

Opinie klientów

W sekcji Social Wall publikowane są opinie klientów na temat Agile CRM. Są to posty z Facebooka i Twittera. Są one wrzucane tutaj, jeśli w tekście postu znajduje się wzmianka o produkcie lub hashtag z nazwą firmy.

 

Ile kosztuje wdrożenie Agile CRM?

Adjail posiada cztery podstawowe taryfy:

• Bezpłatnie. Jest za darmo. Można podłączyć dziesięciu użytkowników. Dostępne są podstawowe funkcje, takie jak baza kontaktów, integracja z usługami telefonii i poczty elektronicznej.
• Starter. Cena początkowa to 14,99 dolarów miesięcznie. Zniżki, jeśli płacisz kilka lat z góry. Jeśli płacisz za jeden rok jednorazowo, cena miesięczna wynosi $9,99$; jeśli płacisz za dwa lata, wynosi ona $8,99$.
• Regularnie. Firma nazywa to najpopularniejszą taryfą. Jego koszt to 49,99 dolarów miesięcznie. Jeśli zapłacisz z góry za rok, to za trzydzieści dni kosztuje 39,99 dolarów. Jeśli zapłacisz z góry za dwa lata, to kosztuje on $29,99 miesięcznie.
• Przedsiębiorstwo. Taryfa ta przeznaczona jest dla średnich i dużych firm. Standardowa cena $79,99 za miesiąc jest obniżona do 64,99, jeśli zapłacisz z rocznym wyprzedzeniem. $47,99 miesięcznie, jeśli zapłacisz z góry za dwa lata.

Im wyższy status taryfy, tym więcej użytkowników można dodać do systemu. Ponadto z każdym krokiem rośnie dodatkowa funkcjonalność. Klienci Enterprise mogą zintegrować system ze Stripe i Shopify, dodać specjalne rozszerzenie do przeglądarki Chrome oraz rozszerzyć raporty e-mail.

Jak połączyć się z advjidsrm.com?

Aby dołączyć do Agile CRM, przejdź na oficjalną stronę serwisu agilecrm.com i naciśnij przycisk Get Started. Następnie trzeba będzie się zarejestrować. Po utworzeniu konta i wybraniu planu cenowego, klient będzie miał własną subdomenę do dostępu do systemu.

Jak zapłacić za przejazd

Po założeniu konta użytkownik zobaczy specjalny formularz do wyboru planu. Jeśli określisz plan Free, nie jest wymagana żadna płatność i możesz od razu rozpocząć pracę z systemem. Jeśli klient określi inny plan, zostanie przekierowany na stronę płatności. Tutaj wymagane są dane karty kredytowej, a transakcja musi zostać potwierdzona. Klienci mogą wybrać na początku plan darmowy, a następnie przejść na jeden z zaawansowanych, płatnych planów. Aby to zrobić, otwórz ich osobiste biuro, kliknij na ich awatar w prawym rogu, a następnie kliknij na Plan & Upgrade. Zobaczysz stronę z dostępnymi planami. Tuż poniżej można wybrać liczbę użytkowników systemu oraz określić cykl płatności.

 

Bonusy Adjail SRM

Agile CRM nie oferuje bonusów ani nie prowadzi promocji. Jedynym sposobem na zaoszczędzenie pieniędzy jest opłacenie usługi z rocznym lub dwuletnim wyprzedzeniem. Rabat wyniesie odpowiednio 20% i 40%.

Program partnerski

Agile CRM posiada program poleceń. Można sobie z tym poradzić na kilka sposobów. Pierwszym z nich jest prowizja za poleconych klientów. Należy zarejestrować się na stronie, przejść do sekcji Affiliates, dodać swój identyfikator do PayPal i otrzymać referencje. Metoda ta polega na jednorazowym 10% od kwoty wydanej przez poleconego klienta. Czyli jeśli osoba kliknęła w link i kupiła kurs za 49$, afiliant otrzyma $4.9. Gdy saldo zgromadzi 100$, można je wypłacić na PayPal.

Drugi rodzaj partnerstwa to reseller. Partner musi się zarejestrować, zostać przeszkolony i przyprowadzić klientów, zarabiając procent od sprzedaży. Adjail SRM może być używany jako certyfikowany partner. Jest to odmiana resellera, ale dla dużych firm marketingowych i działów sprzedaży. Firma zajmuje się szkoleniem pracowników, a partner zajmuje się sprzedażą.

 

Skargi na Agile CRM

Firma działa od 2013 roku, a jej flagowy produkt zgromadził wiele opinii. Przeanalizowaliśmy strony z komentarzami klientów. Ogólnie rzecz biorąc, AgileCRM zbiera pozytywne oceny. Użytkownicy chwalą system za:

• Szybkie uruchomienie i integracja.
• Dostosowanie dla małych firm i osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą.
• Świetny darmowy pakiet.
• Tanie plany taryfowe.
• Znaczne zniżki przy zakupie z wyprzedzeniem.
• Zaawansowana automatyka.

Pojawiają się też negatywne komentarze. Wadą jest przestarzały design miejsca pracy i słabe materiały pomocnicze. Pojawiają się też informacje zwrotne, że system czasami dubluje maile w newsletterach, co wywołuje negatywne emocje wśród klientów.

Jeśli pojawią się jakieś opinie na temat Agile CRM, na pewno zamieścimy je w mediach społecznościowych. Zapisz się, aby nic Cię nie ominęło!

 

Organy nadzorcze

Serwis jest kontrolowany przez Agile CRM INC. Osoba prawna jest zarejestrowana w amerykańskim stanie Delaware. Ten stan jest znany z ochrony informacji biznesowych i elastycznych przepisów podatkowych. Numer rejestracyjny to 5962397. Firma posiada również filie w Indiach, gdzie znajduje się biuro techniczne i podstawowy personel.Ponieważ Agile CRM INC jest prawnie rezydentem USA, firma ta jest nadzorowana przez amerykański IRS i Consumer Financial Protection Bureau. Firma jest również nadzorowana przez amerykańską Federalną Komisję Handlu.

• Zobacz umowę z użytkownikiem
• Zobacz politykę prywatności

Umowa z użytkownikiem Agilecrm.com

Umowa z użytkownikiem jest umieszczona na oficjalnej stronie produktu i jest napisana w imieniu firmy. Jest to główny dokument regulujący korzystanie z serwisu oraz prawa i obowiązki firmy i jej klientów. W sekcji Terms of Use firma stwierdza, że ma prawo odmówić każdemu potencjalnemu klientowi według własnego uznania. Daje to firmie prawo do przerwania planu klienta, a także do nieprowadzenia interesów z klientami wysokiego ryzyka.

W części dotyczącej płatności napisano, że firma nie zwraca pieniędzy wpłaconych za usługi. Klienci nie będą mogli otrzymać zwrotu pieniędzy, jeśli nie zdecydują się na skorzystanie z usługi.

W części Ogólnych Warunków jest napisane, że system nie może być wykorzystywany do wysyłania spamu na adresy e-mail lub SMS. To firma decyduje, które wiadomości są uznawane za spam. Jeśli takie e-maile zostaną wysłane przypadkowo, należy skontaktować się z obsługą i wyjaśnić sytuację, aby uniknąć zablokowania konta.

Bezpieczeństwo zakładu

Strona główna i subdomeny użytkowników są zabezpieczone protokołem HTTPS i certyfikatem TLS. Oznacza to, że cały ruch jest szyfrowany. Dostęp do kont możliwy jest tylko po podaniu hasła. Konta mogą być rejestrowane tylko do poczty korporacyjnej, co uniemożliwia dołączenie do projektu użytkownika posiadającego skrzynkę pocztową innej firmy. Klienci mogą dodatkowo chronić przestrzeń korporacyjną poprzez dozwolone adresy IP. Technicznie jest możliwe, aby umożliwić logowanie tylko z biura klienta. Jak każdy system wielostanowiskowy, Adjail SRM wymaga od użytkowników ostrożnego obchodzenia się z ustawieniami bezpieczeństwa.

Obsługa klienta

W razie jakichkolwiek pytań klienci mogą skontaktować się z działem pomocy technicznej. Można to zrobić poprzez:

• Czat w prywatnym biurze. Znajduje się on w prawym rogu.
• Własna lista kontaktów – domyślnie dodawani są tam specjaliści firmy.
• Email: [email protected].
• Numer telefonu infolinii. Numer w USA: +1-800-980-0729, UK: +44-144-28-00729, +91-998-500-0259 w Indiach, +61-285-990-729 w Australii.

Firma jest obecna na Twitterze, Facebooku, LinkedIn i GitHubie.

 

Czy Agile CRM to oszustwo?

Agile CRM działa od 2013 roku. Posiada ponad 20 000 klientów – jest jednym z najpopularniejszych produktów na rynku. Nasza opinia: Agile CRM nie jest oszustwem. Przeanalizowaliśmy produkt, stronę internetową firmy, informacje prawne oraz opinie klientów na niezależnych platformach. Zespół firmy stworzył system pracy, który został uznany w wielu krajach.

Założyciel firmy jest znanym przedsiębiorcą o dobrej reputacji biznesowej. Spółka nie była objęta postępowaniem sądowym, ani nie została oskarżona o oszustwa lub przestępstwa podatkowe. Technicznie produkt jest kompetentnie wykonany i dobrze zabezpieczony. Dla informacji klientów stosowane są technologie bezpieczeństwa, a płatność za usługi odbywa się poprzez specjalną bramkę płatniczą.

 

Wniosek

Agile CRM – to system relacji z klientami dostosowany do potrzeb małych firm. Serwis posiada dobry zestaw narzędzi do rozwiązywania problemów w sprzedaży i marketingu. Ceny są normalne, zgodne z rynkiem i wartością dodaną. Małe zespoły mogą nie wydawać w ogóle pieniędzy i korzystać z planu darmowego.